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2020年4月学习内容

时间:2020-04-14 14:21来源:二分公司 作者:二分公司 点击:
营运学习内容
 
  案例1、来电人投诉10-10 14:01当时在香港路儿童医院乘坐车牌号为AXY331出租车去往白沙洲大道红霞物流,来电人反映司机故意绕路,平时此段路程是25公里左右,但该车男性司机开出了34.99公里。 
  调查:据调查:10月10日14:00左右乘客在香港路儿童医院乘坐AXY331 出租车去往白沙洲红霞物流,司机因没有和乘客沟通清楚(以及导航问题),导致走错了路线(已和乘客联系证实司机走了二环线,平常乘客都是走的三环线车费66-68左右),多出车费,引起乘客投诉。公司认定司机有责,投诉成立。 
  处理:违规罚款200,批评教育司机,记入诚信记录档,学习规范服务流程。  
  归避方法:(1)做好问路、选路环节,按照最近最经济的路线告之乘客。(2)如遇堵车、乘客赶时间需改道走二环三环时,告诉乘客需比正常路线远多少公里,大概要多出多少钱,征得乘客同意,乘客必须有知情权。
 
  案例2、来电人投诉2018-10-01 23:16当时在洪山区铁机路地铁站B出口乘坐车牌号为AXV001出租车时被拒载,来电人反映司机称其有事开过一个路口就将其放下建议换一辆车。
  调查:据调查:10月1日23:16左右乘客在洪山区铁机路地铁站B出口乘坐AXV001 出租车被拒载,司机称因家里有事(司机表示当时自己在和家人打电话 车上已挂了暂停服务但门没有锁,因路口有电子眼,就开过路口停车建议乘客换车)另外不知道路线没有去,引起投诉(和乘客联系了解到当时上车后司机开过一个路口就将其放下建议换一辆车)。公司认定司机有责,投诉成立。
  处理:违规罚款200,批评教育司机,记入诚信记录档,学习规范服务流程。
  归避方法:如遇到家里有事或对路线不熟悉地段时,可以向公司或其它驾驶员或向路人询问求助,另外也可以帮助乘客换乘其它知道目的地路线的出租车,合理的做好沟通解释工作,不得以不清楚路线以及自己有事要乘客下车,以致发生乘客投诉。
 
 
安全学习内容
 
案例分析
 
  1、如图所示,雾天驾驶机动车行驶,旁边车道无车时,可变更车道,快速超越前车。
 
  雾天视线受阻,快速变更车道超车容易引发事故。因此本题描述错误。
 
  2、驾驶机动车遇浓雾或沙尘暴时,行驶速度不要过慢,避免后方来车追尾。
  驾驶机动车遇浓雾或沙尘暴时,必须打开前后雾灯或者危险警报闪光灯,减速慢行甚至靠边停车以保证行车安全。因此本题错误。
 
  3、发动机着火时,要迅速关闭发动机,开启发动机罩进行灭火。
  开发动机罩后氧气就会迅速涌入,引起更大的火灾。 所以本题错误。
 
  4、该车道路面导向箭头指示前方道路仅可直行。
 
  题目问的是“该车道”,主视角汽车所在车道的路面箭头是指向前方的,表示前方道路仅可直行。题目描述无误,因此本题答案为对。
 
  5、驾驶机动车应尽量骑轧可跨越车道分界线行驶,便于根据前方道路情况选择车道。
  根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十二条:机动车在高速公路上行驶,不得有下列行为:(一)倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车;(二)在匝道、加速车道或者减速车道上超车;(三)骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶;(四)非紧急情况时在应急车道行驶或者停车;(五)试车或者学习驾驶机动车。
  因此本题描述错误。
(责任编辑:admin)
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