营运学习内容
相关工作通报与要求
上月乘客投诉、营运督查情况
|
类别
|
考核项目
|
一公司
|
二公司
|
301公司
|
302公司
|
四公司
|
五公司
|
六公司
|
全公司
|
|
乘客投诉
|
乘客投诉受理数
|
6
|
13
|
8
|
15
|
10
|
10
|
14
|
76
|
|
--行业转办投诉数
|
4
|
10
|
7
|
13
|
8
|
9
|
10
|
61
|
|
--行业转办投诉率
|
0.231
|
0.539
|
0.512
|
0.934
|
0.487
|
0.530
|
0.450
|
0.512
|
|
乘客投诉有效数
|
1
|
6
|
6
|
10
|
6
|
5
|
10
|
44
|
|
乘客投诉查实数
|
1
|
6
|
6
|
10
|
6
|
5
|
10
|
44
|
|
总营运次数
|
173107
|
185690
|
136785
|
139219
|
164245
|
169866
|
222219
|
1191131
|
|
【乘客投诉率】
|
0.058
|
0.323
|
0.439
|
0.718
|
0.365
|
0.294
|
0.450
|
0.369
|
|
【投诉查实率】
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
|
乘客投诉处罚数
|
1
|
6
|
6
|
10
|
6
|
5
|
10
|
44
|
|
【投诉处罚率】
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
|
劣质服务受理数
|
0
|
4
|
0
|
0
|
2
|
2
|
0
|
8
|
|
劣质服务查实数
|
0
|
4
|
0
|
0
|
2
|
2
|
0
|
8
|
|
劣质服务查实率
|
-
|
100.00
|
-
|
-
|
100.00
|
100.00
|
-
|
100.00
|
|
营运督查
|
督查不合格项数
|
0
|
3
|
1
|
2
|
0
|
1
|
4
|
11
|
|
--配合检查不合格
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
--规范服务不合格
|
0
|
2
|
0
|
1
|
0
|
1
|
2
|
6
|
|
--车容车貌不合格
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
1
|
2
|
|
--营运标志不合格
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
--配套设施不合格
|
0
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
3
|
|
营运督查检查项数
|
350
|
325
|
215
|
230
|
305
|
345
|
350
|
2120
|
|
【营运督查合格率】
|
100.00
|
99.08
|
99.53
|
99.13
|
100.00
|
99.71
|
98.86
|
99.48
|
|
未持证亮证数
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
营运督查检查车数
|
70
|
65
|
43
|
46
|
61
|
69
|
70
|
424
|
|
【亮证服务率】
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
100.00
|
|
营运自查
乘客评议
|
自查记录数
|
335
|
323
|
485
|
434
|
532
|
341
|
621
|
3071
|
|
自查纠错数
|
20
|
19
|
4
|
4
|
9
|
30
|
1
|
87
|
|
【自查纠错率】
|
5.97
|
5.88
|
0.82
|
0.92
|
1.69
|
8.80
|
0.16
|
2.83
|
|
乘客评议车数
|
246
|
243
|
181
|
186
|
243
|
245
|
290
|
1634
|
|
乘客评议次数
|
23914
|
20400
|
10391
|
10344
|
20767
|
20401
|
19577
|
125794
|
|
|
【乘客评议平均分】
|
99.95
|
99.98
|
99.94
|
99.94
|
99.95
|
99.99
|
99.96
|
99.96
|
车辆车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语项目；
|
序号
|
自编号
|
车号
|
检查时间
|
存在问题
|
|
10
|
2005
|
鄂AXV007
|
2021-11-05 11:50:31
|
车容车貌
|
|
11
|
2067
|
鄂AXK880
|
2021-11-16 09:28:09
|
车容车貌
|
|
12
|
2071
|
鄂AXV939
|
2021-11-24 10:32:51
|
司机吸烟
|
|
13
|
2099
|
鄂AXV809
|
2021-11-16 10:01:38
|
车容车貌
|
|
14
|
2138
|
鄂AXV063
|
2021-11-23 09:55:20
|
车容车貌
|
|
15
|
2141
|
鄂AXV099
|
2021-11-30 15:35:42
|
车容车貌
|
|
16
|
2160
|
鄂AXV955
|
2021-11-09 11:26:37
|
车容车貌
|
|
17
|
2174
|
鄂AXV992
|
2021-11-04 09:59:27
|
司机吸烟
|
|
18
|
2174
|
鄂AXV992
|
2021-11-29 10:47:00
|
司机吸烟
|
“武汉评议二维码”不满意（差评）项目
|
分公司
|
自编号
|
车牌号
|
司机姓名
|
司机类型
|
违规行为
|
乘车时间
|
|
一分5台
|
1
|
1076
|
鄂AXW032
|
杜欢
|
承包司机
|
其它投诉
|
2021-12-17 22:48:44
|
|
2
|
1108
|
鄂AXW992
|
侯太平
|
副班司机
|
车内吸烟
|
2021-12-24 17:05:28
|
|
3
|
1185
|
鄂AXU962
|
王敏
|
承包司机
|
手机聊天
|
2021-12-04 18:44:01
|
|
4
|
1223
|
鄂AXU895
|
赵建国
|
副班司机
|
线路纠纷
|
2021-12-05 14:04:43
|
|
5
|
1236
|
鄂AXU961
|
熊超
|
承包司机
|
其它投诉
|
2021-12-01 19:09:36
|
|
301分2台
|
1
|
3078
|
鄂AXV622
|
徐贤平
|
副班司机
|
线路纠纷
|
2021-12-24 00:38:21
|
|
2
|
3222
|
鄂AXJ741
|
詹斌
|
承包司机
|
线路纠纷
|
2021-12-23 21:36:51
|
|
四分1台
|
1
|
4122
|
鄂ADM2226
|
李继荣
|
副班司机
|
服务纠纷
|
2021-12-10 12:04:50
|
|
五分1台
|
1
|
5204
|
鄂AXQ451
|
吴汉强
|
承包司机
|
服务纠纷
|
2021-12-10 20:14:28
|
|
六分4台
|
1
|
6055
|
鄂AXR649
|
陶江峰
|
承包司机
|
其它投诉
|
2021-12-25 13:04:15
|
|
2
|
6168
|
鄂AXH245
|
章鹏
|
副班司机
|
线路纠纷
|
2021-12-10 17:37:05
|
|
3
|
6198
|
鄂AXA788
|
张桂珍
|
承包司机
|
线路纠纷
|
2021-12-02 13:27:10
|
|
4
|
6251
|
鄂ADM6800
|
黄慧萍
|
承包司机
|
其它投诉
|
2021-12-31 13:54:37
|
车内显著位置未张贴“双评议”码
|
序号
|
自编号
|
车号
|
检查时间
|
存在问题
|
|
1
|
2174
|
AXV992
|
2021-11-23 09:45:25
|
【车内显著位置张贴“双评议”码】
|
月质量信誉考核中，公司营运车辆因车容车貌、驾驶员吸烟等问题被查处59起，与上月相比增加13起，被查处数连续两月上升。
12月，营运督导部通过车机平台抽查车辆770台次，发现问题车辆9台,2110、2168、5044、6032、6044、B3065存在玩手台现象，2083、3219、6243存在摄像头故障。上述9台车均按督查不合格输入管理系统，相关分公司按规定予以处理。
12月8、13日，公司营运督查队按自编号尾号对“2”尾车辆进行了集中检查，应到165台，实到164台，因事故修理未到1台。
临近年关，营运车辆业务量上升，二分公司驾驶员队伍要加强规范服务，扼制拒载、绕道、议价等违规行为的发生。
安全学习内容
1、增强冬季行车安全意识冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低，环境复杂，对行车安全有较大影响。驾驶人员应提高对冬季安全驾驶的认识，加强冬季驾驶的知识和技能的学习，做到防冻、防滑、防事故，掌握处理冬季驾驶过程中常见问题的方法。切忌在冬季仍以其他季节的驾驶习惯行车。
2、车辆换季保养要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。
(1)防冻液。车辆在日常维护过程中，有可能在防冻液中加入过普通水，则必须更换防冻液。冷却液不足的要补足，否则会使发动机水温过高，导致发动机机件的损坏。更换防冻液要严格按产品使用方法操作，关键是要注意尽可能地放干净水，尽可能地排完气，不要产生“气阻”，要尽可能地加足，待发动车辆运转一会后观察情况，适量补足。要做到勤检查，勤补充。
(2)蓄电池保暖及充电。汽车的蓄电池多为铅酸电池，在严寒的环境里往往会因受冻而降低功效，可采取适当措施为蓄电池保暖和充电。
(3)注意检查轮胎。冬季气温寒冷，橡胶在低温环境里相对变硬、变脆，因此气压是否合适直接影响轮胎寿命和行车安全。气压过低，会使轮胎壁折曲度增大，加上低温很容易使胎壁橡胶发生断裂;气压过高会使轮胎抓地力降低。要注意检查各个轮胎的充气是否均衡。也可以考虑在冬季将车辆轮胎更换为冬季轮胎。
(4)冰雪天气安装防滑链。冰雪天气，应在出行之前安好防滑链，不要在遇到冰雪路面之后再安装，因为临时停车安装防滑链比提前安装麻烦，也不利于安全。安装、拆卸前要将车辆停放在安全地带。如在繁忙的路上，需要设置必要的交通警示标志。安装防滑链后，行驶速度一般不要超过50Km/小时，并注意尽可能避免突然加速或减速。并可考虑携带铁锹、铁镐等防滑工具。
3、多给车辆做冬季“体检”冬季行车对车辆零件的损耗较多，应当经常对车辆的安全装置进行检查，如转向、制动、灯光、喇叭、雨刮器等关键部位，从而消除安全隐患。着重以下几个方面检查.
(1)检查燃料、发动机润滑油、制动液等液体情况;
(2)检查所有的车灯，包括照明和信号装置;
(3)检查轮胎气压是否正常，胎冠有没有破损;
(4)检查发动机软管是否有破裂或者渗漏现象;
(5)检查风扇皮带有无损伤，松紧程度是否合适。
(6)检查有否安装防滑链，也可携带铁锹、铁镐等防滑工具。
4、及时了解路况信息
驾车出行前，提前通过电视、广播等方式掌握路况信息，提前作好应对准备。
武汉大通汽车出租有限公司交通事故月报表
|
序
号
|
车辆
自编号
|
车辆
牌照号
|
肇事
者姓名
|
主
副
班
|
事故时间年 月 日
时 分
|
事故
地点
|
事故
责任
|
事故简要经过
|
伤亡
人数
|
事故
类型
|
经济损失
|
合同期内事故累计次数
|
|
一般
|
轻微
|
|
1
|
2051
|
AXV006
|
王国强
|
主
|
2021-12-31 21:30
|
中山大道大洋百货
|
全
|
开车门事故
|
1
|
一般
|
|
|
|
|
2
|
2064
|
AXV960
|
肖文
|
主
|
2021-11-02 07:03
|
京汉大道老火车站
|
同
|
伤人
|
1
|
一般
|
|
|
|
|
3
|
2217
|
AXY678
|
朱成林
|
主
|
2022-01-01 16:18
|
汉阳区江城大道
|
全
|
追尾
|
|
一般
|
|
|
|
|
4
|
2168
|
AXY930
|
刘涛
|
主
|
2022-01-04 13:50
|
珞狮南路
|
全
|
追尾
|
|
一般
|
|
|
|
|
5
|
2120
|
AXV902
|
梁贵民
|
主
|
2022-01-15 04:14
|
武昌恒安路
|
全
|
单方
|
|
一般
|
|
|
|
|
6
|
2108
|
AXV102
|
石天亮
|
主
|
2022-01-26 08:24
|
工业二路
|
全
|
开门事故
|
1
|
一般
|
|
|
|
|
7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
当月驾驶员继续教育培训内容
2022年4月1日起，新的记分《办法》开始实行，这些违法行为，记分增加：
1、机动车驾驶人驾驶机动车遇前方机动车停车排队或者缓慢行驶时，借道超车或者占用对面车道、穿插等候车辆的，一次记3分。
2、机动车驾驶人驾驶机动车有拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶的行为的，一次记3分。
武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核实施办法
第五章 驾驶员考核实施
第二十三条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
第二十四条 市交通运输管理部门按照《巡游出租车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》（见附件3）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。
第二十五条 出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
第二十六条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至3分及以下的，应当在计至3分及以下之日起15日内，按有关规定接受培训，并到市交通运输管理部门办理清除计分手续。
市交通运输管理部门将有关信息录入出租汽车驾驶员数据库，清除培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为Ｂ级。
第二十七条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向市交通运输管理部门进行申诉或者举报。市交通运输管理部门可会同行业协会进行调查核实，申诉和举报属实的，对驾驶员服务质量信誉考核信息予以更正。
附件3
武汉市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
|
分值
|
评分标准
|
考核部门
|
|
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
|
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
|
综合执法支队
|
|
驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。
|
综合执法支队
|
|
转借、出租从业资格证的。
|
综合执法支队
|
|
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
|
综合执法支队
|
|
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
|
综合执法支队
|
|
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
|
综合执法支队
|
|
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等违法行为事件的。
|
综合执法支队
|
|
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
|
综合执法支队
|
|
伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。
|
综合执法支队
|
|
本次考核过程中，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
|
综合执法支队
客运中心
|
|
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
|
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
|
综合执法支队
|
|
无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。
|
综合执法支队
|
|
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
|
综合执法支队
|
|
营运途中无正当理由擅自中断服务、甩客倒客的。
|
综合执法支队
|
|
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
|
综合执法支队
|
|
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分
|
未经乘客同意，故意绕道的。
|
综合执法支队
|
|
未经乘客同意，强行合乘另载其他乘客的
|
综合执法支队
|
|
未按规定随车携带有效消防器材的。
|
综合执法支队
|
|
计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备、车载音视频设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
|
综合执法支队
|
|
在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
|
综合执法支队
|
|
将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
|
综合执法支队
|
|
不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。
|
综合执法支队
|
|
在车辆上安装或者使用语音开放式通讯设备的。
|
综合执法支队
|
|
违反规定在车内外投放或者张贴广告的。
|
综合执法支队
|
|
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣3分
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驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。
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综合执法支队
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不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。
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综合执法支队
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车容车貌不整洁的。
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综合执法支队
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仪容仪表不整的。
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综合执法支队
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行车途中接打手机。
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综合执法支队
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向车外抛物、吐痰或在车内抽烟，在营运中进食的
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综合执法支队
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使用服务忌语的。
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综合执法支队
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未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
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综合执法支队
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巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
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未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
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综合执法支队
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不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
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综合执法支队
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行李厢空间少于三分之二的
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综合执法支队
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LED顶灯不亮、有破损或字迹不清晰的
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综合执法支队
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巡游车驾驶员有所列情形之一的，加5分
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有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
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局机关党委（牵头） 客运中心
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有重大拾金不昧行为的。
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局机关党委（牵头） 客运中心
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巡游车驾驶员有所列情形之一的，加3分
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受主流媒体报道表扬的。
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局机关党委（牵头） 客运中心
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有协助查处违法行为的。
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综合执法支队
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积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。
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局客运处
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今天是
