2022年元月份，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.352‱（行业转办投诉率0.369‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.72。

 

 

营运指标		各分公司达标情况							全公司
		一	二	301	302	四	五	六
投诉	乘客投诉率‱	0.289	0.162	0.076	0.370	0.406	0.462	0.590	0.352
	行业转办投诉率‱	0.173	0.377	0.303	0.444	0.348	0.578	0.363	0.369
	投诉查实率%	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00
	劣质服务查实率	-	100.00	-	-	100.00	-	-	100.00
	对乘客投诉的回复满意率%	100	100	100	100	100	100	100	100
	单车年度有效投诉3起及以上	0	0	0	0	0	0	0	0
督查	督查合格率%	99.73	99.76	98.67	99.44	100.00	99.74	99.51	99.62
评议	乘客评议平均分	99.97	99.92	99.96	99.88	99.93	99.97	99.97	99.95
处罚	本年累计应处罚金额(元)	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	410.00	5160.00
	本年累计实处罚金额(元)	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	360.00	5110.00
	--补罚金额	0	0	0	0	0	0	0	0
	本年累计累计处罚率%	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	87.80	99.03
	行业违规处罚车台数	0	0	0	0	0	0	0	0

 

 

类别	考核项目	一公司	二公司	301公司	302公司	四公司	五公司	六公司	全公司
乘客投诉	乘客投诉受理数	7	8	4	9	11	10	15	64
	--行业转办投诉数	3	7	4	6	6	10	8	44
	--行业转办投诉率	0.173	0.377	0.303	0.444	0.348	0.578	0.363	0.369
	乘客投诉有效数	5	3	1	5	7	8	13	42
	乘客投诉查实数	5	3	1	5	7	8	13	42
	总营运次数	173045	185552	132195	135024	172546	173044	220235	1191641
	【乘客投诉率】	0.289	0.162	0.076	0.370	0.406	0.462	0.590	0.352
	【投诉查实率】	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00
	乘客投诉处罚数	5	3	1	5	7	8	13	42
	【投诉处罚率】	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00
	劣质服务受理数	0	1	0	0	2	0	0	3
	劣质服务查实数	0	1	0	0	2	0	0	3
	劣质服务查实率	-	100.00	-	-	100.00	-	-	100.00
营运督查	督查不合格项数	1	1	3	2	0	1	2	10
	--配合检查不合格	0	0	0	0	0	0	0	0
	--规范服务不合格	1	1	0	0	0	1	1	4
	--车容车貌不合格	0	0	2	1	0	0	1	4
	--营运标志不合格	0	0	1	0	0	0	0	1
	--配套设施不合格	0	0	0	1	0	0	0	1
	营运督查检查项数	375	425	225	355	430	390	405	2605
	【营运督查合格率】	99.73	99.76	98.67	99.44	100.00	99.74	99.51	99.62
	未持证亮证数	0	0	1	0	0	0	1	2
	营运督查检查车数	75	85	45	71	86	78	81	521
	【亮证服务率】	100.00	100.00	97.78	100.00	100.00	100.00	98.77	99.62
营运处罚	应处罚金额	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	410.00	5160.00
	实际处罚金额	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	360.00	5110.00
	--补罚金额	0	0	0	0	0	0	0	0
	--当期金额	550.00	1120.00	70.00	120.00	1920.00	970.00	360.00	5110.00
	【当期处罚率】	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	100.00	87.80	99.03
营运自查	自查记录数	384	400	536	466	500	445	707	3438
	自查纠错数	16	10	4	4	15	13	6	68
	【自查纠错率】	4.17	2.50	0.75	0.86	3.00	2.92	0.85	1.98
乘客评议	乘客评议车数	246	243	181	186	243	245	290	1634
	乘客评议次数	22278	19131	9546	9384	17629	19202	18900	116070
	【乘客评议平均分】	99.97	99.92	99.96	99.88	99.93	99.97	99.97	99.95

 

 

　　1、受理投诉64起，有效投诉42起，投诉有误22起。其中：客管处转企业处理44起，其它20起。

 

　　2、受理劣质服务3起，其中受理拒载投诉3起，认定3起。

 

　　3、受理失物查询49起，其中：未找到失物21起，找到失物28起。

 

　　6、1月行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆

 

　　已处理：1133、1165、2001、2008、2136、3192、5010、5015、5135、

 

　　9、乘客评议次数不满30次车辆名单（1月）

 

 

 

　　根据《武汉交通运输综合检查系统》记录，12月份，公司营运车辆共68台车被行业稽查人员查处，违规项目主要集中在“车容车貌”及“驾驶员吸烟”；共13台车被乘客“差评”；

 

 

类别	分公司及自编号（有下划线的是劣质服务驾驶员）
	一	二	301	302	四	五	六
当月应回炉		2001罗莉			4017张文兆 4080王永博
历史未回炉

 

 

　　1、元月，营运督导部组织编撰了公司《2021服务质量信誉档案》汇编，并按规定时间报送至市交通运输局客运事业发展中心。2021年度巡游车企业质量信誉考核结果待公布。

 

　　因质量信誉考核管理信息系统关闭，暂无法确定公司营运车辆元月质量信誉考核扣分情况。

 

　　2、《武汉交通运输综合检查系统》是交通运管部门记录、传达执法数据的重要平台。为配合该系统做好违规驾驶员处理工作，现明确有关操作要求；一是在该系统中被记录为“现场整改”的驾驶员违规行为，由营运督导部传达至相关分公司，由分公司按公司相关管理规章予以处理，计入分公司“自查”；二是在该系统中被记录为“转企业整改”的，由营运督导部输入公司管理信息系统，分公司按“营运督查”进行处理。

 

　　3、为加强营运车辆保洁，公司将充实保洁人员、保洁设备。营运督导部将按年度制定车辆年度保洁计划，请各分公司高度重视此项工作，严格按保洁计划通知所属车辆到保洁点进行进行清洁、消毒。

 

　　4、2022年，要继续坚持营运督导部每天35台、分公司每天10台车的视频监控检查，重点查处无证驾驶；督导部查处的上“营运督查”，分公司查处的上“自查”。对分公司管理人员查处的无证经营将提请公司给予加分奖励。

 

　　元月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆665台次，发现问题车辆6台,其中：6031、2177、1224车驾驶员营运中使用手台；B3367车摄像头故障；6074、3187车驾驶员无证营运。上述6台车均按督查不合格输入管理系统，相关分公司按规定予以处理。

 

　　5、《最美出租车评选奖励办法》已自今年元月1日起执行，各分公司要认真学习领会《办法》，加强营运车辆车容车貌检查、整改，对符合达标条件的车辆按相关要求予以推荐。

 

　　6、今年，营运督导部将每月两次综合营运督查队或行业稽查中车容车貌不合规、驾驶员吸烟等违规行为的车辆像片、时间、地点，制成PPT图片传各分公司、班组长群进行宣传警示教育。

 

　　7、因行业服务质量管理信息系统原因，本月只能反映去年12月乘客评议数据，二分公司、302分公司营运车辆在去年12月中，无乘客“差评”，予以表扬。

 

　　去年以来，公司倡导驾驶员主动“请乘客评议”，提高评议数，提升满意率。但是，还是有少量驾驶员对主动“请乘客评议”认识不足，部分分公司在驾驶员管理上存在薄弱环节。元月，二分公司3台车、301分公司22台车、302分公司20台车、四分公司3台车、六分公司20台车单车评议数未达到30次，离公司要求的月单车评议数60次相去甚远，请以上分公司加强对未达标驾驶员的宣传教育，促进评议数的提高。