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2023年5月学习内容

时间:2023-05-01 10:23来源:二分公司 作者:二分公司 点击:
营运学习内容
 
2023年3月二分公司:
 
  1、共发生投诉14起,乘客投诉查实数9起,劣质服务2起。
  2、1-3月行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆1起分别是2225。
  3、乘客评议总数前60名二分公司受到奖励司机11名分别2238、2064、2010、2071、2031、2202、2047、2218、2075、2037、2234.
  4、车辆车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟等被执法人员稽查处理2起分别是2083、2250。请司机师傅们一定注意“车容车貌干净整洁、车内禁止吸烟,使用文明用语”
  5、乘客评议差评0分3起2253、2262、2276。
  三、案例分析:
  尊敬的市民:您好!您反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:您反映出租车投诉的问题我们非常重视,于2023-03-23,通知当事驾驶员接受调查。 经核实鄂ADT0532 车2023-03-15 21:45 乘客从机场到江汉北路锦江之星,司机存在绕道行为。(相关证据已上传)经核情况属实,司机有责处理。对当事驾驶员作出处理如下:1、对驾驶员进行了批评教育; 2、罚款500元,退还乘客30元车费;3、业加强后续管理,提高服务质量。 2023-03-24 09:10,我单位工作人员通过电话15926220257向您反馈办理情况,您已知晓并对处理结果满意。同时感谢您对我们工作的支持,祝您生活愉快!【经办单位:武汉大通汽车出租有限公司】
 
  营运数据
 
 
 
  司机营运轨迹
 
 
 
  导航最近线路
 
 
 
  案例分析:上面投诉司机未按最优路线行驶,故意绕路,经过核实投诉成立。
 
 

 
 
安全学习内容
 
  一、行车中做好“八注意”。
 
  (1)自觉遵守《道交法》,注意观察并服从指挥灯信号和交警手势信号,按道行驶,遵章行车,杜绝三超行为(超速、超载、超疲劳驾驶)。
 
  (2)车辆通过交叉路口,铁路道口,行人稠密地段及转弯会车时,注意“一看二慢三通过”、做到“宁停三分,不抢一秒”。
 
  提前减速,与行人保持必要的安全距离。
 
  注意交通标志与信号灯,正确驶入导向车道。
 
  进入环形路口,让行出环车辆。
 
  交叉路口直行时,让行右方车辆;
 
  交叉路口转弯时,让行直行车辆;
 
  交叉路口右转时,让行对向左转车辆。
 
  (3)在泥泞、冰雪道路上低档慢行,注意选择路面坚实地段和安全行驶路线,与前车保持足够安全距离,谨防追尾,不可紧急制动,急打方向。尽量减少超车。
 
  (4)通过山路、坡道时,注意不得熄火,空档滑行下坡,特别注意手刹,脚刹的可靠性。
 
  会车时,让行上坡车辆、不靠山体的车辆。
 
  (5)遇雨雾天气时,注意降低车速,打开示宽灯、防雾灯或刮水器。浓雾视线不清则停止运行。
 
  (6)夜间行车时,注意开近光灯、示宽灯和尾灯,在无路灯和路灯照明不良地段开远光灯,同向行驶的后车不准使用远光灯,会车时在150米以外互闭远光灯,改用近光灯,在窄路、窄桥与非机动车会车时,不准持续使用远光灯。
 
  (7)在可超车地段超车前,注意开左转向灯、鸣笛、夜间超车变换远近光灯,确认安全后,从被超越车的左边超越。
 
  (8)出市长途营运时,注意在公安检查站登记乘客身份,夜间行车,不去偏僻人稀地段,严防抢劫犯罪。
 
  二、保养要求
 
  保养周期:间隔里程达到9000公里,且不超过10000公里。达到以下间隔里程时,必须同时更换油液。
 
  1、间隔里程达到35000公里的,更换减速器油。
 
  2、间隔里程达到75000公里的,更换冷却液。
 
  保养地点:通神、关山鸿泰、汉阳欣汉捷。
 
  三、1、拖车注意事项
 
  必须使用平板式救援车装载车辆,不允许对车辆进行牵引,以免造成车辆减速器损坏。
 
  2、车辆清洗注意事项
 
  (1)禁止用水冲洗动力总成舱,否则可能导致电器线路、驱动电机和动力总成舱内相关部件故障。
 
  (2)禁止使用水或其它液体接触车内的电器元件,否则可能损坏电器元件。
 
  (3)对动力总成舱清洁时,禁止触摸带电部件,以免受到电击,造成伤害。
 
  3、车辆高压部件注意事项
 
  整车橙色线束均为高压线,高压部件上均贴有警告标签,禁止触碰,以免受到电击,造成伤害。
 
  4、通过涉水路段注意事项
 
  (1)涉水前,应正确估计或探明涉水深度及积水区域特性,积水高度不得超过车身下边缘。对不明情况的积水区域,切勿强行涉水。
 
  (2)如要涉水行驶,在车辆起步前将空调关闭,选择平坦的地方,以稳定而缓慢的速度驶过积水路段。
 
  (3)涉水后,轻踩几下制动踏板,使制动器干燥,以便恢复制动力。
 
  五、4月案例分析:
 
  2023-03-30 09:43  鄂ADX7382在江岸区香港路苗栗路路口与陈彩云在人行横道附近发生碰撞事故,事故原因:我方车辆在过斑马线的过程中没有注意观察路面情况和未礼让行人。我方全责。
 
  注:请所有驾驶员在过路口时要减速慢行,观察周围情况且礼让行人。
 
 

 
  
当月驾驶员继续教育培训内容  
 
武汉市客运出租汽车管理条例
 
第三节  驾驶员从业许可
 
  第二十六条 取得从业资格证的驾驶员,应当经交通运输管理部门从业资格注册后,方可从事客运出租汽车服务。
 
第三章 营运服务
 
  第二十八条 驾驶员应当遵守下列规定:
 
  (一)随车携带从业资格证和巡游车道路运输证或者网约车运输证;
 
  (二)保持车身内外整洁、设施设备完好;
 
  (三)按照规定的计程计价方式和标准收费,提供符合税务部门规定的发票;
 
  (四)按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备;
 
  (五)未经乘客允许不得另载其他乘客;
 
  (六)不得在车内吸烟,营运中不得进食;
 
  (七)法律、法规规定的其他要求。
 
  第二十九条 驾驶员运送乘客,经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客承担。驾驶员应当向乘客出具通行费发票。
 
  第三十条 乘客租乘客运出租汽车时应当遵守下列规定:
 
  (一)不得向驾驶员提出违反道路交通安全管理法律法规的要求;
 
  (二)不得携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等物品;
 
  (三)不得携带宠物(导盲犬除外)以及其他影响车内卫生的物品;
 
  (四)不得在车内吸烟或者向车外抛洒废弃物,不得破坏车内设施设备;
 
  (五)醉酒者、无民事行为能力人,应当有陪同或者监护人员;
 
  (六)目的地超出本市行政区域或者夜间去偏远、冷僻地区的,应当配合驾驶员到治安检查站点办理登记等相关手续;
 
  (七)按照规定的计程计价方式和标准支付车费;
 
  (八)法律、法规规定的其他要求。
 
  驾驶员对违反前款规定的乘客,可以拒绝或者终止服务;终止服务前的车费,乘客应当按照规定支付。
 
第二节  巡游车营运服务
 
  第三十二条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定:
 
  (一)在有客、空车待租、暂停服务和电召时,显示明确标志;
 
  (二)不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶;
 
  (三)在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时,应当文明排队,服从调度;
 
  (四)不得使用未经检定或者检定不合格的计价器,不得私自拆除、改装计价器,不得破坏计价及附属管理功能;
 
  (五)法律、法规规定的其他要求。
 
  第三十三条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为:
 
  (一)在车辆空车待租状态下,停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的;
 
  (二)在车辆空车待租状态下,在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的;
 
  (三)接受电召等预约服务后,未按照承诺提供服务的;
 
  (四)在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的;
 
  (五)其他无正当理由拒绝载客的。
 
  第三十四条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中有下列行为之一的,乘客可以拒绝支付车费:
 
  (一)不按照规定的计程计价方式和标准收费的;
 
  (二)不出具车费发票的;
 
  (三)起步价里程内因机械故障、交通事故等原因无法完成运送服务的;
 
  (四)未经乘客允许另载其他乘客的。 
 
《关于压降交通违法的实施意见》
 
  三、开展压降三类多发交通违法行动
 
  2、试点对两类多发交通违法考核扣分。从2023年5月起,对发生“通过有灯控路口时,不按所需行进方向驶入导向车道的”、“机动车违反规定停放、临时停车,妨碍其它车辆、行人通行的”两类交通违法的驾驶员,试点在考核时按“发生一次重点压降的交通违法”扣3分。
 
  五、严格落实多违法驾驶员的回炉复训
 
  个人年度交通违法达到2次的驾驶员,应在次月参加回炉复训。之后月份中,如再发生交通违法,要在次月再次参加回炉复训。
 
 
优质服务创品牌
 
  一、大通车驾驶员应做到
 
  1、树立品牌意识:品牌是企业的生命。要做到高标准、严要求,即使牺牲个人利益,也要维护品牌形象。
 
  2、强化服务意识:乘客满意是服务的根本。要认同“乘客投诉无小事”、“用心服务,心灵相通”、“永远追求乘客满意”、“大通车伴您平安行”、“您满意,我快乐”等服务理念。
 
  3、提升职业化技能:遵章守规,克服陋习,不断学习,提升自我。熟练使用车载终端、计价器等设施。
 
  4、安全行车无违章、无事故:严格遵守交通法规,时时牢记安全责任,每月参加安全学习。
 
  5、规范服务零差评、零投诉:严格遵守运营规范,主动请乘客评议服务,现场消化司乘矛盾。
 
  6、爱护车辆及附属设施:遵守车辆及附属设施的维保规定,保持良好的车内环境和车容车貌,保持附属设施完好。
 
  7、遵守公司日常管理规定:在大通微信号注册,学习并遵守《出租车驾驶员守则》,注意遵守计价器刷卡、车辆按期维保、车辆定期检查等日常管理要求,按《驾驶员考核评分办法》、《出租车驾驶员个人积分管理规定》接受考核。
 
  二、管理人员对出租车驾驶员的承诺
 
  大通公司管理人员对出租车驾驶员服务与管理时,承诺做到:
 
  1、主动热情,微笑服务,佩证上岗。
 
  2、使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。
 
  3、实行首问接待制,引领驾驶员到办事窗口。
 
  4、受理驾驶员诉求,事事登记,件件回复。
 
  5、保持24小时通讯畅通,及时为驾驶员排忧解难。
 
  6、24小时受理事故报案、指导处理,按驾驶员要求到处理现场。
 
  7、限时维修事故车辆,超时补偿。
 
  8、限时办理营运证照。失职缺办,承担赔偿责任。
 
  9、收取任何款项出具财务签章的收据。
 
  10、不以任何形式向驾驶员索要钱物。
 
  如有违反,向驾驶员赔礼道歉,接受公司处罚。
 
 
(责任编辑:admin)
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