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2019年11月学习内容

时间:2019-11-01 09:27来源:六分公司 作者:六分公司 点击:
 营运学习内容
 
  2019年10月份,共受理乘客投诉22起,据查实公司认定投诉成立的有8起,拒载乘客3起,违反承诺2起,故意绕道1起,服务纠纷1起,收费纠纷1起。较9月份相比投诉率持平稳下降趋势,这个月在武汉军运会期间,营运科所有投诉处罚严,依旧不放松。坚持该罚款罚款,该停运停运的原则,司机召回公司进行逐个谈话,文明用语方面进行学习,营运技巧的方法方式,重点地段机场及高铁等地的有序排队,身穿工作服,成为外地友人来汉见识的第一张名片。并在武汉市军运会做好市民出行和友人游玩保供等双重工作。
 
  出租车是城市的窗口,在内宾面前它代表着城市,在外宾面前代表着祖国。因此,作为出租车优质服务重要载体的微笑就尤其重要了。只有营造出一个和谐温馨的服务环境,展示一个“笑脸常挂、笑口常开、文明幽雅、真诚友善”的良好形象,才能获得广大乘客的理解和帮助。真正做了这一点,在我们面前就没有什么难行的道不可逾越,就没有什么困难不能解决了,这是一笑多么巨大的无形资产啊!
 
  那么,怎样才能做好“微笑服务”呢?不外乎从两个方面着手:一是态度问题;二是技巧问题。只有态度和技巧完美地结合,才会自然展露出灿烂的笑容,赢得乘客的理解、支持和帮助。这首先要求我们出租车驾驶员的情感要融入乘客的情感之中,形成水乳交融的状态,只有这样,才能与乘客做到同呼吸,共命运,才会时时事事处处为乘客着想,把乘客的事当作自己的事来做,急乘客所急,想乘客所想,把乘客的苦乐当作自己的苦乐,把乘客的误解责备当作拓展胸怀的训练,笑得自然,笑得亲切感人。否则就会出现强装笔脸,皮笑肉不笑,笑得令人生厌,笑得令人生畏。
 
  所以说,做好微笑服务,不仅要对本职工作的意义有着正确认识,表现出敬业、乐业的精神,而且要具有高尚的道德情操和社会责任感。当前,武汉各行各业在“迎大庆,保军运”热潮中,武汉出租车行业正在开展“喜迎军运盛会、争做窗口文明使者”的活动,武汉的哥的姐就是要以此为契机,发扬主人翁精神,做乐于奉献的出租车司机,才会从内心发出灿烂的微笑。
 
  各位司机朋友,让我们用微笑舒展自己的情怀,用微笑迎接每个位乘客,用微笑送走乘客愉悦的背影,用微笑塑造出租汽车行业的文明形象,为出租车行业争光!为武汉这座我们自己的城市争光!
 
 
安全学习内容
 
  马路上汽车越来越多,停车问题反而成了老大难,其中有一项安全问题较为引人注目。那就是停车开车门的时候伤人问题。这种情况多多少少有点偶然性,可是全国有那么多起悲剧发生,也就不算偶然了。因此车主朋友不能仅仅认为这是一个因为运气差而发生的事故,而要认真对待类似事件。那么车主应该怎么做才能够避免相关的悲剧再次发生呢?
 
  首先车主应该将汽车停靠在正确的地方,即便是需要紧急停靠或者临时停靠,也要将车辆停靠在不影响其他车辆和行人或者非机动车辆通行的地方。最重要的是禁止将车辆停靠在行车道上。有许多汽车开门伤人的事故就是汽车停车位置不对,周围有许多非机动车辆行驶,车门一开后面的电动车或者摩托车就撞上去了。这种情况车主是要负全部责任的。
 
  另外汽车在没有停靠稳定的时候,禁止车上乘驾人员下车。只有当汽车停靠稳了,才能下车,并且在下车前要观察前后车辆和来往行人的情况,只有确认安全方可开门下车。还有就是乘客在下车前,作为驾驶员有义务提醒车上乘客观察周边情况,这样既是对乘客负责,也是对自己负责。
 
  在下车的之前如果后挡风玻璃不清楚看不到后方车辆或者行人,那么可以借助左右反光镜观察后方来车情况,乘客最好要从右侧下车,并且要采用“两次开门”的方式,就是说在开车门下车前要先开一条缝观察一下,同时也是为了提醒后方不远处车辆或者路人自己要下车了,观察安全无误后才能下车。
 
  这样就是一个相互沟通的过程,车主朋友在停车稳定住,将停车信号发给后方车辆或者行人,而后方行人如果看到后会有意识避开。这时候驾乘人员开始下车,如果是从右侧下车的乘客,应该问题不大,在这里小编建议停车一定要靠着路边近一些,这样不仅容易下车,电动车也不容易从乘客下车一侧经过;如果是司机下车那就一定要从左侧下车了,这时候司机通过“两次开门”,再一次提醒了后方行人或者车辆,如果后方行人或者车辆还是没有注意到,那么司机朋友就只能耐心观察后方情况,耐心等待到确认安全无误后才下车。
 
  有的司机比较粗心大意,找个位置停好车后,将手刹拉好就开始下车,也不管汽车后面是否有车或者有人,这样无论是车主还是后方行人或者车辆都是比较危险的。这样惨痛的案例很多,甚至有的电动车司机因为前方车辆开车门被磕出去遭到另外汽车的二次伤害,这种情况电动车司机往往凶多吉少了。可是乱开车门的司机往往是要负全责或者大部分责任的,这种后果谁都不想看到。因此要牢记这些方法,避免悲剧再次发生!
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