2023年三月份，共受理乘客投诉11起，据查实公司认定投诉成立的5起。线路纠纷2起，服务纠纷1起，拒载乘客1起，故意绕道1起，投诉量随着开学樱花春游有所缓解，现在正是很多省内或者省外的人都通过飞机和高铁来武汉游玩的黄金时段。希望我们出租车司机做好迎接外地游客的第一好印象。减少投诉，维护大武汉的良好城市形象和热情似火的人文风情。

 

　　拒载乘客—典型案例

 

　　3月6日凌晨1点我从东湖新技术开发区关东街关山大道471号DOOOO BEER度·世界精酿啤酒博物馆乘坐出租车(鄂AXW887)，说了目的地后司机说位置太偏，拒载要我们下车，请相关部门核实处理。

 

 

 

　　对于该反映出租车拒载乘客问题我们非常重视，工作人员电话联系您了解情况，您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车拒载的问题我们非常重视，工作人员电话联系您了解情况，后通知当事驾驶员到公司接受调查，3月09日上午驾驶员回到公司接受调查。 经调查核实，您反映3月6日1.00左右在关山大道栏停车牌号为鄂AXW887出租车，经核实该车营运视频发现司机有拒载行为。当事司机的行为违反了行业服务规范和公司规章制度。处理决定如下：1：对司机进行学习，提出批评，提高认识。2：记入诚信档案一次。3：营运罚款500元。2023-03-06 14:43 14:58 16:33我单位工作人员向您反馈办理情况,因您电话三次无法接通，请看到回复后可以联系电话15717142972同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！ 【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】。  

 

　　现在所有投诉都需要我们犯错司机亲自回公司写思想认识呢

 

 

 

　　服务纠纷—典型案例

 

　　我今天晚上11点19分从武汉站下面的团结大道路口坐出租车到洪山区徐东团结大道爱家国际华城斜对面的保利城小区，我要求司机从团结大道开过去，司机非要走欢乐大道，我不同意司机就赶我下车，还人身攻击辱骂我，威胁我，车牌号是鄂AXS658，烦请相关部门核实处理。

 

 

 

　　尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车服务纠纷的问题我们非常重视，工作人员电话联系您了解情况，后通知当事驾驶员到公司接受调查，3月06日上午驾驶员回到公司接受调查。 经调查核实，您反映3月04日23:19在团结大道拦停车牌号为AXS658出租车，经核实该车营运视频发现司机没有按照乘客要求路线行驶，并态度不好。路线问题发生争执导致服务终止，由于司机未收取车费，公司酌情处理，当事司机的行为违反了行业服务规范和公司规章制度。处理决定如下：1：对司机进行学习，提出批评，提高认识。2：记入诚信档案一次。3：营运罚款20元。2023年3月6日15:03我单位工作人员通过电话15717142972向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】。

 

　　分析了以上二个最常见的案例，都是我们司机容易出现的错误，一旦发生都是处罚的比较严厉，希望我们的司机碰到乘客还是耐心解释，安心服务，自己调整好心态，健康生活安全营运，按着春天的步伐开着出租车穿梭在武汉的大街小巷。

 

 

 

　　本月事故情况通报：

　　2023年3月份，六分公司认定事故数.9起，其中擦碰3起.追尾3起，撞电动车2起，伤人1起。 

 

　　典型事故案例：鄂AXL066  间接伤人事故

　　2023年3月6日9时左右，我公司6125（鄂AXL066）机动副班卢山驾驶该车行驶至姑嫂树路地段，遇一乘客招手，卢山超车变道，别停后方公交，公交急刹后导致公交车内乘客脚跟受伤。经江汉交通大队认定， 卢山在此次事故中负主要责任。

 

 

 

　　事故分析：危险驾驶，未按正确流程超车导致公交车急停，及乘客受伤。

 

正确的超车方法及注意事项

 

　　我国《道路交通安全法实施条例》第四十七条规定:“机动车超车时，应当开启左转向灯，改变远近光信号的用途或者提前鸣喇叭。如果没有道路中心线或者同方向只有一条机动车道，当前车遇到后车并发出超车信号时，如果条件允许，车辆应减速并向右让路。确认有足够的安全距离后，后车应超越前车左侧，与被超越车辆驶离必要的安全距离后，开启右转向灯，驶回原车道。”该规定明确了机动车超车时，同一方向没有道路中心线或者只有一条机动车道。只要在这两条路上，有条件的话机动车可以超车，但只能从前车左侧超车。

 

　　为什么不能从上面道路的右侧超车？因为我国机动车驾驶人座位在左侧，所以机动车交通规则在右侧。因为驾驶员在左边，只要稍微左转就可以看到左边道路的情况，而右边的道路需要将车辆向右大幅度移动才能看到道路情况。超车时车速较快，紧急情况下极有可能驶入非机动车道或人行道，右侧超车危险系数高。

 

　　此外，交通安全法律法规规定只能从左侧超车，所以对右侧超车规定了处罚:如果在前方车辆右侧超车，交警可以对驾驶员处以200元罚款，并记3分。但是，以下情况不是右侧超车，而是变道:第一，同向两车道，前车和后车在左车道行驶，后车变道到右车道，然后直行到左车前面。其次，同方向有两条车道。前车和后车在左车道行驶。后车变道到右车道，然后经过左车，再变道到左车道。

 

　　城市的次干道、小街小巷、低等级道路相对狭窄。因此，同一方向没有道路中心线或只有一条机动车道是很常见的。因此，为了确保安全，司机在上述宽度有限的道路上行驶时，不能从右侧超车。

 

超车有哪些技巧及注意事项

 

　　超车对司机来说当然不陌生，每天上下班路上至少要遇到十几次。但从目前的交通环境来看，还是有很多司机对此不够重视，总会出现被车辆拒绝、超车不打转向灯等小问题。

 

　　弯道状况

 

　　开车和转弯往往是最危险的地方，很多事故都发生在这里。事故经常发生在高速公路的拐角处。有人说是轮胎问题，也有人说是高速转弯时处理不当造成的。但不管怎么说，转弯并没有我们想象的那么简单。

 

　　弯道超车注意:无论路面是否标有允许超车或禁止超车的单双实线，尽量不要盲目下车，尤其是单双实线，绝对不允许超车。

 

　　如果一定要在弯道超车，这里有一个安全超车技巧:超车前，观察弯道远处是否有迎面驶来的汽车或其速度，决定是否超车，但弯道处有障碍物阻挡视线，不要盲目超车。

 

　　安全转弯技巧:“小转弯右转，大转弯左转。”这种驾驶技巧可以增加两车在弯道处的安全距离，让两车远离路面中间分界线，克服转弯时汽车的惯性，提醒驾驶员减速。当然，只有当驾驶员的朋友能够遵循这种操作方法时，汽车才能更安全地操作。

 

　　城市道路状况

 

　　1.超越路边停放的车辆。在进入主题之前，我们先来说说比较简单的情况。比如路边有停放的车辆，超车时需要注意什么？首先，对于驾驶员来说，不确定前方停放的车辆中是否有人。如果有人的话，很有可能不管身后有没有车辆，司机都会直接开门下车，所以司机此时应该采取慢行的方式。

 

　　如果完全无视停放的车辆，很可能会发生悲剧。车辆轻则损坏，重则造成人员伤亡。对于已停车的车辆，如果只是临时停车，需要开启双闪，下车前必须先通过外后视镜观察后面是否有其他车辆和行人经过，确认一切安全后再慢慢开门，然后再回头观察确认，最后开门下车离开。

 

　　2.一条车道超过了前面的本地火车。

 

　　在单行道超车时，要注意对面的车流。超车前，我们需要提前打开转向灯提醒前方车辆，最好提前降档，以提高发动机转速，使发动机处于高扭矩输出状态。如果可以安全超车，当然要记得打开转向灯，超车后尽快驶回本车道。

 

　　在上述情况下，作为超车车辆，如果看到后车正在打开转向灯准备平行超车，千万不要恶意加速将其拦下。正常情况下，你应该保持现状，让对方尽快完成超车，回到自己的车道上，将危险系数降到最低。

 

　　高速路况

 

　　1.多车道超车

 

　　这种情况也是高速行驶时最常见的一种。所有需要做的就是遵循正常的流程。先开左转向灯，然后适当提高车速超车前方车辆，但此时不需要回到前一条车道，可以继续在这条车道行驶。

 

　　需要注意的是，当有三个车道时，如果你前面并列的两个车道有本地列车，后面的车不能直接跨两个车道超车，而应该像正常情况一样一次只跨一个车道，最终完成两车的超车。

 

　　2.超车注意事项

 

　　由于在高速公路上行驶速度很快，你在任何行动中都应该更加小心。超车前，一定要提前打开左转向灯，同时观察后方旁边车道是否有迎面驶来的汽车，在保证一切安全的前提下才能超车。如果有车从左后方驶来，而且离你很近，你应该让后面的车先走，然后自己完成超车。

 

　　对于后车，如果看到前方车辆已经打开左转向灯超车，要在保证安全距离的前提下适当减速，让前车先超车后继续行驶。不要开生气的车，故意提高车速防止前面的车超车。