1、2022年4月1日新规：、伪造、变造或者使用伪造、变造的检验合格标志、保险标志的，处十日以下拘留，并处一千元以上三千元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任.
2、“车辆内外公示服务监督电话，引导乘客向公司投诉驾驶员违规”是公司营运秩序综合整治举措之一7、对乘客投诉实行立案调查”是综合整治年行业重点举措。
3、2022年4月1日新规：伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、驾驶证的，处十五日以下拘留，并处二千元以上五千元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任
4、驾驶员1年内无正当理由中途甩客达1次，根据《武汉市客运出租汽车管理条例》修订稿意见，将被吊销从业资格证。
5、新《文明服务规范》要求：乘客对服务不满意时，应虚心听取批评，积极纠正；乘客有误解时，应心平气和，耐心解释
6、如过有两条车道进行转弯时，要记得左转转大弯，右转转小弯，同时还要注意：外侧转弯的车辆速度
7、车辆换季保养要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。
8、春季由于季节的变化和人体生理的反应，驾驶员在行车中很容易导致疲劳。因此，营运工作不要过分劳累，娱乐要适可而止，要保证足够的睡眠时间以保证充足的驾驶精力。出车前要认真检查车辆技术状况，驾驶员严格遵守操作规程，险路、人车罕至路段不得行驶。
9、对安全生产、遵守交规、无行车责任事故的驾驶员，公司将给予表彰和奖励。对忽视安全、发生有责交通事故，给国家和人民生命、财产造成损失的，公司将予以处罚。
10、 分公司于每月10日前，向公司安全技术部报送上月符合奖励条件的车辆自编号及承包人名单，经公司安全技术部核准，报公司总经理批准后进行奖励。
当月驾驶员继续教育培训内容
《关于压降交通违法的实施意见》
五、严格落实多违法驾驶员的回炉复训
当月无法参加回炉复训的，应在次月补参加。对连续2个月不参加回炉培训的，所在车辆停运3天，分公司未严格落实车辆停运的，在管理达标考核中扣2分。
三、开展压降三类多发交通违法行动
“通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道的”、“机动车违反规定停放、临时停车，妨碍其它车辆、行人通行的”、“驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的”这三类交通违法行为，占公司车辆交通违法总数的约74%，是压降交通违法的重点。
被投诉驾驶员的处理规定
第一条 为打造大通品牌，提升服务质量，帮助出租车驾驶员（以下简称“驾驶员”）牢固树立避免乘客投诉的意识，维护乘客正当权益，特制定本规定。
第二条 投诉处理中，秉承“乘客投诉无小事”的服务理念。
第三条 投诉处理中，坚持“三不放过”的原则：
（一）被投诉的事情经过不清楚不放过；
（二）乘客对回复不满意不放过；
（三）被投诉驾驶员没有受到教育不放过。
第四条 驾驶员被乘客投诉后，分公司通过调取录音、录像、营运数据、车辆轨迹，查明事情经过，认定驾驶员是否有违规情形。
无法通过技术手段查明事情经过的，应召回车辆、驾驶员当面调查、认定。必要时走访现场取证、向乘客取证。
第五条 除乘客所述不实、车辆信息不符的情形外，驾驶员应写出《被投诉驾驶员的思想认识》，自查被乘客投诉的原因，向乘客道歉，并制定整改措施。
必要时可要求主班驾驶员参与副班驾驶员投诉处理，帮助其认识错误。
第六条 驾驶员有行业法规、公司规章所列违规情形的，视情节轻重、被投诉次数、认错态度，予以批评教育、限期整改、违章处罚、车辆停运，直至解除合同（协议）等处理。
无证驾驶员被投诉的，由主班驾驶员承担责任并接受处理。
第七条 分公司应对被投诉驾驶员进行批评教育、培训指导，以提高认识、引以为戒。
第八条 分公司应对违规驾驶员开具《限期整改、违章处罚通知单》，对一般或严重违章行为，依规予以经济处罚；驾驶员有严重违规行为的，可对所涉车辆并处1--15天的停运处罚。
因严重违章行为造成不良影响的，分公司应陪同驾驶员当面向乘客道歉。
造成乘客经济损失的，应由驾驶员合理赔偿乘客。
第九条 被投诉驾驶员有下列情形之一的，应参加公司集中举办的“被投诉驾驶员回炉复训”，并考试合格。否则，收回《服务监督卡》，暂停营运。
（一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为；
（二）年度内被投诉达二次。
第十条 被投诉驾驶员有下列情形之一的，视情节轻重、认错态度，应对所涉车辆处以5--15天的停运处罚。
（一）拒不接受投诉调查、违规处理；
（二）年度内发生二次违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或年度内被投诉达三次；
（三）在窗口地段因劣质服务被行业管理部门查处；
（四）因劣质服务被媒体曝光。
第十一条 主班驾驶员因被投诉，构成《出租汽车经营合同》严重违约的，分公司依规解除经营合同。
副班驾驶员因被投诉，出现应解除副班经营协议情形的，分公司予以清退。
第十二条 因被投诉违规予以解约清退的驾驶员，公司永不录用。
第十三条 被投诉驾驶员对分公司投诉认定、处理有异议的，可向营运督导部申诉，营运督导部有权作出最终决定。
第十四条 管理人员在投诉调查处理中，应实事求是、以理服人，严格执行处罚规定。不执行处罚规定，或因处理不当造成乘客不满意的，将追究管理责任。
品牌服务的重点
（一）主动说好“四句话”
载客必讲：“您好、谢谢、请带好随身物品、再见”四句礼貌用语。
一是打造大通品牌的需要；二是体现尊重乘客，使乘客感受到温馨；三可避免乘客遗失物品的烦恼；四可化解司乘矛盾、避免被乘客投诉。
（二）请客上车不拒载。
拒载是乘客最痛恨的违规。不遏制拒载，会严重损害大通品牌乃至整个行业的形象。
乘客上车前，不得询问乘客的目的地。
询问乘客去向或得知乘客去向后，不提供租车服务时，除《武汉市城市客运出租汽车管理条例》允许驾驶员有权拒绝服务的情况外，均属于违规拒载。
（三）问路选路不绕道。
驾驶员不得主动建议超过最短路程20%以上的行车路线。
问路：是指询问乘客的目的地，应该是准确的下车地点。“问路”可能要分几次完成，或是边走边问。
选路：是指在乘客上、下车地点间，有多条线路可以选择时，驾驶员要在行驶前将自己选择的经济线路告诉乘客，并得到乘客的认可。
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