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2019年7月学习内容

时间:2019-07-02 15:56来源:四分公司 作者:四分公司 点击:

  营运学习内容

 
  一、 投诉通报
  6月份投诉8起,其中有责投诉4起,其他投诉1起,违法承诺1起,拒载2起。

 

  二 、案例分析
  本月投诉量同比上月下降明显,但当月仍然有两次拒载,大部分原因是驾驶员私事不想营运,没有打暂停牌,且驾驶员有和乘客交流想载顺路客导致。在严查期间还有违规操作,公司对该类驾驶员一律严惩。
  1.案例分析:1000920808 我于6月7日凌晨4:30左右,我在洪山区石牌岭准备乘坐出租车(鄂AXG372),目的地:洪山区沈家湾,该车司机拒载。
  2.调查内容:司机当时准备过早,乘客说出目的地后,司机认为觉得太近也不方便过早,就拒载了乘客。
  3.处理结果:1、对司机进行停班学习,停运3天,提出批评,提高认识。2、记入诚信档案一次3、列入公司强化培训学习一次。4、罚款500元。
 

 

  1.案例分析:1000920960 6月22日下午6:45左右,我在江岸区解放大道海军工程大学乘坐出租车(鄂AXG720)(大通出租车公司)目的地:汉阳区芳草路,该车司机在我说了目的地后该车拒载。
  2.调查内容:公司调查,司机当时接了个电话临时有事,乘客路上拦车告知目的地后,司机不是顺路,司机拒载。
  3.处理结果:1、对司机进行停班学习,停运3天,提出批评,提高认识。2、记入诚信档案一次3、列入公司强化培训学习一次。4、罚款500元。
 

 

  三 温馨提示:
  网店卖家、快递小哥、代驾司机,还有我们的竞争同行网约车司机,经常会对我们说:“请给我个五星好评”,因为顾客的评议结果就是他们的信誉,无形之中,他们更加在意顾客是否满意自己的服务。
  巡游车的服务质量谁来评议?行业新规来了,市客管处下发《关于对全市出租车公司进行评议的工作方案》,每台出租车上都张贴了“服务评议码”,乘客可以扫码评议我们的服务。
  乘客的评议分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级。
  乘客选择“不满意”的,又细分为“车内卫生、服务态度、拒载、故意绕道、拼车、议价不打表、收费异常、不打印发票、开车吸烟进食、不遵守交通规则”十个具体项目,乘客还可以描述不满意的具体情形。
  行业管理部门、出租车公司都有自己的数据查询端口,能看到每一条乘客的评议,包括不满意的项目和具体情形。
  行业管理部门按“满意”100分,“基本满意”60分,“不满意”0分,进行量化评分,并按公司、按车辆进行汇总,对各出租车公司进行排名考核,每台车都有自己的乘客评议满意率得分。

 

  为提升服务质量,提高乘客满意率,公司已制定以下举措:

 

  一、保证“服务评议码”完好。行业管理部门已发放新的加强型码牌,驾驶员码牌缺失的,速到分公司领取更换。公司将结合车载终端安装全面安排换新,并将码牌完好纳入各项营运督查。
  今后,车载智能终端的服务监督卡上,也将固定显示“服务评议码”。

 

  二、从7月1日起,要求所有出租车,每月主动请乘客评议不少于100次,每月平均满意率达到98%以上。乘客评议不达标的车辆,将取消公共刷卡权限,主班驾驶员需回公司接受专项学习培训。

 

  三、从7月1日起,凡出现“不满意”评议的,由所属分公司进行调查处理,通过车载智能终端调取音视频查证,当班驾驶员有违规行为的,依规进行处罚。
  “主动请乘客评议服务,提升乘客满意率”是我们端正服务态度,维护行业形象的一件大事,请全体驾驶员互相转告,注重服务细节,主动请乘客评议,争创乘客满意的出租车。
 
“零投诉班组创建工作”
  班组投诉排名:
 
 
安全学习内容
 
夏季行车安全常识
 
  一、 夏季安全行车的要点:
  1、夏季高温天气,道路面经太阳曝晒容易产生“镜面效应”,使人产生错觉,就容易烦躁,就会导致开车时注意力不集中,若遇到危险情况就很难避让。这就要求驾驶员有良好的心理素质,对路面产生的“镜面效应”有良好的认识,在思想上有充分的准备。
  2、在炎热的夏季里,柏油路面变软,容易粘在车轮上,刹车时,附着系数下降,降低制动性能。在行驶过程中驾驶人尤为注意。
  3、夏季夜间行车,路面上乘凉的闲散人员增多,应当降低行驶速度,注意观察路面情况,并变换灯光提醒路人。
  4、通过有农作物的路面时,应降低车速,不要轻易刹车,以防车辆发生侧滑;要绕开堆放的农作物和器具,谨防有人在里面休息,并注意预防有人从堆放物中横穿公路。通过后还应检查车底盘是否挂有农作物,应及时清理。
  5、驾驶室内严禁放置气体打火机及碳酸型饮料,防止温度过高产生爆炸,对驾乘人员造成不必要的伤害。
  6、夏季行车遇到雷雨时,应降低车速,开启雨刮器;如雨过大,应当停车避雨,停车避雨时,应当选择地势较高的位置,防止水淹;还应当选择远离树木、高压电线等较高物体,防止雷击。

 

  二、夏季车辆的保养:
  1、要经常检查轮胎,发现轮胎有鼓包、裂纹等要及时修复或更换,将胎压调至规定胎压范围内的较低值,防止温度过高发生爆胎。
  2、要经常检查油路、电路是否破损、松动,防止跑、冒、滴、漏情况的发生,从源头上杜绝火灾的发生。
  3、要经常检查制动系统,防止制动系统失灵,制动液在高温环境下容易蒸发气化,在制动管路中形成气阻,使制动失效;要及时添加或更换制动液,彻底排净液压系统中的空气,使制动系统保持良好的工作状态。
  4、要经常检查、添加冷却水,防止高温致机械事故或人员烫伤。
  5、要经常检查、添加电瓶电解液,并保证电瓶通气孔通透。

 

  三、驾驶员自身应当注意:
  1、防疲劳磕睡。夏季昼长夜短,且温度高,驾驶人睡眠不足,行车中容易疲劳瞌睡。要保持充足的睡眠时间,在行车过程中如出现精神疲倦、反应迟钝现象,要立即停车,待头脑清醒后再继续开车。
  2、防中暑。夏季日照强、气温高,驾驶人流汗多,精力消耗大,容易中暑。驾驶人应该吃清淡食物,适量增加盐分,备一些风油精等防暑药,避免阳光直射。
  3、防暴食冷饮。夏季天热,驾驶人出汗较多,常赶到心烦口渴,往往暴食冷饮。暴食冷饮会引起胃肠血管的突然收缩,使血流减少,容易引起生理功能紊乱,造成肚痛、腹泻等消化道疾病。
 
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