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2019年8月学习内容

时间:2019-08-01 12:02来源:四分公司 作者:四分公司 点击:
营运学习内容
 
  一、 投诉通报
  7月份投诉15起,其中有责投诉7起,其他投诉2起,服务纠纷2起,线路纠纷1起,拒载2起。
 
  二 、案例分析
  本月投诉量同比上月有所增加,本月有一次拒载,有很多投诉因司机的行为举止不规范,导致乘客投诉,望驾驶员今后注意规避投诉。
  案例分析:受理编号:2019072200214 反映7月20日22:30左右,欢乐谷公交站到汉口韦桑路,乘坐车牌号鄂AX6V93的出租车,来电人称司机得知目的地后拒载,请核实处理。4800记录
  调查内容:当时欢乐谷很多车辆停在那拼客,乘客告知司机目的地后司机拒载。
  处理结果:1、对司机进行停班学习,停运3天,提出批评,提高认识。2、记入诚信档案一次3、列入公司强化培训学习一次。4、罚款500元。
 
  案例分析:受理编号:2019072500013 来电人反映2019-7-24,晚上20:00-21:00左右,从武汉火车站到堤角,乘坐鄂AX6v20的大通出租车,反映司机全程开车看小说,完全不注意自身和周边人的安全,往车窗外吐痰,并且时不时叫喊。4801记录
  调查内容:公司调查,驾驶员没有养成文明的行车车规范,引起乘客不满,导致乘客投诉。
  处理结果:驾驶员的行为违反了行业相关规定,处理决定如下:1、对司机进行停班学习,提出批评,提高认识。2、记入诚信档案一次3、列入公司强化培训学习一次。4、罚款20元。
 
  三、温馨提示:
  行业行风优质服务评议工作安排已与7月1日全面启动,望各分公司高度重视此项工作,鼓励驾驶员多扫“好评”码,力争确保全年满意率达到98%以上。截止7月15日公司已接受评价车辆1306台,评议34304次,评价得分99.67分。
  各分公司评议情况如下:
 
  今年上半年行业第三方乘车测评结果已公布,全公司测查149台车,其中乘客下车驾驶员未主动提醒乘客携带好随身物品检查有94台不合格;驾驶员主动出示发票,有98台不合格。各分重点在培训与学习上加强对驾驶员进行教育,特别是在主动给票和提示乘客下车你好随身物品上作为重点。
 
“零投诉班组创建工作”
  班组投诉排名:
 
 
 
安全学习内容
 
  一、保养
  为消除事故隐患,提高车辆技术状况,根据国家相关法律法规要求及车辆保养技术规范,公司出租车应按保养周期在公司指定保养点完成统一保养。
  出租车保养规定:
  1、A60车辆使用SL级别油品,最长不得超过7500公里(或25天);使用SM级别油品,最长不得超过10000公里(或30天)。                                                                                                   
  2、S30车辆使用SJ级别油品,最长不得超过7500公里(或25天);使用SL级别油品,最长不得超过10000公里(或30天)。
  3、 公司设立三家指定保养点:分别为通神4S店保养点,万瑞汽修保养点,多能多利保养点。
  4、必须在指定保养点保养,在规定三个保养点之外的地方保养,一是无法在大通信息中录入,二是非指定保养点更换机油造成的车辆故障,由驾驶员自行负责。
   以下是最近两月四分公司保养超期情况:
 

 
  其中4039连续两月保养超期,将回炉复训学习本内容。
 
  二、夏季安全行车
  (一)进车内要先开窗通气
  进入暴晒的车内,请不要急着开空调。应该先降下所有车窗或打开车门,然后开大风扇加速空气循环,三四分钟后再关上车窗开空调,这样降温效果更好。另外,由于甲醛的沸点低,高温时其释放量要比平常高出二三成,这使得暴晒的车内甲醛大幅增加,先开窗通气可避免吸引甲醛、苯等致癌气体。也可在停车时把4扇车窗的玻璃门下降2~3厘米,留有空隙的车窗可以发散掉一部分热量。如果不嫌麻烦,也可使用遮阳帘或遮阳车套,能降低8℃~10℃的车内温度。
  (二)不宜长时间开空调
  装有空调器的车辆,密封性能较好。绝大多数人在这种环境中待几个小时就会有头晕、倦怠的感觉,记忆力也会减退,那是因为发动机怠速运转时,汽油燃烧不完全,会产生一氧化碳。同时,车内人员呼出大量二氧化碳,使车内氧气急剧减少;另一方面上车后长时间使用空调会使冷凝器压力过大,对制冷系统造成损耗,如果车内已经达到舒适的温度,可以把空调关掉,过会再开;此外,车怠速不动时,最好不要长时间开空调,更不要在车内睡觉,这样可能发生危险。因此,应适当调节空调工作状态,或每隔一段时间打开车窗透透气。同时,不要把温度调得太低,温度调得过低,会影响身体健康。一般车厢内外温差在10度以内为宜。
  (三)切忌穿拖鞋驾车
  大热天里,很多司机甚至喜欢穿上拖鞋驾车,方便而且凉快。民警提醒,“穿拖鞋驾车很危险,属于交通违法行为,是不允许的。”因为拖鞋很容易被刹车板勾住,离开脚底,当发生紧急情况的时候,如果踩油门或刹车时拖鞋容易打滑,很有可能延误刹车时机,导致交通事故的发生。最好的办法就是在汽车后备箱准备一双平底鞋,驾车的时候穿,下车后再换。
  (四)颜色不应太深 以防错觉
  夏季行车,驾驶员容易疲劳、困倦,再加上受环境等诸多因素的影响,容易产生距离、速度、弯度、颜色、光线等方面的错觉,导致错误操作而造成险情。因此,出车前要保证充足的睡眠和良好的精神状态,并且驾驶员不宜戴颜色过深的墨镜。尤其是遇到信号灯以及由亮处进入暗处时,这种视觉延迟又会造成速度、距离感失真,使戴墨镜的司机作出错误判断,据研究,当汽车以80公里的时速前进时,过深的墨镜会把司机对情况的反应延长100毫秒,结果增加了2.2米的急刹车距离。当遇到紧急状况时,反应不及时,容易导致交通事故的发生。

  

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