一、投诉通报：

　　11月份已处理投诉3起，其中有责投诉3起，服务纠纷1起，线路纠纷1起，违反承诺1起 

 

　　二、温馨提示：

关于做好2019年全国文明城市年度测评迎检工作的

通  知

公司各部门、各分公司：

　　根据《关于在市出租车行业做好2019年全国文明城市年度测评迎检工作的通知》要求，为保持“军运会”期间规范的营运秩序，优质的服务质量,保持“力度”，立足“长效”，在本次全国文明城市年度测评迎检工作中不扣分，确保完成各项测评指标任务，现就有关工作安排通知如下：

　　一、组织领导

　　公司成立全国文明城市年度测评迎检工作领导小组。

　　组长：李懋，副组长：肖杰、顾成、陈祖运，组员：各分公司和各部门负责人。

　　二、迎检时间

　　2019年11月18日至2019年12月31日。

　　三、具体工作

　　1、宣传发动营造氛围

　　一是11月18日召开各分公司、各部门负责人会议，传达年度测评迎检工作的要求，迅速进入迎检状态。

　　二是各分公司负责在11月18日前，通过班组微信群对所属出租车驾驶员传达动员，在分公司做好创城迎检的横幅、展板宣传，做到知晓率100%。

　　三是政治工作部负责在11月18日前，通过车载终端发布宣传社会主义价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市的四幅公益广告。

　　四是营运督导部负责在迎检期间，通过车载终端每天三次滚动发布出租车测评标准内容的语音提示，提示驾驶员做好规范服务。

　　2、严格检查车容车貌

　　一是各分公司、各公共刷卡点负责严格车辆的定期召回检查、集中检查，严守标准，检查整改，检查责任落实到人。

　　各分公司在12月10日前，组织所属车辆进行一次集中检查。

　　二是营运督导部负责组织车辆每月按尾号集中检查，每月上路检查车台数不少于20%。

　　三是营运督导部负责对进入“三站一场”的车辆发布车载终端语音提示，安排相关人员在“三站一场”进行突击检查。

　　四是营运督导部负责在检查时，抽查各分公司、公共刷卡点车检质量，对有漏查、失查的车检人员依规处理。

　　3、狠抓严惩劣质服务

　　一是各分公司保持对劣质服务“零容忍”的宣传力度,营造严厉打击的浓厚氛围。营运督导部集中发布查处拒载、绕道的典型案例。

　　二是营运督导部、各分公司负责，充分利用车载终端功能，在转办拒载、绕道投诉前必须查询GPS轨迹，按“三不放过”的原则，严查重处拒载、绕道。对查实的拒载和故意绕道一律处以500元罚款，5-7天的停运处罚，对情节恶劣者，予以清退。

　　三是营运督导部、各分公司负责，对扫码评议中有劣质服务行为的一律按上线处理，决不姑息。

　　4、坚持提升规范服务

　　一是各分公司负责督促所属车辆完成每月60次的乘客评议，在本月底前，对乘客评议不达标的车辆驾驶员，组织专项回炉培训。必须在本月底前达到车均60次的目标。

　　二是各分公司负责通过车载终端平台，每天提取5%车台数的视频录像，抽查驾驶员服务规范的情况，对故意遮挡摄像头的，当时提醒整改；对有不系安全带、打手机、吸烟、饮食等不规范服务违规的，予以提醒、处罚。

　　三是安全技术部负责每天查询车辆巡检记录并导出存档，对离线设备督促分公司维修整改。

　　四是营运督导部、安全技术部负责就规范服务抽查合格率、车载终端完好率策划建立对分公司考核的指标，从2020年起实施。

　　5、精心组织应急车队

　　营运督导部负责，各分公司配合，根据行业的总体安排，提前组织《雷锋车》、《爱心车队》等担当迎检应急车队，随时准备完成特殊任务。

　　四、工作要求

　　1、高度重视

　　中央文明办测评组对我市文明城市建设工作开展年度暗访测评，市政府和行业都作出了测评迎检工作的部署，明确了“谁主管谁负责，谁失分谁负责”的要求。公司各部门，各分公司负责人要高度重视，将责任抓落实，将目标抓落实，全力以赴备战迎检。

　　2、责任追究

　　一是对不重视测评迎检、工作落实不到位，造成测评扣分、被取消出租车经营权的，将按“谁主管谁负责，谁失分谁负责”的要求，对分公司、分公司负责人追究责任。

　　二是对管理人员工作落实不到位，造成测评扣分的，依规从重追究责任。

　　三是因有违规情形造成测评扣分的驾驶员，将按公司相关规定处理，直至按《经营合同》进行严肃处理。

 

 

 

　　1、运营结束后，出租车驾驶员要仔细检视车内，做到（ ）。

　　A、每小时检车一次

　　B、一客一捡

　　C、每班次检查一次

　　D、每半小时检查一次

 

　　2、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为“拒载”。（ ）

　　A、正确

　　B、错误

 

　　3、乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向（ ）部门求助。

　　A、主管

　　B、医务

　　C、公安

　　D、交通

 

　　4、载客途中道路严重堵塞需要绕道时，无需征得乘客同意，即可绕道行驶。

　　A、正确

　　B、错误

 

　　5、根据《关于在市出租车行业做好2019年全国文明城市年度测评迎检工作的通知》要求，中央文明办测评组对我市文明城市建设工作开展年度暗访测评，市政府和行业都作出了测评迎检工作的部署，明确了“谁主管谁负责，谁失分谁负责”的要求。

　　A、正确

　　B、错误

 

 

 

冬季行车五要素

 

　　一.其实对于热车一直有很多争议，有些喜欢原地热车。正确的方式应该原地一两分钟，起步后缓慢行驶至水温上去后就可以加速。

 

　　二. 冰雪雨天气，视线受阻下，人的反映变慢，突然的变相加速都容易发生交通事故。

　　对于驾驶手动挡的出租车驾驶员在冰雪路面起步时，应尽量慢抬离合，轻给油，切记大脚油门猛抬离合，这样不但不利于起步，还极易造成车辆打滑，方向失控，误撞其他车辆。

 

　　三. 冬天由于车的内外温差较大，所以容易在玻璃上结雾，遇有此种情况应及时打开前后除雾开关。经量不要频繁变道，变道前无论是并线还是超车应先开启转向灯，然后看清后视镜里的路面状况，确定安全后在变道。

 

　　四. 行车时无论是给自己还是别人都多留些量，不要争抢车道。与前车保持足够的安全距离，遇到情况提前减速，当发现前车制动时，收油并准备刹车。

 

　　五. 在雪天行驶时尽量避免急打方向，急起急停，所有动作都要比平时慢半拍，尤其在出主路，右转，横穿马路，十字路口时，还有多注意行人和自行车。

　　在冰雪天气爬坡时，要注意前后车的距离，低档稳住油门一鼓作气爬上去，中途不要换档。

 

 

　　1、未礼让行人列入交通违法处罚。为了确保车辆行驶安全和行人生命财产安全，机动车在行经人行横道时应减速慢行，遇有行人或非机动车通过时，应主动停车让行，然后在确保安全情况下通过。如果违反相关规定，将面临     处罚。

　　A、罚款100元扣3分  B、不罚款不扣分 C、罚款100不扣分 D、口头警告

 

　　2、冬季超车，但由于空旷无遮拦，风也较大，所以前车不易听到后车的喇叭声，因此超车时应运用喇叭和前大灯提示，待前车做出让道动作时再超。在有冰雪的天气，超车很危险，实在必须超车时，要选择宽直的，对面有极足够的安全距离的路段进行，而且超过前车千万不要马上向回变线，而要尽量给被超车留出安全距离

　　A、正确

　　B、错误

 

　　3、冬季应注意轮胎的保养。经常检查轮胎状况，如果发现有损伤或胎面不规则磨损，轮胎磨损至磨耗指示标志，应停止使用。

　　A、正确

　　B、错误

 

　　4、冬季气温低，润滑油粘滞度增加不易流动，启动发动机后应让发动机保持1100转/分左右，让车预热后再起步，此间不可猛踏油门也不要让发动机转速过高。预热不必等发动机温度上升到最佳温度再起步。

　　A、正确

　　B、错误

 

　　5、冬季行车，特别刚上路时，一定要尽量让车匀速行驶，切忌猛加油狠减速，在有冰雪的路面上更是如此。轻柔加油，及早缓慢减速是冬季行车的原则。

　　A、正确

　　B、错误