为认真贯彻巡游出租车企业服务质量信誉考核要求，促进提升乘客满意、压降乘客投诉，加力塑造乘客满意的服务品牌，公司决定在2020年度里，在全公司47个驾驶员班组中，开展争创“乘客满意20佳班组”优质服务竞赛活动。

　　巡游车面临网约车越来越大的竞争挑战，竞争的核心是服务质量。开展班组竞赛旨在：

　　1、增强每个驾驶员加强规范服务、提升乘客满意的主动性和自觉性。

　　2、通过正向激励的形式，对表现突出的班组进行表彰鼓励，充分激发班组活力。

　　3、将争创乘客满意班组纳入管理达标考核项目和指导员年终评先条件，指导各分公司更加重视发挥班组作用。

 

　　一、竞赛内容

　　以“三比三力争”为竞赛内容：

　　1、比多请乘客评议，力争次数“全达标”；

　　2、比乘客满意得分，力争评议“零扣分”；

　　3、比避免乘客投诉，力争乘客“零投诉”。

 

　　二、竞赛方式

　　1、以班组为单位，每月按以下3个项目分别进行评分后相加，合计为当月得分。

　　（1）乘客评议数（满分30分，权重30%）

　　按各班组车均乘客评议次数排名计分，次数最多的第1名计30分，每落后于一个班组少计0.3分，以此类推；车均乘客次数未达到30次的，扣3分。

　　（2）乘客满意分（满分40分，权重40%）

　　按各班组乘客满意分排名计分，满意分最高的第1名计40分，每落后于一个班组少计0.4分，以此类推；乘客满意分低于99.7分的，扣4分。

　　（3）行业转办乘客投诉率（满分30分，权重30%）

　　按各班组行业转办乘客投诉率排名计分，投诉率最低的第1名计30分，每落后于一个班组少计0.3分，以此类推；投诉率高于万分之0.7的，扣3分。

　　2、年度、季度按所属各月份得分的总和计算得分。其中，2至4月不计分，1月份的得分，计入第二季度。

　　实行季度小结、年度总结。班组有被媒体曝光违规行为的，取消参与评选资格。

 

 

　　一、夏季行车谨防自燃

 

关于鄂AXG392（自编号4183）

事故情况通报

 

　　2020年05月13日下午18：00分左右，我大通四分公司鄂AXG392（自编号4183）驾驶员代健（主班）驾驶车辆行驶至紫润明园附近，驾驶员发觉车内有烧焦的气味便马上靠边停车熄火。这时发现右车门已起火自然，立即将后备箱的灭火器拿出来对火源处进行扑灭，并将电瓶断电。因公司年前对车辆附属设施及灭火器等设施进行安全隐患排查，驾驶员处理及时得当没有造成事故升级，目前无人员受伤，车辆自燃原因正在调查处理中。

 

 

 

　　夏季车辆自燃事故预防措施：

　　1、停车时不要将车辆停放在易燃物附近。大多数车辆的底盘位置都装有三元催化转换器，这是一个典型的热源。

　　2、 不要长时间怠速发动车辆，会使发动机舱的温度很高，易导致部件快速损坏。

　　3 、不要将易燃物品如酒精、打火机、空气清新剂等放在车内。

　　4 、不要在车内吸烟，以免发生火情。

　　5 、定期检查车辆电路情况，及时更换燃油系统橡胶件，并时常检查发动机舱内的漏油现象。

　　6、 行驶时发现异常油味和煳味或其它问题要及时停车检查，并对车辆进行检修。

　　7 、按规定在车上配备有效期内灭火器，放在易拿取的位置，并熟练掌握灭火器的使用方法。

 

　　车辆发生自燃事故施救措施：

　　第一步：在行驶途中，司机如果闻到焦黄味道，发现车头位置冒出火苗或黑烟，应立即靠边停车，然后熄火，关闭电源，迅速断开油泵。注意停车位置，不要把车停在会阻塞交通的位置，不利于消防车过来救援；

　　第二步：司机在关闭电源后，应迅速离开车厢；

　　第三步：查看火情时，不要贸然打开汽车前机盖，应先将机车盖打开一条小缝，等氧气进入一会后，再慢慢全部打开，用灭火器进行扑灭。猛地打开机盖氧气会迅速进入，汽车火焰会突然变大，容易烧伤人；

　　第四步：多数火情可以扑灭，用灭火器扑灭时，应对准燃烧的部分降温灭火，避免爆炸。若火势较大，无法控制，需迅速撤离，保证人身安全；

　　第五步：保护好现场，拨打119，要求派火灾调查人员到现场。找保险公司理赔时，需要有火灾调查人员出具的调查文书作为证据。

 

　　二、夏季安全行车注意事项

 

　　（一）进车内要先开窗通气

　　进入暴晒的车内，请不要急着开空调。应该先降下所有车窗或打开车门，然后开大风扇加速空气循环，三四分钟后再关上车窗开空调，这样降温效果更好。另外，由于甲醛的沸点低，高温时其释放量要比平常高出二三成，这使得暴晒的车内甲醛大幅增加，先开窗通气可避免吸引甲醛、苯等致癌气体。也可在停车时把4扇车窗的玻璃门下降2~3厘米，留有空隙的车窗可以发散掉一部分热量。如果不嫌麻烦，也可使用遮阳帘或遮阳车套，能降低8℃~10℃的车内温度。

　　（二）疫情未结束不宜关窗开空调

　　今时不同往日，未载客期间，可短时间开空调降低车内温度，有乘客上车时，不建议密闭车床开空调，如若酷热难耐，可开窗开空调

　　（三）切忌穿拖鞋驾车

　　大热天里，很多司机甚至喜欢穿上拖鞋驾车，方便而且凉快。民警提醒，“穿拖鞋驾车很危险，属于交通违法行为，是不允许的。”因为拖鞋很容易被刹车板勾住，离开脚底，当发生紧急情况的时候，如果踩油门或刹车时拖鞋容易打滑，很有可能延误刹车时机，导致交通事故的发生。最好的办法就是在汽车后备箱准备一双平底鞋，驾车的时候穿，下车后再换。

　　（四）颜色不应太深 以防错觉

　　夏季行车，驾驶员容易疲劳、困倦，再加上受环境等诸多因素的影响，容易产生距离、速度、弯度、颜色、光线等方面的错觉，导致错误操作而造成险情。因此，出车前要保证充足的睡眠和良好的精神状态，并且驾驶员不宜戴颜色过深的墨镜。尤其是遇到信号灯以及由亮处进入暗处时，这种视觉延迟又会造成速度、距离感失真，使戴墨镜的司机作出错误判断，据研究，当汽车以80公里的时速前进时，过深的墨镜会把司机对情况的反应延长100毫秒，结果增加了2.2米的急刹车距离。当遇到紧急状况时，反应不及时，容易导致交通事故的发生。

 

　　驾驶员自身应当注意：

　　1、驾驶时的情绪波动

　　越到夏天，“情绪车”、“斗气车”的现象越来越多。

　　高温会加速人体血液循环，人会产生烦躁、焦虑的情绪和身体上一系列的不良反应。

　　2、驾驶时的困乏

　　夏天昼长夜短，人的休息时间相对变短。所以驾驶时容易出现困乏、注意力不集中等情况，甚至是疲劳驾驶。

　　除此之外，夏季高温还有可能导致中暑，尤其是没有在空调的驾驶室内。

　　3、饮酒愈发频繁

　　夏天可是一个“浪”的季节，夜宵是夏天的绝对主角。夜宵要想尽兴，怎能少了啤酒助阵呢？可这啤酒喝过之后，有多少人会记得“开车不喝酒，喝酒不开车”呢？

　　4、夏季雨水增多

　　昨晚电闪雷鸣，蜀黍可是被淋成落汤鸡了。

　　大雨不仅会导致道路湿滑，还会影响驾驶人视线，危险很大！