如何规避“不必要”投诉

 

　　1、做好细节服务---费用解释工作

 

　　投诉人投诉：我平时打的从江汉区武展中心到江汉区友谊南路，堵车或不堵车全程只要10元，今天乘坐出租车(鄂ADXXXXX)，小票显示全程1.74公里，票价11元。

 

　　做好细节服务---电动和普通（双燃料）出租车计费差别

 

 

　　2、做好细节服务---主动出示（或询问）发票

 

　　投诉人投诉：来电人反映7月17日，12:30左右，乘坐出租车鄂ADXXXXX，从新能正荣府到光谷中心花园，来电人称下车没有拿发票，现在来电需要出租车公司提供发票。

 

　　做好细节服务---主动询问乘客是否需要发票

 

 

 

　　特别提示：

　　如果乘客需要机场高速费发票，司机需提醒乘客用自己的手机扫码支付费用，这样乘客可通过支付凭证，下载电子发票。

 

　　3、做好细节服务---手机和吸烟问题

 

　　投诉人投诉：来电人反映9月10日15:50，乘坐车牌号鄂ADXXXXX，从四季美农贸城到李王湾，反映司机行驶过程中玩手机,看视频。

 

　　做好细节服务---搭载乘客时，不使用手机微信聊天或看视频

 

 

 

　　新交通法中开车打电话怎么处理：

　　新交规中规定：“驾驶机动车有拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶行为的，一次记2分”，交警表示，只要不是双手持方向盘，例如发短信、抽烟等行为都存在安全隐患，查实后都要按扣2分处理。

 

　　另外，一些车主使用的“蓝牙耳机”或“车载电话机”虽没有明确列入违规范围，但其通话过程仍会分散驾驶人注意力，因此也不建议采用。

 

 

 

　　2020.12.31号，四分公司86台E70电动车完成更新，对于冬季电动车充电与驾驶方面，做以下学习内容：

 

 

 

　　车辆冬季使用常识：1、气温低于8摄氏度时，电池有20%衰减，气温上升后会恢复正常。2、冬季开暖风会继续减少续航里程。3、冬季尽量做到热车充电，并增加次数。4、30%-80%快充时电流较大，超过80%电流减少。请大家注意观察，安心使用。有问题及时跟专营店联系

 

　　电动车瞬间加速快，刹车距离更长，驾驶员在行驶中，要逐渐找到自己的驾驶习惯，平稳加速，提前刹车，保持安全距离