营运学习内容
防疫要求切实落实 服务质量稳中有升
2022年3月，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.352‱（行业转办投诉率0.369‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.70。
一，月度营运情况分析
1、受理投诉42起，有效投诉20起，投诉有误22起。其中：客管处转企业处理35起，其它7起。
2、受理劣质服务1起，其中受理5故意绕道1起，认定1起。
3、受理失物查询31起，其中：未找到失物17起，找到失物14起。
根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，公司2022年二月份的考核得分为997.85分，暂列第三。
被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项，共31台车被行业稽查人员查处，被扣0.95分；2、“武汉出租车服务码不满意率”项，共10台车被乘客“差评”，被扣0.09分。
二，有关工作通报与要求
1、当前，新冠肺炎疫情仍在高位运行，波及范围进一步扩大，防控正处于关键紧要时期。市交通综合执法支队多次召开会议研究部署，各分公司要切实执行行业主管部门防控要求：督促驾驶员每日一次核酸检测并在武汉TAXI巡查通上报检测信息；督促驾驶员营运中做好自我防护，佩戴口罩并定时对车辆进行消毒、通风；督促驾驶员完成疫苗加强针的接种；教育驾驶员在营运中提醒乘客出示48小时核酸阴性证明并扫码乘车。
2、三月，公司出租车整体服务质量平稳。行业转办投诉率与上月基本持平；劣质服务1起，较上月减少2起；乘客评议次数116410次，车均日评议2.3次，与上月112016相比，增加4394次；乘客评议平均分99.97分，与上月99.95相比，增加0.02分。
3、根据公司安排，三月份在第一、二、四、五分公司进行了出租车集中保洁试点，要求四个分公司按不低于所属车台数30%的比例完成了保洁测试，其中，一分公司保洁车辆81台，完成率32.9%，二分公司保洁车辆105台，完成率43.2%，四分公司保洁车辆84台，完成率34.7%，五分公司保洁车辆75台，完成率30%。
出租车保洁工作自四月起纳入分公司管理达标考核，各分公司要合理制订出租车保洁计划，做好车辆保洁宣传工作，按公司规定完成出租车保洁任务。
4、三月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆735台次，发现问题车辆4台,其中：1169、2036、6046、B3288车驾驶员营运中使用手台；上述4台车均按督查不合格输入管理系统，相关分公司按规定予以处理。 5、3月8、10日，公司营运督查队按自编号尾号对“3”尾车辆进行了集中检查，应到166台，实到166台，查处4台不合格车辆。
安全学习内容
一，上月事故通报
4月份，共发生有责交通事故7起，其中全责事故4起，同责事故2起，主责事故1起，无人伤，其中6台为电动车，一台桑塔纳，电动车事故数相对燃油车过高。电动车起步速度较快，刹车距离较长，驾驶员在驾驶时切勿抢速抢道，在路口处应提前减速。
二，典型事故：4142
2022-04-17 10:10洪山区红霞大道与华中城三路路口 主班驾驶时在减速带出路口未避让右方直行车辆，造成碰撞，双方车损，无人伤，我方主责
 事故原因：经驾驶员回公司处理，调取监控发现，十字路口向前行驶时未停车观察路面情况，未避让右方直行车辆，因对方车辆车速未减速，造成碰撞，交警定我方主责，对方次责。
事故分析：在路口路段行驶时，视野缺失的情况下，一定要减速慢行，有视野盲区在接近路口时，最好是减速停车，观察路面情况，确保安全的情况下，再起步通行。
三，严格落实集中回炉复训考通知
（1）3月评议数未达到20次的主班驾驶员（3月评议数20--59次的由分公司组织培训）；
（2）年度投诉数满2次的驾驶员；
（3）年度内交通违法数达到6次及以上的驾驶员；
（4）年度交通事故达到2次及以上的驾驶员。
培训内容：新驾驶员视频培训教材启用前，按照《新驾驶员岗前培训教材》将培训分为四大模块：公司简介和品牌模块，由经营班子或分公司经理宣讲；营运模块，由营运督导部或分公司营运科长宣讲；安技模块，由安技部或分公司安技科长宣讲；综合模块，由分公司综合办主任宣讲。
新驾驶员视频培训教材启用后，将培训视频播放、培训师宣讲、互动交流穿插进行。
以上四条要求的驾驶员必须参加公司组织的集中培训安排。
四，五一假期提醒：
2.3事故依旧历历在目，五一假期来临，
各位驾驶员，祝大家五一劳动节快乐！
当前疫情形势仍然比较严峻，各位师傅们一定要做好个人防护、执行行业相关防疫工作要求。
五一小长假期间尽量不要出城！
一是避免遭受疫情影响无法返城。
二是避免路况不熟，出现大的交通事故。
如确有需要的，请及时跟安全科或者班组管理人员报备出城以及返城的时间！
四分公司再次提醒全体驾驶员：
1、严禁酒驾、超速、疲劳驾驶等危险驾驶行为。
2、杜绝无证人员驾驶车辆。无证人员发生交通事故，公司一律不进行保险理赔，后果自行承担。
3、请各位驾驶员保持良好心态和服务水准，坚守职业道德、友善对待乘客。遵守营运规范，杜绝拒载乘客、故意绕路等违规行为，及时化解司乘矛盾，共建和谐司乘关系！
交通违法：当月的电子眼需在下个月内处理完毕。未处理完毕，按要求回公司参加学习培训。
当月驾驶员继续教育培训内容
规避长途驾驶
五一小长假来临，由于长途驾驶存在道路环境、疲劳开车、气候、人员等复杂因素，安全风险性大大提升，请驾驶员合理规避长途驾驶，如驾驶营运车辆出城时，必须第一时间向所在分公司报备，告知去向、行驶路线和紧急联系电话等。
公司严禁将营运车辆交给“无证”（未在公司登记注册和办理《服务监督卡》）人员驾驶，对“无证”人员驾驶公司营运车辆发生事故，原则上不予理赔。
武汉市客运出租汽车管理条例
第三章 营运服务
第二十九条 驾驶员运送乘客，经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客承担。驾驶员应当向乘客出具通行费发票。
第二节 巡游车营运服务
第三十二条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定：
（一）在有客、空车待租、暂停服务和电召时，显示明确标志；
（二）不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶；
（三）在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时，应当文明排队，服从调度；
（四）不得使用未经检定或者检定不合格的计价器，不得私自拆除、改装计价器，不得破坏计价及附属管理功能；
（五）法律、法规规定的其他要求。
第三十三条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为：
（一）在车辆空车待租状态下，停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的；
（二）在车辆空车待租状态下，在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的；
（三）接受电召等预约服务后，未按照承诺提供服务的；
（四）在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的；
（五）其他无正当理由拒绝载客的。
第六章 法律责任
第五十九条 驾驶员违反本条例规定，有下列情形之一的，由区交通运输管理部门责令改正，并处以五十元以上二百元以下罚款：
（一）未随车携带从业资格证、巡游车道路运输证或者网约车运输证的；
（二）未保持车身内外整洁的；
（三）在车内吸烟或者营运中进食的；
（四）未按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备的；
（五）从事巡游车营运服务时，未明确显示营运状态标志的。
第六十条 驾驶员违反本条例规定，有下列情形之一的，由区交通运输管理部门处以二百元以上二千元以下罚款；情节严重的，由市交通运输管理部门吊销其从业资格证：
（一）议价、拒载、中途甩客倒客、故意绕道行驶的；
（二）未按照规定的计程计价方式和标准收费的；
（三）破坏车载设施设备的；
（四）使用未经检定或者检定不合格的计价器，私自拆除、改装计价器，破坏计价及其附属管理功能的；
（五）在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点等地违规揽客、不服从管理的；
（六）未经乘客允许另载其他乘客的；
（七）从事网约车营运服务时巡游揽客、在巡游车营业站排队候客的。
第六十一条 驾驶员在一年内因违规服务记分第一次达到规定分值的，由区交通运输管理部门暂扣其从业资格证，暂停营运，经培训考试合格后方可继续营运；第二次达到规定分值的，由市交通运输管理部门吊销其从业资格证。
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