近期我们分公司故意绕路类型的投诉大大增加(客管处对故意绕路的认定条件只有一个:营运的路程超过百度地图推荐最优路径20％就是故意绕路)。

 

　　为了大家避免被投诉，维护自身权益，要学会在车内消化矛盾。如果乘客在车内就表现出费用高了的情况或者有投诉的的意向，就要分析:

 

　　1、是不是堵车导致等候时间过长，一般等候时间为2.5分钟计价器跳1元，这时就要和乘客好好解释化解误会；

 

　　2、明显走远了，就需要利用百度地图查询最优路径，让乘客付个最优路径的钱并征求乘客的谅解；

 

　　3、现在很多司机给乘客2条路选 ，一条路远但是快，一条路近但是堵，这个时候一定要告诉乘客远但是快的路要贵多少多少钱，钱一定要具体数目，让乘客心里有个预期，很多乘客不差那几点钱，就是不喜欢被宰被忽悠的感觉，不然乘客一投诉就说司机故意引导我走远的路，我们处理这类投诉就很被动， 一般投诉的乘客都特别裹筋，在车上化解矛盾是成本最低的；

 

　　4、乘客有任何投诉意向请当场打电话张健或吴复隆，我们会尽力协助大家解决问题。

 

 

　　一、五分公司6月安全事宜通告：

 

　　第一部分：安全事故。

 

　　6月份共发生9起有责事故，自编号分别为5143/5238/5003/5244/5190/5166/5098/5079，事故发生率在所有分公司都是排名较高的！事故的发生造成车辆受损，对司机本身以及主班驾驶员的利益都收到较大的影响！！总结事故发生原因：

 

　　1、事故责任人均为公司副班和新接包驾驶员，都是由于我方车辆争道抢行、违法变道与对方车辆发生的碰擦；

 

　　2、有3起事故对方车辆为高档轿车：奥迪、宝马、雷克萨斯等。对方车辆损失全部达到1万以上，其中撞奥迪的事故定损维修金额高达4万余元。对方车主要求该事故驾驶员垫付全部维修款项；

 

　　3、伤人事故造成对方骑车人2根肋骨骨折。交警大队对我方车辆暂扣，并需要垫付受伤人员医疗费。

 

　　各位师傅（特别是新近驾驶员）能引起高度重视，不要争道抢行，如需停车时，要提前观察、轻点刹车，避免急刹。行车过程中过路口遇行人或电动车时要减速慢行，耐心避让。调整心态，注意控制好车速，预防杜绝此类事故的发生。

 

 

 

　　第二部分：5月份交通违法行为。

 

　　5月份五分公司交通违法数据共计136条，其中常见的交通违法地点为：

 

　　1、姑嫂树路(铁路桥至潇湘大道路口路段)，原因均为：通过有交通信号灯控制路口时，不按照所需行进方向驶入导向车道的；

 

　　2、云彩路口，原因均为：驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的；

 

　　3、利济北路路口至崇仁路路口路段，原因均为：驾驶机动车违反道路交通信号灯通行的。

 

　　提醒驾驶员要养成良好的驾驶习惯，不违规变道、不违反交通信号灯等交通违法行为，在行驶至上述路段/路口时特别注意，避免扣分罚款。

 

　　二、7月武汉进入梅雨季节，高温暴雨将成为常态，安全行车注意事项：

 

　　1、保持足够的车距。

　　下雨天气会导致路面湿滑，与前车保持了适当的、合理的车距，给自己足够的反应时间。

 

　　2、避免违规变道。

　　如果必须要切换车道的话，一定提前看后视镜，观察与后车的距离，在确保与后车有足够的安全距离的情况下，再切换车道。同时，暴雨天气会严重影响驾驶员视线，变换车道时一定要注意周边行人、自行车、电动车等非机动车辆。

 

　　3、遇到坑洼绕道行驶。

　　夏季暴雨会导致路面积水，营运过程中遇积水水位达到轮胎三分之二处时，应尽量绕行，不得强行通行，非营运时间不要将车辆停放在低洼处。