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2022年4月学习内容

时间:2022-04-01 10:54来源:五分公司 作者:五分公司 点击:
4月学习内容
 
营运学习内容
 
  这个月我们公司驾驶员产生了15起投诉,大家一定要引起重视,心态放正,规范服务。5033和5160已经二次投诉了,如果今年再来一个投诉会导致合同不能正常续签和停运处罚。
 
  大家一定要保持车声干净整洁,5142车身有划痕在武昌站排队被督察人员拍照,下整改通知要求整改。
 
  案例1、来电人投诉2022-02-2210:55分从伟业大厦到天街打车花了20元,平时坐车13-15元左右,司机绕路,请政府协调处理。    调查:据调查:02月22号10:55左右乘客当时从伟业大厦坐了辆车牌号为AXY484的出租车去江宸天街,本来应该走二环线唐家墩路,驾驶员走建设大道导致车费过高,并且没有和乘客说明解释。公司认定司机有责,投诉成立。    处理:违规罚款500,停运3天,批评教育司机,记入诚信记录档,学习规范服务流程。    归避方法:乘客上车后驾驶员应该按公里数最短的路径行驶把乘客送到目的地,如果要更换营运路径,首先告诉乘客需比正常路线远多少公里,大概要多出多少钱,征得乘客同意,而不是擅自更改线路,乘客必须有知情权。
 
 

 
  案例2、来电人投诉:我3月16日上午10:30左右,在洪山区武汉站站外乘坐出租车鄂AXJ413,乘坐期间,该出租车司机还另外加客,并且对方和我去的还不是一个方向。请相关部门帮忙核实处理。    调查:据调查:03月16号10:30左右乘客当时武汉站乘坐了辆车牌号为AXJ413的出租车,该司机不顾原乘客反对半路又带了一个乘客,原乘客直接下车投诉该驾驶员。公司认定司机有责,投诉成立。    处理:违规罚款200,写思想认识,批评教育司机,记入诚信记录档,学习规范服务流程。    归避方法:营运过程中应该杜绝拼客行为,该驾驶员在原乘客极力反对的情况下依然选择拼客,让乘客只能下车投诉他。我们在营运过程中一定要按乘客要求行驶,服务好乘客,我们让乘客不满,换来的就是乘客的投诉和罚款!
 
  望各位司机师傅千万不要撞枪眼,赚个辛苦钱不容易。
 
  最后就是在营运中一定保持良好的服务态度,让乘客满意。
 
 
 
安全学习内容
 
  第一部分:大通公司《驾驶员安全行车奖罚规定》最新修订
 
第四章   交通事故处罚
 
  第十一条 发生有责交通事故,对驾驶员的处罚标准:
 
  (一)合同期内,发生一般以上有责交通事故(即事故损失在1000元以上有责交通事故),按事故的责任大小和事故的次数,依赔付金额和以下比例分别给予经济处罚。
 
  发生全责事故,最高处罚不超过2000元;发生主责事故,最高处罚不超过1500元;发生同责事故,最高处罚不超过1000元;发生次责事故,最高处罚不超过500元。
 
  第十四条 合同期内,承包人第一次将车交给未与公司签订《副班经营协议》的驾驶员驾驶,发生交通事故的,公司原则上不办理保险理赔手续。有特殊原因的,由承包人申请,分公司审核,报公司安全生产委员会批准,公司可为其办理保险理赔手续,同时对承包人处以事故赔付金额20%的罚款。
 
  第十五条 合同期内,承包人第二次将车交给未与公司签订《副班经营协议》的驾驶员驾驶,发生交通事故的,公司不予办理保险理赔。
 
  第二部分:分公司2月份安全情况通报
 
  1)安全事故通报:
 
序号
车辆自编号
车辆牌照号
肇事者姓名
主副班
事故时间年 月 日时 分
事故地点
事故责任
事故简要经过
伤亡人数
事故类型
经济损失
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
5234
AXG193
万召平
2022-02-20 21:45
江汉区解放大道
全责
擦碰
 
一般
合计3160.00
+2
5049
AXW961
汪胜峰
2022-03-04 07:00
青山区工业四路
同责
擦碰电动车
1
一般
未定
3
5109
AXC017
刘鸽飞
2022-03-21 15:00
汉阳洲头街江永堤
全责
追尾
 
一般
内定5358.00
4
5095
AXD143
李运红
2022-03-23 20:21
江夏区龙山溪路
全责
右转未让直行擦碰
 
一般
外定11840.00
5
5219
AXQ476
余雷
2022-03-24 22:00
武昌区丁字桥路
全责
追尾
 
一般
合计3351.00
6
5227
AXC073
王春桥
2022-03-25 21:31
发展大道唐家墩
全责
追尾
 
一般
内定2140.00
 
  2)安全事故通报及典型事故分析:
 
  (1)违规掉头。2022年3月4日早上7点左右,我公司主班驾驶员(自编号5049),驾驶车牌号鄂AXW961车辆,在工业四路至白洋桥路路口调头时由于未注意观察减速,不慎与逆向骑行的电动车发生正面碰撞。事故造成车辆受损,电动车骑车人腿部受伤入院,车辆被扣。经青山大队处理我方驾驶员负事故同等责任。
 
 
 
  (2)重点交通违法车辆通报(2022年2月):发生一次扣6分及以上交通违法的驾驶员、年度内累计发生6次及以上交通违法的驾驶员,应参加回炉复训。
 
自编号
车牌号
驾驶员
导入月份
违法时间
违法地点
处罚金额
扣分
5136
AXY147
段小龙
2022-02
2022-02-24 08:34:00
菱月路菱月路(光霞路至烽火路)
100
0
5145
AXL040
桂枫
2022-02
2022-02-23 09:03:08
友谊大道才华街
200
2
5145
AXL040
桂枫
2022-02
2022-01-23 21:50:38
新天大道新天医院
200
2
  
  根据交通大队及公司关于处理交通违法的最新规定要求:当月有违章的,需在次月月底之前清零。截止于3月31日还未处理完1、2月电子眼的有:
 
  第三部分:安全行车提示
 
  雨天增多,车辆行驶要注意以下几个方面:
 
  1、防视线不清。雨中行车,司机视线受阻,行车中应降低车速,多鸣笛,必要时打开防雾灯;刮雨器失效时应及时修复。夜间下雨时,为防止打开前大灯而形成炫目的光幕,应关闭前大灯使用防雾灯,同时降低车速。
 
  2、防行车撞人。雨中行人手撑雨伞,骑车人头戴雨帽,使他们的视线、听觉都受到限制,往往在车辆临近时会突然转向或惊慌失措,使司机措手不及。因此,司机在雨中行车时应:减速行驶多鸣笛,耐心避让莫急躁。
 
  车辆防疫小知识:
 
  1、封闭车内环境也要增加空气流通,驾驶者应在车辆处于空旷场所时多通风,做好换气工作。
 
  2、空调滤芯须定期清洗,不干净的空气滤芯会滋生大量细菌,从而产生异味,驾驶员需要定期清洗汽车空调滤芯。
 
  第四部分:2022年度交通“0违法” 好 司 机 挑 战 赛
 
  为倡导安全行车、文明驾驶,压降驾驶员交通违法行为。五分公司公司号召全体主副班驾驶员,积极参与“2022年交通“0”违法好司机挑战赛”活动,在日常营运中努力做到安全行车无事故、文明驾驶无违法的良好习惯,为减少违章成本,构建优质和谐的道路交通环境,打造城市文明形象贡献一份自己的力量。
 
  分公司对于“0违章”车辆设置一定数量的奖品,号召大家积极参与,鼓励大家取得好成绩。
 
  2022年1-2月份电子眼违章公示:
 
自编号
车牌号
驾驶员
导入月份
违法时间
违法地点
处罚金额
扣分
5005
AXG240
肖伊
2022-01
2022-01-19 20:44:00
金银湖南街金南一路路口至常安路路口
100
0
5023
AXW843
肖晖
2022-01
2022-01-10 13:35:54
***民主路(解放路路口)Q
200
6
5035
AXR457
程明新
2022-01
2022-01-16 09:32:00
环湖路(平江路至天琴湾)L环湖路(平江路至天琴湾)
100
0
5035
AXR457
程明新
2022-01
2022-01-11 08:59:48
解放大道崇仁路路口至宝丰一路路口路段
200
3
5039
AXV040
余祖设
2022-01
2022-01-05 11:05:01
***姑李路(将军路路口至金银潭路口路段)
200
6
5045
AXC086
张敏蓉
2022-01
2022-01-18 13:53:10
月湖桥(硚口)月湖桥中至中山大道硚口路路口
200
3
5047
AXR422
陈大新
2022-01
2022-01-19 18:39:00
东风大道东风大道(东荆河路口至枫树一路路口路段)P
200
3
5047
AXR422
陈大新
2022-01
2022-01-09 03:13:13
东风大道三角湖路路口
200
6
5053
AXG745
叶选飞
2022-01
2022-01-14 08:16:00
和谐大道塔子湖东路至华盛路
100
0
5063
AXC259
梅红杰
2022-01
2022-01-03 12:55:00
精武中路(精武横路至精武一路)
100
0
5063
AXC259
梅红杰
2022-01
2022-01-14 13:15:00
精武横路江汉北路至新华路
100
0
5072
AXG743
刘端
2022-01
2022-01-10 13:55:57
解放公园路路口
200
2
5095
AXD143
李运红
2022-01
2022-01-05 15:12:05
北匝道入口-南匝道出口
100
3
5100
AXW171
蒋扶宇
2022-01
2022-01-15 10:54:00
盘龙二路盘龙二路(盘龙腾龙大道至盘龙四小)
100
0
5100
AXW171
蒋扶宇
2022-01
2022-01-19 08:21:00
盘龙二路盘龙二路(盘龙腾龙大道至盘龙四小)
100
0
5102
AXU980
杨国文
2022-01
2022-01-20 10:56:19
文博路石桥二路
200
6
5104
AXL648
连锦青
2022-01
2022-01-18 11:40:14
云飞路口
100
2
5125
AXL053
张磊
2022-01
2022-01-08 09:28:00
盘龙大道盘龙大道
100
0
5129
AXL026
陈宫
2022-01
2022-01-17 15:11:00
舒兰巷四十三街坊南门至建设四路
100
0
5136
AXY147
段小龙
2022-01
2022-01-12 08:54:00
菱月路菱月路(光霞路至烽火路)
100
0
5137
AXR965
刘良俊
2022-01
2022-01-21 13:18:05
解放大道崇仁路路口至宝丰一路路口路段
200
3
5158
AXX415
梅幼斌
2022-01
2022-01-12 17:46:00
罗家港路罗家港二街至临江大道
100
0
5160
AXX461
邓海兵
2022-01
2022-01-07 15:23:37
汉桥路路口至罗七路路口路段
100
3
5160
AXX461
邓海兵
2022-01
2022-01-11 06:19:46
黄石路路口5米
200
6
5160
AXX461
徐刚刚
2022-01
2022-01-07 21:16:52
南泥湾大道古田一路口北
200
2
5182
AXL242
徐峰
2022-01
2022-01-08 15:14:01
后官湖大道车城西路路口
200
6
5191
AXX342
宋德良
2022-01
2022-01-21 16:22:12
中山路(昙华林路口至粮道街路口)0米
200
6
5211
AXM446
柳英雄
2022-01
2022-01-10 00:49:33
T3航站楼下引桥(限时7分钟通行)
100
3
5215
AXL947
夏雄
2022-01
2022-01-16 10:24:57
兴业路(安居路路口至百步亭路路口路段)34米
100
3
5234
AXG193
万召平
2022-01
2022-01-04 19:38:27
北匝道入口-南匝道出口
100
3
5236
AXG050
梁立刚
2022-01
2022-01-01 14:32:39
T3航站楼下引桥(限时7分钟通行)
100
3
5242
AXS917
蔡全平
2022-01
2022-01-20 13:40:00
工业二路(何家湖街路口)
200
6
5005
AXG240
肖伊
2022-02
2022-02-21 07:06:00
白沙洲大道八坦路至白沙四路
100
0
5036
AXR402
罗峰
2022-02
2022-02-03 09:33:19
后湖大道武汉市汉铁高级中学前
200
2
5043
AXG724
杨华荣
2022-02
2022-01-29 19:34:44
莲花湖大道与文兴路
200
6
5046
AXR450
肖金成
2022-02
2022-02-16 08:42:00
园林巷(和平大道至南干渠路)园林巷(和平大道至南干渠路)
100
0
5056
AXG684
吴涛
2022-02
2022-02-19 12:01:58
万松园路建设大道口
100
0
5063
AXC259
梅红杰
2022-02
2022-01-25 08:07:00
精武中路(精武横路至精武一路)
100
0
5072
AXG743
刘端
2022-02
2022-01-27 11:25:16
解放大道崇仁路路口至宝丰一路路口路段
200
3
5072
AXG743
刘端
2022-02
2022-02-17 15:04:58
解放大道桥口路路口
200
3
5075
AXW840
张伟
2022-02
2022-02-25 06:28:51
博学路(车城西路至三角湖路)路段
100
3
5075
AXW840
张伟
2022-02
2022-01-29 18:09:51
常欢大道九康大道
200
6
5078
AXR429
陈子龙
2022-02
2022-01-29 19:16:24
T3航站楼下引桥(限时7分钟通行)
100
3
5084
AXL043
喻冬才
2022-02
2022-02-18 18:22:00
仙女山路汉阳大道仙女山路口-琴台大道古田六桥
100
0
5091
AXW947
张建春
2022-02
2022-01-24 09:22:03
汉桥路路口至罗七路路口路段
100
3
5103
AXL036
朱青芳
2022-02
2022-02-13 10:48:00
武胜路航空路立交上桥处南20010
200
2
5103
AXL036
朱青芳
2022-02
2022-01-24 11:06:03
月湖桥(硚口)月湖桥中至中山大道硚口路路口
200
3
5107
AXF541
朱萌
2022-02
2022-01-26 09:24:58
神龙大道车城西路路口
200
2
5109
AXC017
刘鸽飞
2022-02
2022-01-25 11:58:46
北匝道入口-南匝道出口
100
3
5120
AXL050
何志远
2022-02
2022-01-22 19:30:58
兴业路(温馨路路口
200
2
5122
AXP078
王杰
2022-02
2022-02-04 10:59:19
T3航站楼下引桥(限时7分钟通行)
100
3
5122
AXP078
王杰
2022-02
2022-02-19 13:29:53
体育路(车城北路至神龙大道)路段
100
3
5130
AXL645
丁绍平
2022-02
2022-02-17 11:49:24
东风大道三角湖路路口
200
2
5135
AXL042
易向阳
2022-02
2022-01-27 10:16:19
解放大道崇仁路路口至宝丰一路路口路段
200
3
5136
AXY147
段小龙
2022-02
2022-02-24 08:34:00
菱月路菱月路(光霞路至烽火路)
100
0
5141
AXK733
侯文忠
2022-02
2022-02-19 20:07:50
葛洲坝国际广场门前
100
0
5142
AXW160
徐汉斌
2022-02
2022-02-22 13:32:44
书城路(文秀街路口)
200
2
5143
AXS386
王金水
2022-02
2022-02-16 16:14:55
东风大道三角湖路路口
200
6
5145
AXL040
桂枫
2022-02
2022-02-23 09:03:08
友谊大道才华街
200
2
5145
AXL040
桂枫
2022-02
2022-01-23 21:50:38
新天大道新天医院
200
2
5154
AXX106
万建红
2022-02
2022-02-23 08:53:00
三眼桥北路三眼桥北路(江大路路口至三眼桥路口口路段)A
100
0
5156
AXL031
高郧武
2022-02
2022-01-25 16:15:43
T3航站楼下引桥(限时7分钟通行)
100
3
5171
AXQ460
周寅
2022-02
2022-02-08 16:28:47
云梦县新316国道与建设东路交叉口
100
2
5186
AXJ742
刘朋
2022-02
2022-02-23 16:36:30
洪湖市文泉东路与洪湖大道南向北
200
6
5188
AXL245
雷波
2022-02
2022-02-16 15:24:16
新湾二路(红旗渠路路口至新湾路路口)B
200
6
5191
AXX342
胡威
2022-02
2022-01-22 00:15:44
空港大道北向南
100
6
5194
AXC019
罗定武
2022-02
2022-02-16 07:45:50
金墩街路口B
100
3
5226
AXC745
章登灿
2022-02
2022-02-06 13:35:04
中山大道(荣华一路口)C
200
2
5234
AXG193
万召平
2022-02
2022-02-19 00:46:00
空港东隧道出口至空港东隧道出口
100
6
5242
AXS917
蔡全平
2022-02
2022-01-23 16:12:57
利济北路京汉大道西
200
3
5245
AXP326
黎志明
2022-02
2022-02-12 21:44:04
东风大道高架桥(太子湖北路至体育路)路段
100
6
 
 
当月驾驶员继续教育培训内容
 
  2022年4月1日起,新的《道路交通安全违法行为记分管理办法》开始实行,这些条款有变化:
 
  由原来的扣分值12,6,3,2,1分,调整后为12,9,6,3,1分。在原本的基础上取消了2分,增加了9分这个扣分项。
 
 
武汉市客运出租汽车管理条例
 
第三节  驾驶员从业许可
 
  第二十六条 取得从业资格证的驾驶员,应当经交通运输管理部门从业资格注册后,方可从事客运出租汽车服务。
 
第三章 营运服务
 
  第二十八条 驾驶员应当遵守下列规定:
 
  (一)随车携带从业资格证和巡游车道路运输证或者网约车运输证;
 
  (二)保持车身内外整洁、设施设备完好;
 
  (三)按照规定的计程计价方式和标准收费,提供符合税务部门规定的发票;
 
  (四)按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备;
 
  (五)未经乘客允许不得另载其他乘客;
 
  (六)不得在车内吸烟,营运中不得进食;
 
  (七)法律、法规规定的其他要求。
 
  第二十九条 驾驶员运送乘客,经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客承担。驾驶员应当向乘客出具通行费发票。
 
  第三十条 乘客租乘客运出租汽车时应当遵守下列规定:
 
  (一)不得向驾驶员提出违反道路交通安全管理法律法规的要求;
 
  (二)不得携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等物品;
 
  (三)不得携带宠物(导盲犬除外)以及其他影响车内卫生的物品;
 
  (四)不得在车内吸烟或者向车外抛洒废弃物,不得破坏车内设施设备;
 
  (五)醉酒者、无民事行为能力人,应当有陪同或者监护人员;
 
  (六)目的地超出本市行政区域或者夜间去偏远、冷僻地区的,应当配合驾驶员到治安检查站点办理登记等相关手续;
 
  (七)按照规定的计程计价方式和标准支付车费;
 
  (八)法律、法规规定的其他要求。
 
  驾驶员对违反前款规定的乘客,可以拒绝或者终止服务;终止服务前的车费,乘客应当按照规定支付。
 
第二节  巡游车营运服务
 
  第三十二条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定:
 
  (一)在有客、空车待租、暂停服务和电召时,显示明确标志;
 
  (二)不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶;
 
  (三)在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时,应当文明排队,服从调度;
 
  (四)不得使用未经检定或者检定不合格的计价器,不得私自拆除、改装计价器,不得破坏计价及附属管理功能;
 
  (五)法律、法规规定的其他要求。
 
  第三十三条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为:
 
  (一)在车辆空车待租状态下,停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的;
 
  (二)在车辆空车待租状态下,在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的;
 
  (三)接受电召等预约服务后,未按照承诺提供服务的;
 
  (四)在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的;
 
  (五)其他无正当理由拒绝载客的。
 
  第三十四条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中有下列行为之一的,乘客可以拒绝支付车费:
 
  (一)不按照规定的计程计价方式和标准收费的;
 
  (二)不出具车费发票的;
 
  (三)起步价里程内因机械故障、交通事故等原因无法完成运送服务的;
 
  (四)未经乘客允许另载其他乘客的。 
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