一、2020年，为更好落实《武汉市客运出租汽车管理条例》，进一步加强出租车运营秩序整治，客管处5名干部带头，每天组队在各站点机场、商业区、加气站展开稽查工作，重点检查内容如下：

 

　　（一）违法违规行为

　　1、营运中无（含未携带）营运证件;

　　2、拒载，拼客；

　　3、不进入站点排队侯客（站外揽客）。

 

　　（二）车容车貌不合格

　　1、车辆外观残破花，脏乱差;

　　2、车内座套不干净整洁、地垫脏污破损;

　　3、车身张贴有个性化标贴和广告。

 

　　（三）标志标识不规范

　　1、车身两侧无企业标志或不清晰;

　　2、顶灯不能正常使用;

　　3、无智能终端或出现故障;

　　4、未规范张贴车辆审验标识和价贴;

　　5、未规范张贴疫情追踪码和评议二维码。

 

　（四）服务行为不规范

　　1、车内抽烟;

　　2、营运中涉嫌使用对讲机。

 

　　（五）安全设施不合规

　　1、无消毒设施;

　　2、未携带灭火器，或灭火器不能正常使用。

 

　　二、2020年度里，在全公司47个驾驶员班组中，开展争创“乘客满意20佳班组”优质服务竞赛活动。现将活动具体事项通知如下：

 

　　1、竞赛内容

　　以“三比三力争”为竞赛内容：

　　1、比多请乘客评议，力争次数“全达标”；

　　2、比乘客满意得分，力争评议“零扣分”；

　　3、比避免乘客投诉，力争乘客“零投诉”。

 

　　2、竞赛方式

　　1、以班组为单位，每月按以下3个项目分别进行评分后相加，合计为当月得分。

　　（1）乘客评议数（满分30分，权重30%）

　　按各班组车均乘客评议次数排名计分，次数最多的第1名计30分，每落后于一个班组少计0.3分，以此类推；车均乘客次数未达到30次的，扣3分。

　　（2）乘客满意分（满分40分，权重40%）

　　按各班组乘客满意分排名计分，满意分最高的第1名计40分，每落后于一个班组少计0.4分，以此类推；乘客满意分低于99.7分的，扣4分。

　　（3）行业转办乘客投诉率（满分30分，权重30%）

　　按各班组行业转办乘客投诉率排名计分，投诉率最低的第1名计30分，每落后于一个班组少计0.3分，以此类推；投诉率高于万分之0.7的，扣3分。

　　2、年度、季度按所属各月份得分的总和计算得分。其中，2至4月不计分，1月份的得分，计入第二季度。

　　实行季度小结、年度总结。班组有被媒体曝光违规行为的，取消参与评选资格。

　　3、公司将于2021年元月组织年度评选。在年度表彰时，对获奖班组授予荣誉称号，给予特别嘉奖。

 

 

夏季行车安全注意事项

 

　　1、经常检查轮胎气压 

　　随着气温及路面的温度逐步升高，高速或者长途行驶，胎压很容易上升，引发爆胎。为了安全，请您经常停车降压。 

 

　　2、行车时要格外小心 

　　天热时，人们喜欢打伞遮阳，而为了遮住阳光，伞的高度一般都比较低，挡住持伞人的视线。因此司机在行车特别是超车、拐弯时，一定要格外小心。 

 

　　3、切忌穿拖鞋驾车 

　　夏日里女性朋友喜欢穿拖鞋，既好看，又方便凉快，有的甚至穿着拖鞋开车。 

　　其实这种做法很危险，发生紧急情况的时候，如果踩油门或刹车时拖鞋不跟脚，很有可能因此延误刹车时机，造成交通事故。 

 

　　4、不宜使用气体打火机 

　　盛夏热浪滚滚，有些司机有抽烟解乏的习惯。点燃香烟后一般也会顺手把气体打火机放在仪表台上。这样做非常危险。一次性使用的气体打火机，其盛装液态气体的塑料容器，在40摄氏度以上时，气体会受热膨胀。塑料壳体会因受热而发生爆炸。虽然气体打火机的爆炸威力不大，但在车内和一些油料、易燃物等放在一起时，一旦发生爆炸，很容易引起火灾，后果不堪设想。所以，在炎热的夏季，司机不宜使用气体打火机，再说，行车时抽烟也是不允许的。 

 

　　5、不宜长时间开空调 

　　发动机怠速运转时，汽油燃烧不完全，会产生一氧化碳。一般装有空调器的车辆，密封性能较好。绝大多数人在这种环境中待几个小时就会有头晕、倦怠的感觉，记忆力也会减退。同时，车内人员呼出大量二氧化碳，使车内氧气急剧减少。 

　　所以，应适当调节空调工作状态，或每隔一段时间打开车窗透透气。 

 

　　6、不宜戴颜色太深的墨镜 

　　墨镜的暗色能延迟眼睛把影像送往大脑的时间，这种视觉延迟又造成速度感觉失真，使戴墨镜的司机作出错误判断。有研究表明，颜色过深的墨镜会把司机对紧急情况的反应时间延长100毫秒，增加2(2米的急刹车距离。 

 

　　7、切忌疲劳驾驶、开赌气车 

　　夏日温度高，体力消耗大，尤其是中午，容易疲劳、打瞌睡。因此，要保持足够的睡眠时间，保证精力充沛。行车中如果感到困倦，应及时停车，适当休息一会儿，待头脑清醒后再继续开车。 

　　此外，天气炎热还会引起心情烦躁。因此，车主朋友千万不要开赌气车，应时刻保持冷静心态，遵守交通规则。 

 

　　8、谨防自燃 

　　每年夏天都会发生几起汽车自燃事故。所以，出行前一定要检查一下车辆的高、低压线路是否短路或老化，插头是否松动，蓄电池是否处在正常工作状态，油路是否有漏油等。另外，气体打火机等易燃易爆物品也应及时清理。有必要在车内配备灭火器并熟练掌握操作方

　　法以防意外。此外，向保险公司投保自燃损失险也是一个好办法。 

 

　　9、不宜暴食冷饮 

　　夏季天热，司机出汗较多，常感到心烦口渴，往往想吃冷饮。但有的人一吃就很多，这样暴饮对身体是没有好处的。因为司机驾车时，大部分血液会流到紧张活动的肌肉里去，以供应足够的养料和运走废物，这样，使得胃肠道血液供应暂时减少。此时，如果大量摄入冰淇淋等冷饮，就会造成胃肠道血管的突然收缩，使血流减少，常常引起生理功能紊乱，影响人体对食物的消化，造成肚子痛、腹泻等消化道疾病。 

　　那么，夏天行车应该怎样消暑解渴呢,专家指出，夏季喝冷饮不如喝热茶。喝热茶可使毛细血管扩张、汗孔洞开、汗腺舒张、排汗畅快，有益于散发体内热量，而且茶叶中的茶碱还具有利尿作用，排尿增多，也可带走一部分热量。