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营运小事之背后的思考

时间:2016-10-08 09:49来源:一分公司 作者:张志刚 点击:

  这个繁忙的中秋小长假里,碰到了各式各样的人与事,有愉快的,也有让人无可奈何的。这不,有一位从北京远道而来的游客,在高铁站上车就说去南湖。我刚起步,他又说等一下,然后我看着他掏出他的手机,打开导航,要求我按他的导航线路走。问题是用过导航的都知道,导航是跟交通规则和道路维修等实际路况有出入的,特别是现在武汉到处在修地铁线,更是很多路段执行交通管制,但我们做服务,要按照乘客的要求线路走。
根据乘客的导航走了两个断头路后,我停下车跟乘客很诚恳的沟通说:我毕竟是武汉本地的司机,路线和路况我还是熟悉些,如果你真的担心被绕路,你可以拨打发票上的监督电话进行监督。乘客听我这样说才收起了他的导航。
事后我在想,这件事是说明乘客对武汉出租车行业的不信任?还是对我个人的不信任?但是我相信我们出租车司机通过用这种真诚的态度服务乘客,加上日益完善的监督体制,这种不信任终究有天会消失。不管怎样,武汉作为中国的又一个中心城市,出租车要做到的是让乘客满意,让各界认可,让政府放心。
 

(责任编辑:admin)
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