这句老话大家都知道！可是，如果只会傻笑，或者是皮笑肉不笑，甚至是坏笑，还是有可能挨打的！这个“笑脸”其实是一种态度，抑或一种沟通。

　　在我们的管理实践中，就可发现那些嘴巴“蛮拐”的驾驶员还就是没有投诉！为什么？就是因为他们对乘客亲热了、客气了、沟通了！

　　他们常说的一句话就是；我要赚他的钱了，嘴巴还“拐”么事咧，要“好”才对撒！不仅嘴巴要“好”要“甜”还要笑！试想，面对这样的一张笑脸，乘客还要愤而投诉吗？！那些“冷面”的驾驶员，从乘客上车开始就紧绷着脸，不苟言笑。或是说些难听的话。在这样紧张的关系中，难免不生嫌隙。从心理学角度分析；在这种毫无情感交流、干涩的状态中，人之间是容易产生心理障碍关系的，甚至产生敌意！那么，在服务中稍有差错就会招致投诉！这样的事例恐怕大家也经历过吧？！

　　所以，在这里，我想请我们所有的出租车驾驶员们面对乘客要由衷的微笑起来，好吗？！切记：伸手不打笑脸人的这样一句老话！