在“双创”活动中，我们充分发挥“公车公营”的经营优势，牢固树立“营造温馨、传播文明、服务群众、打造品牌”的理念，深入开展交通公用事业服务环境建设，努力提高服务水平，提升服务效能，收到了一定的成效。具体做法是：
一、加强教育，规范管理，切实树立良好形象
一是加强制度建设。借鉴武汉大通汽车出租公司的管理经验，结合天门实际，建立健全了车辆技术管理、驾驶员管理、安全管理等7项制度；修订了被投诉驾驶员处理、道路交通事故处理等3个工作流程。同时，认真执行交通运输主管部门规范出租车管理的相关制度，切实提高了规范化管理水平。
二是加强教育培训。经常性开展专业技能、服务技能、工作规范、行业文明等方面教育培训，不断提高企业员工规范管理意识和出租车驾驶员规范服务意识。4月份以来，先后培训新驾驶员23人次，举办出租车驾驶员安全文明、行业文明学习430人次，让管理人员和出租车驾驶员对“双创”有关要求“学得进”、“记得住”、“照着干”，实现了“四改变四做到”。即：改变以往服务质量不佳、经营行为不规范的现象，做到文明行车、规范运营；改变以往言语不文明、服务不热情的不良习惯，做到热情周到、文明服务；改变以往车内脏、乱、差，驾驶员仪表不整洁的陋习，做到仪表端庄，车容整洁；改变以往非议、抱怨天门多，热爱宣传天门少的不良习惯，做到向客人传播天门风土人情和人文环境，争做招商引资和传播城市文明的使者。
三是加强监督管理。每周集中采集一次出租汽车IC卡计价器中的营运数据，并与天门大通出租车管理信息系统联网管理；投资30万元，为101辆客运出租汽车安装了GPS监控设备，随时掌握车辆运行状况；利用短信平台提醒驾驶员安全行驶，文明服务；专门配备督察车辆，全天候上路检查，规范经营行为；配合市道路运输管理处加大了对出租车不打表计价、不按计价器显示金额收费和不出具有效电脑发票的查处力度。活动期间，共查处7辆次出租车，对2人次进行停运学习。
二、结合实际，丰富载体，大力改善服务环境
一是筹建的士服务中心。在康洁修理厂内建立“的士”服务中心，对康洁修理厂进行改造，增加清洗车辆、座套等设备，解决顶灯更换、GPS系统维护、计价器维修等问题，提供事故车施救、茶水供应、休息娱乐、安全学习教育等免费服务。
二是积极开展创建雷锋车、文明服务企业活动。以“美化流动窗口、展示出租车风采”为主要内容，以创造“三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质乘车服务）、实现“三化”（车辆整洁化、乘客乘车有序化和营运服务规范化）、达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）为目标，丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，充分发挥先进典型的示范带动作用，使职工学有榜样，赶有目标。今年以来，共评选表彰了12名助人为乐、诚信经营的“雷锋车”司机，奖励了10多名拾金不昧优秀驾驶员。鄂R8TX85出租车还被授予全省“文明示范车”称号。
三是诚恳接受“乘坐出租车”暗访活动。着眼于发现问题、改进服务，主动邀请交通运输主管部门开展“乘坐出租车”暗访活动。同时，结合主管部门的暗访，在内部开展“四查四看”，即查外观看营运标识是否完整、查车容看是卫生否整洁、查感受乘坐是否舒适、查自律看经营是否规范，对管理部门发现的问题及时通报整改，接受主管部门对违规车辆、车主的停运学习。
三、开展便民利民服务，改善行业服务环境
一是落实应急值班服务。安排人员24小时值班，随时受理出租车营运期间乘客投诉、咨询以及出租车交通事故报案、故障车施救、乘客遗失物品查询等问题。
二是全面推行承诺服务。坚持“先服务，后管理”的理念，承诺实行“首问接待制”，全天受理客运出租汽车交通事故报案、赔偿等。在所有出租车上公开张贴服务质量承诺，主动接受监督。
三是深入开展便民服务。认真受理乘客预约服务、营运投诉、失物查询，特别是面对乘客无车票、忘记车号的现象，认真调查乘客乘座时间，通过GPS轨迹查询、定时取像、数据分析等办法，全力帮助查找。“双创”活动以来，共受理投诉与咨询7人次，全部妥善处理并电话回复；受理乘客无线索失物查询8起，主动归还失主21起，受到了一致好评。 (责任编辑：admin)交通公用事业服务只有更好，没有最好。我们将以这次“双创”活动工作推进会议为契机，认真查找差距和不足，继续改进服务和管理，着力打造“文明在天门，满意看出租”的亮丽品牌，为宣传天门、展示天门、创建优良发展环境而不懈努力！ |
 今天是
|
最新更新 / 每月学习 / 设为主页 / 管理信息系统 / 用户登录 / 投稿统计/ 总经理信箱 / 客户服务 |