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驾驶员高素质服务“自我”乘客

时间:2022-03-28 10:13来源:六分公司 作者:张慧 点击:
  3月24日晚上19点左右,大通六分公司夜班驾驶员凌汉泉驾驶鄂AXP223在汉口火车站搭载了一名乘客,该乘客手拿两个大行李箱,同时背着一个大书包。凌师傅一眼就看出了他是一名大学生。该乘客上车后说明目的地为武汉市江夏区的某高校并要求按他指定的路线导航。

  凌师傅就好心提醒,导航提示指定路线现在有点堵车,希望乘客理解。乘客表示自己理解,随即上车。路况真和凌师傅说的一样,由于当时正值高峰期又逢大雨滂沱路上多处堵车。却不想乘客瞬间翻脸,对凌师傅连连抱怨,说凌师傅在路上车速太慢,打着“安全”的理由,故意拖延。如果不是因为下雨自己就会要求下车,这次坐车没有高速乘车的体验,坐车不爽等等。该乘客的行为在凌师傅的眼中属于“无理取闹、不讲道理”的人,但幸好凌师傅是一名性格温和、驾龄逾30年的老师傅了,什么奇葩乘客凌师傅都带过,凌师傅还是耐心服务,不予争论并安全地将该乘客送至了目的地。乘客极不情愿的支付车费后,凌师傅驾车离开了。谁知在继续做了几单生意后,在副驾座位底下发现了一部手机。真是好巧不巧,电话进来了,正是先前那位学生乘客打来的。说这是他的备用手机,里面储存了大量学习资料,要求凌师傅予以归还。但让凌师傅震惊的是,该学生竟然要求凌师傅于晚上24点前将手机送至学校门口,并扬言如果超时,还要投诉凌师傅!凌师傅有点生气,开车几十年,从来没见过这种乘客,真的是一点事都不懂,以自我为中心,在这个时代还把自己当皇帝一样的。起初凌师傅准备次日将这部手机上交到公司,让学生乘客去公司领取。自己就不再插手这件事的。但想到学生从外地来汉求学不容易,手机里的学习资料不能及时拿到可能对上课有影响。于是还是决定将手机亲自送还。

  凌师傅边营运边往学生乘客的下车点行驶。到达后就联系了遗失手机的学生乘客。当时正值半夜11点,遗失手机的学生乘客称自己刚刚睡觉,要求凌师傅等他半个小时。凌师傅当时真的是气不打一处来,但一想到公司平时对他们出租车司机的职业培训内容,就还是一忍再忍,最终在临近11点半的时候,该乘客将手机趾高气昂地领走。凌师傅面对这种素质低下不考虑他人只以自我为中心的乘客,却还能以极高的职业素养克制自己的情绪,规范自己的行为,实属不易,值得我六分全公司所有司机师傅引以为榜样并好好学习!

(责任编辑:admin)
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