一、司机班组长的作用

　　班组长应发挥哪些作用？跟班组的性质和地位密切相关。

　　班组是培训司机队伍、激励士气的前沿阵地；提高出租车安全文明服务质量的落脚点；民主议政、凝聚人心的平台；构建和谐、实现行业和公司管理目标的基础。

　　在“条块结合分层管到底”的组织结构中，班组这个最基本层面的潜在活力，怎么评价都不为过，具有举足轻重的地位。

　　班组长处在“兵头将尾”的位置上，既是普通司机，又是班组管理工作者，角色定位有三个：

　　1、在企业决策层面前，是司机合理呼声及诉求的下情上传者；司机正当权益的代表。

　　2、在司机组员面前，是公司管理举措和行业指导意见的上情下达者；提高服务质量及稳定秩序的推动者。

　　3、在分公司经理、班组指导员等“顶头上司”面前，是模范带头的出租车司机；又是“参谋、助手”；“桥梁、纽带”；不拿“皇粮”的班组义务工作者。

　　公司每月发给每位的50元津贴，仅是交通通讯费的补充。班组长肩负责任义务却无额外工资报酬，面临付出贡献的考验。

　　班组长的作用交叉并存，有机互动。身先士卒才有底气带动大家；为组员办实事就能调动敬业爱岗；组员素质提升则达到班组建设初衷。

　　二、发挥班组长作用的主客观因素

　　一是行业和公司对班组建设的重视程度；二是班组工作指导员的精心指导程度；三是班组长的主观能动程度。这三种因素相辅相成，缺一而不可。前两种是外因，后一种是内因，外因通过内因起作用。

　　市客管处在出台的“建立健全出租车企业组织结构的指导意见”中，把加强班组建设作为“加强企业管理，提高服务质量”的根基。成为我市出租车行业有史以来的创新之举。

　　大通公司自去年五月份实施班组化管理，明确分公司经理是班组工作责任人，组建46个司机班组，为每个班组配备了工作指导员，确定了指导员的五项职责，班组的五项工作内容，并将“建立健全班组管理体系”列入目标任务，制定《实施意见》后，又正在开展“迎会节，讲文明，树新风”班组优质服务竞赛活动。

　　行业和公司对班组建设的目标清晰，态度鲜明，力度加大，寄以厚望。外因的氛围已浓厚形成。指导员和班组长们已不同程度地进入角色，显现出初见成效，势头可喜。

　　但46位班组长对班组建设必要性的认识有高有低；施展身手有快有慢；展示成果有多有少，进展不太均衡。

　　毛主席曾指出：“只有领导骨干的积极性……，便将成为少数人的空忙。只有群众的积极性……，则群众的积极性既不可能持久，也不可能走向正确的方向和提到高级的程度”。启示发挥班组长作用的课题，不仅事关班组长自身，而且事关公司决策层、分公司执行层，以及包括全体管理人员在内的具体指导层。

　　三、怎样当好班组长？

　　班组长的使命，主要是增强班组成员整体素质，凝聚团队共同进取，实现“提高服务质量，减少安全事故，营造和谐行业，增加营收效益”的班组管理目标。

　　怎样履行班组长的使命呢？概括地讲，应做到“一支持”、“二热心”、“三熟悉”、“四主动“。

　　1、支持创建文明行业和打造大通品牌。

　　这是当好班组长的首要条件，也是基本的任职资格。

　　认识到打造大通品牌有利于创建“政府放心，乘客满意，公司添彩，司机受益”的文明和谐行业，自身首先当好领头羊、排头兵，才可能“传、帮、带”，促进全体组员提高安全文明服务质量，达到优秀班组的尺度。

如果只顾自己养家糊口，忽视乘客利益，淡薄公司声誉，若存在创建文明与己无关、打造品牌多此一举等错误观点，就不具备班组长的起码素质，根本不可能胜任班组长。

　　2、热心集体事业，热心多管“份外事”。

　　这是当好班组长的品德条件，也是应特别具有的境界。

　　有的班组长可能缺乏组织管理、沟通协调的实际经验，对有声有色地开展班组活动可能心有余而力不足。但只要有一副关心集体、关心组员、任劳任怨、乐于奉献的热心肠，像二分公司班组长郭平那样不惜牺牲休息时间，跟分公司一起“四必访”；踊跃参加才艺展示；协同督查整改规范服务，像五分公司班组长周建国那样宣传开口讲好“四句话”，为组员奔波办理机动副班；张罗成员吃团年饭等，就一定会从游泳中学会游泳，实践之中练才干。并从中感受到乐于助人的愉悦，领悟到心灵上的慰藉。

　　3、熟悉“家事”、“家规”和行规

　　⑴所谓熟悉“家事”，就是像熟悉家庭里兄弟姐妹一样，知晓组员的喜怒哀乐及长短之处。

　　利用停车候客、刷卡换座套、宵夜休闲、串门走访，以及集中学习等机会，了解二、三十位组员住在哪里？家里有什么红白喜事、困难事？经营中有何调不平的烦心事？对公司有什么意见、想法；有无不安定团结的萌芽；谁做业务有窍门、安全行车有高招；组员考核评分的高、低等等，使组员认同你是可交心谈心的朋友，可信任的“娘家人”，以便及时掌握并反馈第一手真实的信息，发挥桥梁纽带的作用。

　　⑵所谓熟悉“家规”，就是学习并理解公司内的管理举措，规章制度和现行的商务政策。

　　当务之急是掌握公司建立健全班组管理，开展“迎会节，讲文明，树新风”班组优质服务竞赛活动的安排。弄懂弄清‘四比四看四力争”的竞赛内容，五种奖项的评选条件，对班组的考核办法等。

　　还要记住公司的《八条服务承诺》；《六步载客服务规范流程》；《安全行车操作规程》；对拒载等三类严重违规经营行为的处罚规定；安全文明服务的奖励办法；以及机动副班的选聘等每位司机都将碰到的“家法”。做到心中有数，出口可讲，而不是一问三不知，缺乏话语权。

　　⑶所谓熟悉“行规”，就是知晓交通法规，出租车行业的行规行约等法令政策。

　　要重点消化市客管处对全市出租车文明规范服务的27项测评标准；对司机违法记分的管理办法；对受聘司机的管理规定；以及行业协会即将出台的双班经营自律意见等涉及每位司机切身利益的规矩。

　　4、贵在主动干实事，一份耕耘一份收获。

　　主动上情下达，做服务质量的流动监查人；主动下情上传，做正当权益的维护人；主动为组员排忧解难，做值得信赖的贴心人；主动凝聚团队向心力，做丰富组员生活的操办人。

　　只要不怕吃亏受累，追求主动多干事、干实事、干好事，每位班组长都大有用武之地，都可大展才华。目前的主动性之处，首先是动员组员参与班组竞赛，提高行业对大通车文明规范服务的测评分。在“全市人民迎会节，我为武汉添光彩”的活动中，使“黄的”成为中外宾客、江城市民出行“打的”的首选。

　　大通首次班组竞赛能否赛出水平、赛出成果，依仗于46位班组长在2990位主、副班司机中造势参与、推波助澜。

　　再者，尽快跟组员多交朋友，多听多问“平头百姓”关心的热点话题。协助解决包括调派机动副班上岗在内的等组员们的实际困难。

　　同时，跟班组指导员多沟通协调。依托身边的先进司机帮一把，深韵“一花独放不是春”，“一个好汉三个帮”的待人处事哲理。

　　《你在为谁工作》的优秀员工思维理念一书中写道：“一个积极向上的团队鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个的热情，一个时时创新的团队，能够为每一个创造力的延展提供足够的空间，一个协调一致，和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉”。大通公司是一个大团队，司机班组是个小团队。这段对团队作用的表述，相信对我们全体同仁都有所启迪。