10月12日下17:15左右，公司客服值班员接到了一名乘客打来的电话。在问清确是大通公司的电话号码后，乘客立刻表示他要表扬一位叫“严伟旗”的老师傅。
　　经公司客服值班员详细询问情况后了解到，这位乘客龚先生一行四人第一次来到武汉，从武汉高铁站出站后，拦了好几辆出租车都拒载了。第一次到武汉这个陌生城市的龚先生一行，面对这种情况有些举足无措，非常的着急。而这位“严伟旗”老师傅见他们非常着急，主动开着出租车到他们面前，载上他们到达了目的地——武汉大学。
　　对于出租车驾驶员来说，这是再普通不过的一次正常载客。但对于第一次踏入陌生城市的无助旅客来说，出租车驾驶员是笑颜载客还是冷脸拒载，对于他们不啻于天堂或地狱。就像龚先生在电话中表示的：如果不是这位老师傅，他们说不定当天夜里就要睡高铁站了。
　　电话里，龚先生一再感谢这位主动载他们的老师傅，请公司客服值班员一定要替他们将这句感谢转达到，并表达出会对前几辆拒载出租车进行投诉的意愿。
　　后公司根据乘客龚先生所报的车牌号（鄂AX5K86）查询，这是大通五分公司5042号车，驾驶员的名字应该是“杨伟旗”。