我是302分公司的B3061驾驶员李晖，我从事出租车行业已经有12年时间，在这12年期间，我由一名对服务意识较浅的普通驾驶员成功转型为307班的班组长。通过这12年的实践工作，我深深的体会到服务行业是多么重要，特别是针对我们——武汉的窗口行业；在运营过程中，要重视乘客，尊重乘客的意见，在不违反交通规则、严格遵守公司规章制度的同时，尽量满足乘客的合理要求，急乘客之所急，想乘客之所想，永远追求乘客满意，让乘客感受到温馨，感受到出租车司机热诚的服务。

面对社会的不断进步，人民的维权意识日益增强，在营运过程中难免遇到令自己委屈的投诉，而我们，遇到投诉应冷静回忆自己在该笔业务当中有哪些不足，或者在与乘客的对话方面有什么欠缺之处，使乘客感到不满意。在工作当中更不能忽视乘客的意见，要懂得换位思考，了解乘客的心态、意愿、需求，只有这样才能提高自己的服务质量。将温馨的服务感受留给乘客，将快乐带给乘客，做到乘客满意我快乐。

 

　　在不断的工作实践中，我已经找到了交接班难的解决办法。在交接班时，是乘车高峰：下班的、逛街的，不管是哪里都堵的厉害。往往在这种时候，我越是急着交车，越是会遇到赶时间的乘客，这时我会主动跟乘客沟通协商，在问清乘客的意图和需求后选择一条既不堵车，还能节省时间，又同样能到达目的地的“双赢”路线。当然如果路程比原定路程较远，我会主动告诉乘客两种行程的打表价格及差异。一般的情况下乘客和我都能达成共识，及在正常打表价格多出的部分，各认一半，这样既节省了双方的时间，又能准时到达目的地。

 

　　在工作中安全始终是摆在驾驶的第一位。在行驶的过程中，不仅要遵守交通规则，不违章驾驶，不疲劳驾驶，而且还要时刻注意乘客在车上的一举一动。在行车途中如遇特殊情况需要紧急制动，在紧急制动的同时，我会密切注意车上人员的动向，特别是坐在副驾驶室的带小孩的乘客。必要的时候，我会伸出右手在孩子的胸前或头部挡一下。一个小小的举动都会给乘客带来窝心的温暖。

 

　　我们要做到做一行爱一行，做一行钻一行。让乘客满意，让乘客舒心愉快。任何事情只有努力了才能换来成绩，很高兴自己坚持下来了，对自己最好的回报就是乘客的零投诉。沟通是关键，诚信是钥匙，把握好诚信这把钥匙，沟通起来才能事半功倍。在以后的工作中要不断的努力钻研业务知识，争取更上一层楼。