柳新民是大通301分公司一普通的出租车驾驶员，但他的大名在分公司所有出租车司机当中确是响当当的“柳班长”。他参加出租汽车运营已经14年时间了。在各级组织的精心培养教育和他自己的努力下，连续10余年被评为大通公司的先进驾驶员，并在301班微信群中传达公司各项措施，传播正能量，起到班长的带头作用。带领全班司机荣获2015年度大通公司“拾金不昧”及“零拾物”双料先进班组称号
长期的运营实践使柳新民切实地体会到：作为出租车驾驶员，每天的工作不仅仅是把每一位乘客安全、便捷、舒适地送到目的地，而且还应该通过每次服务特别是对外省市乘客和国际人士高质量的服务，来塑造武汉这个国际化大都市的现代文明形象，让外地、外国乘客通过出租汽车的小小车厢，体会到武汉市改革开放、经济发展和精神文明建设的巨大成果。
　　2012年10月1日，在武昌火车站附近，有两位老人拦住了柳新民的出租车。小柳把车停稳后，主动帮助他们提拿行李，并搀扶二位老人坐好，问了一声“您好！请问您去哪？”老人告诉他去小沌口。从交谈中张勇得知这两位是远道来汉的客人，老先生是台湾人，老俩口这次是来大陆探亲到武汉串亲戚的。于是一路上柳师傅把武汉近几年的巨大变化讲给二老听，从首义路的街心花园至武汉的正在建设中的长江三桥、旧汉口改造到新的开发区等，讲得二位老人兴趣大增，小柳沿途开车并一一讲解，。老人连声说：“武汉变化太大了，太美了，这次到武汉来对了，一定得多住几天好好看看。”这时老妇人提到了他们老俩口多年前来过武汉，那时武汉的变化远不如现在，而且出租汽车服务也不尽如人意，他们就曾遇到被宰情况。她说：“这次我们下火车就没敢在站前打车，走出车站看到你的车是信得过出租车心想试试，真没想到你的服务还真热情周到。通过你的服务，使我对武汉和武汉出租车司机有了新的认识，太感谢你了。”柳亲民忙跟他们说：“如果通过我的服务能让您感到满意，使您对武汉出租车司机有了好的印象话，我非常欣慰。您所遇到宰客司机只是极个别的，让我代表上次服务不周的司机向您们道歉，说声对不起，这次车费我也不收了。”当车到达目的地后，两位老人说：“我们不但要给钱，而且还要多给钱。”最后推让再三，柳师傅只收了他们30元车费。两位老人下车时，那位老妇人还握着柳师傅的手说：“小伙子你的服务真好，我会永远记住你的，”柳新民把自己的名片递给老人说：“今后如果您再来武汉。请给我打电话，我会给您提供满意服务的。”
　　今年的一个傍晚，柳亲民的车正行驶在街道口群光百货大楼附近。忽然看到路边有许多人围着一个4岁左右的小男孩，这个小男孩哭着喊妈妈。问明情况，原来小男孩是和他的母亲一起出来玩，后来和母亲走散了。柳新民一边安抚孩子，一边询问他的家庭住址。但这个4岁的孩子仅知道住在武汉大学，再具体的情况就不能在提供了。当时柳师傅毫不犹豫带起孩子，开车驶向武汉大学。到了武大，柳新民围着家属楼慢慢地环行，孩子也没能认出家的位置。这时，天已经放黑，柳新民非常着急，就抱着孩子每栋楼每个门地去问，还是没有结果。当时，柳师傅想只有去武大派出所，请民警同志帮助了。事情还真凑巧，当柳新民带着孩子快到派出所门口时，孩子的母亲也风风火火地来到派出所，看样子都要急出病了。当她看到孩子时，一把将孩子搂在怀里，痛哭失声，在场的每个人都被这一情景所触动。
　　以上只是柳新民在运营服务中的几件小事。他还积极参加行业和企业组织的各项公益活动，免费运送残疾人逛江城婚礼，运送特困家庭考生高考，在今年的汶川大地震捐款捐物等等公益活动。
　　在运营中，柳新民始终严格要求自己，坚持“踏踏实实服务，老老实实做人”的宗旨。随着出租车市场竞争的日趋激烈，柳新民深深体会到，要想使自己的事业得到发展，就更需要在品牌服务上做的更高、更细、更到位、更全面。