7月17日晚上7点多，大通四分公司AX6V03（4049）号车驾驶员别少军，在武汉站载三名乘客到杨家湾。到达目的地后，三名乘客急匆匆的下车离开，后座乘客不慎将手机遗失在了座位上。
下车后过了一个小时乘客才意识到自己的手机不见了，所幸乘客知道是大通的车，然后查到了督导部的值班电话，通过值班人员联系上别少军，因为时间已经过去一个小时，期间又有好几位乘客坐车， 当别少军接到电话去检查时并未发现手机。从电话里，别师傅了解到手机里有很多乘客的重要信息和资料，他想到如果是自己的手机遗失了也会很着急，于是他和乘客说，他会帮忙想办法去寻找手机。
别师傅挂掉电话后，马上查找乘客下车后一小时内上车的其他乘客的支付宝付款记录，他挨个打电话，终于功夫不负有心人，有一位乘客说是他捡到了，别师傅在电话里，动之以情，晓之以理的和捡到手机的乘客交谈，捡到手机的乘客才终于答应将手机还给失主。
第二天捡到手机的乘客将手机还给了失主，失主很感谢当时所乘坐的车辆的司机，于是再次拨通了值班室的电话，对别师傅进行了表扬。
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