为进一步强化公司驾驶员的营运服务水平和安全行车意识，五分公司于7月13日组织504班组部分无事故、无投诉，交通零违法的驾驶员代表与管理人员一道前往仙桃市荆楚云天水世界开展服务“零投诉”、交通“零违法”主题班组交流活动，为大通公司成立20周年献礼。

 

　　上午十点大家在公司一起乘坐大巴车前往了仙桃市，到达活动地点在大家用餐后杨经理主持召开交流会，会上大家踊跃发言、反响强烈。

 

　　近期随着出租车生意的回暖，五分驾驶员的营运投诉案件上升趋势明显。通过交流大家一致认为是部分驾驶员遵守营运服务规范意识不高，细心细致程度不够；驾驶员缺乏与乘客的沟通交流技巧，言语生硬；一部分为业务不熟悉，运营不当，相关规则解释不清；以上因素，影响了乘客乘车体验感和满意度。营运科的管理人员通报了近期服务质量投诉数量及处罚情况，以案说理、以案为鉴、以案促改、以案提质。认真分析了拒载、绕路、拼客、不打表等服务质量投诉产生的原因，就如何细化服务内容、避免产生服务质量投诉向作了方法和技巧方面的讲解和引导。要求参加交流会的部分优秀驾驶员能带动和影响更多的班组驾驶员在营运过程中一定要遵守规范，服务过程一定要认真细致，以良好的心情状态投入运营。

 

　　会上，针对今年以来五分公司车辆的交通违法问题，安全科管理人员总结分析了最近半年所有的交通违法数据，归纳出电子眼多发路段地点以及高频率交通违法类型，有针对性的做了预警提示方案。让班组长和参会驾驶员在公司群内宣传引导，让全体驾驶员加深印象，增强道路交通安全意识，同时避免重复出现交通违法行为。做实做细公司安全生产、安全管理、培训教育等工作，提高出租车驾驶员交通安全意识和法制意识，让全体驾驶人遵守交通法规、平安驾驶。

 

　　最后杨经理作了总结发言，提出要将此次班组交流活动作为新的起点，要求五分驾驶员今后要为广大乘客提供更加安全、文明、暖心的出行服务。驾驶员要文明营运、热情服务，以干净的车容车貌、微笑周到的服务，展示大通出租车的文明形象。更要严格遵守公司内部管理，坚持警钟长鸣，筑牢安全防线，守住安全底线，实现交通“零违法”，确保平安平稳！参会驾驶员们也纷纷表态一定会爱岗敬业、安全行车，带动公司更多的驾驶员为广大市民创造一个良好的乘车出行环境。