风和日丽、春意盎然的四月，五分公司以班组为单位，举办了一场别开生面的班组“赛风筝”活动，这项既熟悉又尘封已久的活动，顿时勾起了我青春时期的美好回忆。

 

　　古时候，放纸鸢有祈福消灾的寓意，这项活动对视力和颈椎都是非常有帮助的，我们长时间在车内工作，大部分人都处于一种亚健康的状态，腰酸腿痛的状况常有发生，长期的服务工作，难免出现一些负能量无法宣泄，于是公司将主题定为：“预防亚健康，释放负能量，服务攀高峰”。活动一经推出就得到了很多师傅的积极响应。

 

　　25号一大早，我们在青山江滩集合，那里早已告别工业码头云集的旧时期，政府花巨资修建后，变成环境优美、树荫覆盖、鲜花簇拥的城市中心滨水风景带，大家漫步在“江、滩、堤、路、城”五位一体的江滩上，给喧闹生活带来了一丝安宁和惬意。

 

　　各位师傅两人一组，迫不及待地装好风筝，不一会，20多个形态各异的风筝相继升空，在空中跳起优美的舞蹈，有的盘旋，有的俯冲，有的翱翔，一片欢声笑语……

 

　　中午，我们在餐前讨论了如何打造大通品牌，提升服务技巧，压降投诉数量，王经理将目前五分最常见的投诉抛出来让我们讨论，例如“换电动车后，乘客到了目的地，觉得车费比平时贵，该怎么处理？”师傅们争相抢答，有的说电动车价格高些，有的说我们车子好些，有的说要先看自己路线是不是对的，还有的说如果乘客非不满意就把票给他让他打电话咨询，有的说实在解释不清楚就少几块钱。在交流的过程中不难发现，有的师傅话语较少，方法单一，甚至简单粗暴，有的语言柔和，笑脸相迎，技巧灵活，在大家不断发言和完善的过程中，可以取长补短，我们也明白了一个道理，态度决定一些，好的服务要立足于规范，要换位思考，就是让不同类型乘客满意而归，让我受益匪浅，乘客多种多样，但作为驾驶员，真正做到“零投诉”也并不是很难。

 

　　一天的时间很短，到结束时大家还迟迟不愿离去，503班周建国班长说，各位师傅平时几乎以车为家，整日奔波，非常辛苦，这类型的活动建议经常性的开展，既锻炼身体，又加强班组师傅之间的沟通，压降投诉意义深远，要为班组、为五分乃至大通公司争光，还要提升大通出租车在乘客心中的地位，让乘客出行首选大通车，用优质服务在竞争激烈的出行市场争取到一席之地。