11月15日上午10点左右，大通五分公司AXL060（5119）号车驾驶员褚汉发，在白沙洲大道武昌工学院附近，搭载乘客到首义路地铁站。
将乘客送达褚汉发师傅继续营运，行驶到彭刘杨路三医院时有人招手拦车。乘客拉开后门准备上车时，褚汉发发现后座上有一个白色行李箱。将车上乘客送到目的后，褚汉发马上与公司取得联系，汇报车上有乘客遗落的物品。公司管理人员做了记录并告诉他，如果失主联系他请立刻送还或上交公司。
大约一小时后褚汉发行车到青山时，接到公司的电话。得知失主正在首义路地铁站，褚汉发立刻放空将行李箱送去交还给了失主。
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