2月20日中午，大通公司接到乘客邱女士的致电感谢电话，向助人为乐的大通五分的哥丁莉表达自己的感谢。
20日早晨八点钟左右，大通五分公司5012号车驾驶员丁莉，在青山建设一路搭载了一位女乘客到青山八大家。到达目的地后，坐在后排的乘客急匆匆付完车费就下车了。
继续营运的丁师傅看见前方有乘客拦车，他将车慢慢靠边停下，扭头时好像听见车后排有东西晃动的响声，停稳后仔细一看，座椅下方有个蓝色的钥匙包，丁师傅拾起打开，里面还有张老年人优待证，正是上一位在八大家下车的女乘客邱女士。由于是扬招的乘客，丁师傅一时无法与其联系，他立刻拨打大通公司值班电话进行报备。
过了半小时，丁师傅接到失主打来的电话。原来失主只记得自己乘坐的是大通出租车，但不记得车牌号。由于丁师傅第一时间向公司报备，所以乘客拨打大通公司值班电话时，工作人员马上将丁师傅电话告诉了失主，双方才联系上了。失主邱女士向丁师傅说道：“我这会有急事要去医院，能不能等我这边忙完，麻烦师傅帮我送过来，要不然回家没钥匙进不去。”丁师傅说道：“没问题，您忙完给我打电话，我跟您送去。”
上午十一点半，丁师傅再次接到邱女士电话，他连忙竖起暂停服务牌，从百步亭放空近20公里送还给了失主。邱女士接到自己的失物非常激动，不停向丁师傅致谢。
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