五分公司积极配合专项整治行动

　　2023年2月15号，市交通运输综合执法支队印发了《关于严厉查处出租汽车行业违法违规营运行为的通知》，从2月开始，开展专项整治行动，重点整治议价、拒载、中途甩客倒客、故意绕道等违法行为。大通五分公司为配合此次专项整治活动，同时坚决遏制服务质量严重下滑的势头，安排工作如下：

　　一、加强宣传动员，自本通知下发起三日内，要通过班组微信群、电话等方式将整治活动内容逐一通知到每一位驾驶员，确保驾驶员“人人知晓”，告诫驾驶员避免发生“整治内容”所列的违规行为。重点关注、警示发生过严重违规及多次投诉的驾驶员，按班组由班长、指导员单独指导。

　　二、加大查处力度，对行业转办和乘客投诉中查实的严重违规行为，依据公司《营运督查管理办法》上限处罚，同时按不同投诉类型予以车辆停运：

　　1、对于有责投诉（差评）中的一般违章（B类），如线路纠纷、服务纠纷等，停运1-3天，年度内第二次投诉，停运3-7天；

　　2、对于有责投诉（差评）中的严重违章（C类），如拒载乘客、故意绕路、中途弃客等，停运3-7天，年度内第二次投诉停运7-15天。

　　3、单车年内发生有责投诉的，当班驾驶员带车到公司，停运学习规范服务流程，写出“规范服务承诺书”（见附件），承诺本人年内不再发生二次有责投诉的，分公司经理签字后，可减少停运1天。但如果年内再发生二次投诉的，停运时间按上限处理。

　　三、对查处后的投诉，营运科及时整理为视频或者文字案例，内容包括投诉内容、驾驶员认识、停运及处罚照片，被投诉视频等，第一时间在驾驶员微信群里予以转发和通报，供其他驾驶员借鉴，起到警示作用。

　　四、每季度，对有于责投诉的驾驶员，组织一次以“零投诉”为主题的座谈会，要求班组长参加，一定抓好抓实抓到位，对于无故不参加培训的驾驶员另行停运学习。

　　五、每个班组指导员、班长，平时也应做好“零投诉”的宣传，营造提高服务质量，杜绝投诉的氛围，对于班组内发生的投诉，要求在班组微信群范围内展开讨论，引导驾驶员如何规避投诉，提高班组竞赛成绩。

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