我是大通出租公司第五分公司一名普通的副班驾驶员，虽然我开大通出租车只有两年的时间，在我们大通公司众多的师傅面前，我还只是一名新兵，但我作为一名退伍军人，有着30多年党龄的共产党员来讲，在我踏上大通出租车的那一刻起，我就努力保持着军人本色，以党员的标准要求自己，以大通服务理念—“永远追求乘客满意”为目标，想乘客之所想，急乘客之所急，把这小小的出租车营造成一个温馨港湾，让来自全国各地乃至国外的乘客坐我的车感觉温馨、我的服务让他们感到舒心、我为武汉形象添画浓墨重彩。

一、用心服务赢得乘客尊重 
       虽然我是一名副班司机，但对车辆的环境卫生我是非常注重的，主动配合主班驾驶员一起，努力打造运营的温馨感，我们从车辆各个环节的卫生做起，从车辆的引机至后备箱，坚持做到除了正常洗车外，每日自己动手做一次小卫生，每周做一次大卫生。让车辆时刻保持着良好的运营状态和舒适的乘坐环境。虽然大部分的乘客都是来去匆匆的，但是，当他们坐在车厢内，那短短的时间里，就会有一种愉悦感和舒适感，总能体会到由于车辆整洁带给他们温馨的服务，你用心的服务自然会赢得乘客尊重。
       有一次，我在天河机场排队，拾载一位先生，我见他带了一个大行李箱，于是我主动的下车去接他手中提着的行李箱，准备放在后行李箱里，乘客坚持不给并说：“放在后座上就可以了，反正我就一个人，后备箱太脏了”。当我把后备箱打开后，乘客看到后备箱干净整洁的状况后，不仅同意将行李放在后备箱，并用称赞的语句说：“十多年来，我可以讲走南闯北，出差乘坐过无数的出租车，可从未坐过像你这样干净的车。坐上你的车，我们乘客就有一种舒适感，放心并有安全感”。
       还有一次，一位年轻的母亲和女儿乘我的车，上了车，由于乘车不适，女儿在车上把刚吃的早点，吐在了车后座的地上。母亲见的我车干净整洁，一边数落着女儿，一边对我说：“司机师傅，我女儿吐了，你的车这样干净，真不好意思。等会下车我多付点钱，麻烦你去洗洗车”。我回答道：“没有关系”！我边说，边将抹布递给那位母亲，请她先把吐了的食物盖上，下车后我再去清理。但让我没有想到的是，当车开到目的地，母亲准备带着孩子下车时，母亲用道歉的口吻说对我说到：“师傅刚才把你的车弄张了，我用矿泉水把吐了的地方洗干净了。你的车真干净，孩子不懂事弄脏了车，影响你做下面的生意”。说着把抹布递还给我。当我接过抹布回头看着被清洁干净的座位地上时，看着小姑娘被脱去的外套，我明白，这位母亲是脱下自己女儿的外套来擦的。我的心也被这位母亲的举动所感动。
       多么好的乘客呀！其实保持车内的整洁和卫生，是我们每一位出租车驾驶员应尽的责任。就像一个家庭里，要过年了，你总应该把家里收拾干净整洁吧，那样当你的亲戚、朋友们来到你家的时候，那种节日的环境和气氛一定会给来者一种舒服愉悦的感觉。我们的出租车里的环境卫生，也和你的家庭一样，每天都把车辆擦拭的干干净净的，这样，上车的乘客们，不也有种舒服愉悦的感受吗？不也会产生宾至如归的体验吗？因此，没有理由不去整理好我们驾驶的爱车。更何况，你开着干净整洁的出租车，自己也会有种舒适的驾驶心情，也会赢得乘客的尊重。

二、乘客满意，我快乐
       在我看来，我们所迎接的每一位乘客，都是一个缘分。在诺大个城市里，在偶然的时间里，在偶然的路段中，我们所遇到的是偶然需要用车的乘客，这些个偶然的结果就会形成一个必然，那就是全心全意的、满腔热情的、实实在在的为每一位乘客服好务。因为，在这些乘客们下车后，很可能我们一辈子都不会再见面了。因此，我们作为一名出租车驾驶员，没有任何权利，不去尊重每位上车的乘客。再则，我们的驾驶员自上车营运的那时起，你所代表的，就不是你个人了。武汉市政府和全体武汉市民把迎来送往的工作交给了你，你的言行时刻代表着整个武汉市的形象。
       记得有一次在武昌的南湖大道的石牌岭路口，一位外地来汉的乘客上了我的车，我一如既往的向他问好“您好，欢迎您乘坐大通车，请问您去哪里”。乘客说：“我去湖北城市职业技术学院”。对于开出租车不久的我，对于该校的位置完全不知道，我问乘客道：“您是否记得具体的位置”，他回答道：“我是昨天刚到武汉，不知道具体的位置”。我回答乘客说：“您放心，我会准确的把您送到的”。我启动了车，向南湖壕沟方向驶去。一路上，我脑子里搜寻着附近学校的位置，可怎么也想不起该学校在哪里，当车来到壕沟与南湖大道的十字路口，在准备上野纸湖大桥的路边，停着一辆红色的待客的出租车，我将车停在了那辆车的后面，我下车来到了那位师傅的车前问道：“师傅，我的乘客要去湖北城市职业技术学院，请问我该怎么走呀”？看着我的表情和我讲的普通话后，他回答说：“那很远的，要不你把乘客交给我，我送他去”。看着这位师傅不诚心的表情，我说了声谢谢就离开了。我上车后，开车上了三环，向关山方向驶去。一边开车一边还在想着这所学校的位置。当车快到关山大道的出口时，乘客忽然想起了什么，他从兜里拿出了电话，给学校的老师打起电话，通话后他告诉我：“学校在777路公交终点站，在保利心语附近”。这时，我忽然想起，有一位女乘客要买房，曾经指点我去过保利心语，就在南湖大道上。这时，我将车开下三环重新上三环向壕沟方向返回。当我把乘客送到湖北城市职业技术学院时，计价器显示的金额已是五十多元了。乘客拿出了一百元的钱递给我，我十分惭愧的回答乘客说：“真的很对不起，我开出租车时间不长，今天又耽误了您的时间，这钱我不能收”。乘客说：“你们开出租车是很辛苦的，再说跑了这么远的路，这钱你是应该收的”。看着这么真诚的乘客，我心里更加惭愧了。我回答乘客说：“我开出租车时间不长，对武汉市的道路交通情况也不很了解，今天的事就算我交了学费吧”。乘客看着我执意不收车费，要求我给他留下电话并说道：“您真是一位称职的出租车司机，以后我只要到武汉一定和您联系，我也祝您开车平安”。听到乘客对我的肯定，看着乘客离去的背影，我心里更加惭愧了。
       从那之后，我对我所送乘客到达的每一个地方、或者我的车经过的路段上，带有标志性的建筑等牢牢记下来，同时，我也坚定了自己的工作目标。那就是全心全意的为乘客服务。

三、为乘客服务 有责任心
       在从事驾驶出租车过程中，我做到行一路车，做一路好事，为乘客服务实实在在，贴贴切切，真正做到心中有乘客、服务无止境，对乘客既要有爱心又要有正义感，更要有责任心，特别是能够针对不同乘客提供不同的服务。
       有一次，一大清早，我的车开到关山的“国际企业中心”一位女乘客满脸阴沉的上了我的车，还没有等我问话，她便用不耐烦的口吻对我说：“开车！”，随手用力的将车门带上。“您好，欢迎您乘坐大通车，请问您去哪里”？女乘客用异样的眼光看着我，大约几秒种后说道：“随便开”。从女乘客的表情和语气看，她的确是带着情绪上车的。面对这样的乘客，我更应该帮助她解除思想包袱。“您请坐好”边说，我边将计价器翻下来。我将车弯上佳园路，向东湖方向行驶。“师傅，听你的口音不像是我们武汉人吧”。“我是北京人”，我回答道，“怎么到我们武汉开的士呢”？她问到，“哦，我在武汉当兵，现在留在武汉市了”。看她打开了话题，我也就有了帮助她的办法了。“您看我们能不能向东湖方向开”我问她，“好吧，随便”，看她说话还是带着气。我没有马上和她对话，我只是自言自语的说：“哎，我们的生活本来就够艰苦的了”。听到我说的话，那位女士便哭了起来，我顺势将车停在了东湖的湖边，听她诉说她心中的苦楚。原来，她头天晚上和朋友们打麻将回去晚了，老公没有给她开门，后来虽然是开了门，但是夫妻两人从天黑吵到了天亮，她便一气之下离开家出来散散心。听她诉说后，我便接着她的话题，从女性的生理上与熬夜的关系、夫妻间相处的方法、男女间相互尊重的感受等，讲述了自己的观点和认识，这位女士渐渐的心气平静了，也意识到了她错的地方，我就顺势说道：“时间不早了，您也该准备去上班了，我现在送您回去，您顺便也给老公买上早点，向老公认个错事情就过去了，千万不要把昨天晚上的那件事带到您和您老公的工作中，那样对您和您老公都不好”听了我说的话，女士表示同意。我便开车把她送回到她上车的地方。这时，女士从兜里掏出钱，从中拿了一百元钱递给我说道：“师傅，真的太感谢您了，耽误了您这么多时间，真是不好意思”。我指着计价器说：“就十八元，多一分都不能收，我们开出租车其实就是做人，做人都做不好，怎么还有资格去开出租车呢”。和那位女士道别后，我看着她的身影变得轻松多了。我为自己所做的带有成就的工作感到自豪，我又开着车继续上路了。

       两年来，由于我的工作态度和我对驾驶车辆的爱惜，好几位师傅都希望我去给他开车，有的甚至用减低上交租金的方式诱惑我，我都拒绝了。我对他们的回答是：“对不起，我和我师傅合作的很好，离开他，我真的舍不得。我喜欢开大通车，开大通车，我更有自豪感”，让每位乘客都满意是我永远的追求。