各位领导各位同仁大家好：

　　我是大通出租第五分公司驾驶员王德祥，作为司机代表，感谢诸位领导能够倾听基层出租车司机的心声。当下出租车经营环境比起以前来说，是有所好转了，以前放空一二十公里带不着人是常有的事，现在放空七八公路绝对可以带到人。这些成绩归功于出租车汽车管理处有效规范了网约车，打击了黑车。但是总体来说经营状况还是不太理想，毕竟蛋糕就那么大，吃的人多了，大家都难吃跑，竞争确实很激烈。

　　近些年由于出租车收入越来越不理想，有许多从事了十几年的老司机纷纷离开了这个行业，可以说现在出租车司机有近一半都是近几年加入出租行业的。有的完全是新人，由于干的时间短，规范服务、优质服务观念不强，再加上代班难找，有好多车都是

一个人开大班，劳动强度非常大，收入也不高，劳动付出与收入不成正比，再者，好多新接车的司机都是周边小城市及农村来的，他们单纯是抱着挣钱养家的想法，只想着挣钱，要求他们规范服务、优质服务的难度可想而知，还得花大力气引导他们。

　　虽然经营环境不太理想，但是我们在日常营运中，不能把不满情绪带入到服务中，乘客没有错，我们提供了优质服务，乘客付了钱，我想我们大家不会与钱过不去吧？既然这样，我们就应该热情为乘客服务，让乘客满意，这才是我们出租汽车司机的本份。

　　怎样才能做到优质服务呢？作为出租车司机，在营运前要首先应该调整好心态，要有一个热情为乘客服务，有一个安全行车的心里准备，以良好的心态投入到营运中。在营运时说好“四句话”文明用语，保持一个愉快的心情，做到这样你就会乐在其中，收到很多好评。我们大通公司要求我们做到“大通车营造温馨，大通人传播文明”，员工的座右铭“忠实地做事，真诚地待人，”我平常就按这样的要求做，事实证明，在营运中我们司乘关系非常和谐，乘客坐我的车很高兴，经常主动给我五星好评。

　　武汉世界军运会即将在10月18日举行，出租车作为城市的流动窗口，我们司机的一言一行代表着我们武汉人，乃至中国人的文明形象，我们现在要抓紧时间练兵，从我做起，从大家做起，以我们规范、文明、优质的服务，为武汉世界军运会圆满举行贡献我们自己的绵薄之力。