2021年4月27日下午，在公司六楼会议室召开了一季度服务质量分析会。公司总经理李懋、副总经理方国斌、督查队长林作武，各分公司经理、营运科长参加会议。会议由方国斌主持。

 

　　会议对今年一季度营运车辆服务质量进行了分析，指出了工作中存在的主要问题，确定了二季度工作的主要措施。

 

　　针对一季度乘客投诉率在各分公司间有升有降，不平衡、不协调，反差大；乘客评议“差评”逐月上升；“差评”驾驶员查处比例较低；分公司车辆自查工作管理力度不一等问题，提出了下一步营运工作的主要措施：一是对上路督查发现的不合格车辆对照分公司检查时间、责任人进行倒查；二是通过视频监控平台抽查驾驶员车机登签情况；三是对“差评”驾驶员进行音视频核查，对分公司“差评”查处情况进行复查；四是按月对评议数排名前30名且全部好评的驾驶员予以100元奖励。