关于春运期间做好安全生产和优质服务工作的通知
时间:2011-01-31 18:29来源:武汉大通 作者:武汉大通 点击:次
| 公司各部门、各分公司、修理厂：
2011年春节即将来临，春运工作已进入高峰期，根椐《国家发展改革委关于认真做好2011年春运工作的通知》指示精神和省、市政府对春运工作的要求，为确保人民群众顺利出行，维护大通品牌形象，杜绝重特大交通事故和劣质服务的发生，现将我司春运工作的有关要求通知如下：
一、春运工作时间
2011年春运工作从1月19日开始至2月27日结束，共计40天，其中，节前15天，节后25天。
二、加强组织领导
春节是我国最重要的传统节日，新春佳节全家团聚是人民群众最迫切的愿望。做好春运工作是维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措。公司各级部门要高度重视，切实加强组织领导，按照“合法经营、公平竞争、优质服务、安全营运”的原则，认真扎实地做好2011年春运的各项工作。
公司成立春运工作领导小组，组长陈祥勇，副组长任庭顺、李懋，组员由公司各部门、各分公司、修理厂的负责人组成。具体日常安全生产、优质服务工作分别由安全技术部、营运督导部负责。各分公司、修理厂成立春运工作专班，主要负责人亲自抓。
三、春运工作要求
(一)安全生产工作
1、开展安全教育，增强服务意识
各分公司要认真组织驾驶员开展行车安全、治安安全、车辆安全及规范服务等知识的宣传教育，要运用典型的重大事故案例和身边的优质服务事迹，警示教育驾驶员提高安全生产、优质服务意识。杜绝重特大交通事故和劣质服务的发生，预防和减少一般事故。
2、统一安全思想，落实责任到人
各分公司要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，认真查找安全生产中的隐患和薄弱环节，及时整改。要落实安全生产责任制，明确各级安全生产责任人，并与每位驾驶员签订《安全生产责任书》和《治安防范责任书》,确保春运期间安全营运。
3、认真查找隐患，及时督促整改
各分公司要在春节前对所属车辆进行一次安全大检查，重点检查车辆的技术状况、安全防护设施，对不符合安全运营条件的车辆，要采取措施督促整改，确保车辆技术状况良好。
公司各级部门要对办公场所的用电设备、消防设施、安保设施、安检设备、“三管”部位进行一次安全检查，消除隐患，不留死角和漏洞。
4、精心组织人员，确保修车质量
公司修理厂除自身外并落实桥口精华、雄楚兄弟修理厂，安排好春节期间的车辆配件和值班人员的准备工作。对进厂车辆要按照修车流程，保质保量的进行各类保养和抢修。对易燃部位要重点检查，不让隐患车辆出厂。
5、增强法律意积，加强治安防范
（1）节日期间，针对出租车的抢夺案件有所抬头，各分公司要告诫广大驾驶员注意自身安全防范，尽量不长途营运，确要出城时，一定要做好出城登记并报分公司备案。如遇要挟、威逼，要立即报警。
（2）叮嘱女驾驶员夜间不准营运。
（3）夜间驾车营运，应坚持副驾驶室让女士和儿童乘坐，同时，尽可能选择光线好、行人车辆较多的路段行驶。
6、预测冬季强降温，加强应对措施
（1）注意收集气象预报，防止因雪灾和强降温天气到来而措手不及。
（2）利用计价器刷卡、更换椅套的契机，加大对车辆安全技术性能的检查力度，确保车辆各项技术指标符合安全要求，严禁不符合安全技术标准的车辆上路运营。
（3）利用安全文明服务学习例会，加强驾驶员冬季行车安全教育，进一步提高驾驶员的安全操作技能和安全行车意识。
（4）嘱咐驾驶员配备防滑链、三角木等防滑工具；遇暴风、暴雨、浓雾、大雪等气候恶劣天气，劝告驾驶员暂时停运或谨慎驾驶。
7、加强春运值班，保持通讯畅通
公司副科以上管理人员必须保证24小时手机畅通，春节期间每天安排人员值班。各级部门要严格执行公司春节值班制度和春运期间值班安排，及时反馈当日的安全生产情况，确保春运期间的安全联络通畅；要做好春节期间的乘客投诉、失物查询等受理工作，对乘客投诉和查出的问题要及时进行处理或整改；遇重大突发事件或特殊情况，主要负责人必须及时到达现场进行处理，做好善后工作，在及时处理时并在1小时内通知公司和上级有关部门，同时按规定报送报表。
公司将不定期对各分公司值班电话及其主要负责人的通讯畅通情况进行抽查。
(二)优质服务工作
1、仪表仪容规范：着装服饰整洁；容颜端庄大方。
2、礼貌用语规范：载客营运中服务周到，讲全讲好礼貌待客 “您好”、“谢谢”、“请带好物品”、“再见”四句话。
3、车容车貌规范：车身外观、椅套、后备厢干净整洁，车身饰件无脱落、车厢（车门内储物盒）无杂物。
4、配套设施规范：车门单位名称、车辆自编号、服务监督电话清晰有效；《对乘客承诺》及租价标贴完整，粘贴部位规范；服务监督卡亮置本人；公司宗旨标语完好；顶灯、空车灯明亮；脚踏垫无破损；计价器语音提示正常；GPS设备完好；随车携带《司机管理手册》。
5、营运服务规范：营运时系好安全带；载客时不抽烟、不利用无线电台或手机闲聊；禁鸣区不鸣笛；打表计价，按章收费，有零找零、无零让零；打印清晰有效车票主动给付乘客；在候客场所，依次排队；不拒载、挑客、拉客、拼客、议价、纠缠乘客；遵守错时交接班规定，不载客时放置“暂停服务”牌，不使用方向示意牌。
四、责任追究
（一）落实公司对驾驶员出事故到现场的承诺。凡驾驶员投诉管理人员未履行承诺或有渎职现象的，将依据《大通公司管理人员违规处罚暂行办法》处理。
（二）春节期间因驾驶员违法行为被新闻媒体曝光，或被乘客投诉拒载、故意绕道、态度恶劣等劣质服务行为，将依据公司《营运督查管理办法》认真查实，从重从严处理。
各分公司要迅速行动、狠抓落实，务必在春节前将本通知内容传达全体驾驶员，促使驾驶员在营运中自觉遵守交通法规和《大通公司文明服务规范》。
特此通知。
二0一一年元月十二日 (责任编辑：admin) |
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