当前，全市上下紧紧围绕丹东老工业基地全面振兴的主题，认真实施城市发展定位和总体发展思路，继续深化改革，全面扩大开放，加快经济结构调整，着力构建和谐、文明、平安丹东。出租车行业是道路运输业和城市公共交通的重要组成部分,作为城市的窗口，城市的名片，需更加的努力，提高行业的服务水平，提升行业的形象。长期以来，广大出租车经营业主为方便群众出行、提升城市形象、促进经济社会发展作出了积极贡献。我市出租行业的建设和发展，自己和自己比虽然取得了一些成绩，但是与国家协会的要求，与先进城市相比还有不少差距。

　　一、目前现状：

　　丹东市现有出租汽车1991辆，从业人员达4700人，分属12个专营公司，12个兼营公司和500个个体户。出租车客运已经占据了较大的市场份额,出租车辆已逐渐成为居民出行的重要交通工具,出租客运也已成为外来人员旅游观光、探亲访友、投资经商的首选交通方式。当前我市出租车行业还不同程度地存在不文明的行为，主要表现在以下六个方面：一是衣冠不整、谈吐不雅、随地吐痰、争抢客源等行为；二是欺诈外地乘客、品行不端、有损城市形象的行为；三是拒载、绕行，乱收费、私自调整改装里程表、计价器等损害乘客利益的行为；四是车容不整，车内坐垫不洁，卫生差，车内乱摆乱放的行为；五是乱停乱靠，随意调头的行为；六是串跑班线，招揽他人搭乘的行为。

　　二、几点建议：

　　我们要以构建和谐、文明、平安丹东为契机，进一步加强出租行业建设，不断深化文明出租汽车行业创建活动，全面贯彻落实国务院81号文件精神，努力改善出租汽车行业的经营管理环境，确保出租汽车行业的健康、稳定发展，为市民和外来宾客提供更加优质、满意、便捷、舒适的出租汽车客运服务。

　　1、领导重视，成立专门的出租车管理机构，并开展文明竞赛活动。

　　城市是人类文明的结晶,是文化传承的重要载体。出租车素有城市名片之称,是展示城市文明的流动窗口。因此,我们必须要高度重视出租车行业创建工作，切实抓好这项工作，并纳入市委市政府的工作内容之中，成立专门的出租车管理机构，并在全市范围内开展文明出租车竞赛，评选出文明司机，文明车，并给予相应的奖励。

　　2、对全市出租车司机进行文明礼仪培训。

　　由出租车管理部门对全市出租车司机进行分批文明礼仪培训，有针对性地加以整改，进一步强化服务意识，增强文明理念，规范经营行为，革除六大陋习，具体来说，就是要：常讲“五句话”、做到“四主动”、严守规范。即：

　　1）常讲“五句话”，语言文明 。即“您好！很高兴为您服务，请您关好车门，请问您去哪里？”“谢谢！” “请带好随身物品！” “下车时请注意安全！” “再见！”。

　　2）做到“四主动”，服务文明 。即：主动帮助乘客放好较大或较重的行李；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动给乘客提供发票；主动提醒乘客带好随身物品离开。

　　3）严守规范，行为文明 。广大出租车驾驶员要严格遵守规章制度。

　　在车容车貌上要做到：一是证件齐全规范；二是车身外观保持良好，无脏物、锈斑和脱漆；三是车内清洁卫生，无异味、无杂物；四是前后车牌整洁、清晰；五是车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。

　　在业务受理上要做到“四熟”：一是熟悉本地道路、街巷通往外地公路线路情况；二是熟知本地车站及不同旅客运输方式售票点位置；三是熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆、饭店、招待所、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点；四是熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。

　　在运行服务上要做到：一是要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表；二是行车时，要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无故绕道；三是出租车在运行中，要遵守交规和操作规程，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。如：在南京市，乘客拉开出租车的车门，雪白的座套，配上驾驶员的白色衬衫和白色手套，再加上一句亲切的“您好，请问您到哪里“，这种服务让人耳目一新。

　　3、健全奖惩制度，增设市民监督信箱和电话中转站。

　　开展一次取缔非法营运的专项治理，重点打击无证经营、超范围经营；引导督促出租车公司进一步强化服务意识，认真做好出租车驾驶员的职业道德教育、诚信教育和安全教育，对那些只收费、不服务，只管理、不教育的公司要按照有关规定严肃处理；成立市民监督信箱和电话中转站，如：在广州乘客无论何时何地，只要拨打９６９００热线电话预约电召服务，智能管理服务系统将自动给附近的出租车发出电召指令，司机抢答成功后，将尽快赶到。

　　4、加强媒体宣传，开设《司机，你好！》专栏。

　　充分利用电台和报刊杂志等媒体广泛宣传的哥的姐的优秀事迹；同时在交通频道开设《司机，你好！》专栏，帮助司机解惑，学习相关礼仪知识，形成“人人成了学习中人，车车成了学习之所”。

　　出租汽车驾驶员是外地乘客的第一接站人，其言行直接影响到城市的形象。让我们以科学发展观为指导，为丹东“的士名片”增添光彩，为构建和谐的出租汽车行业而努力奋斗。