车牌号：AX3116

　　乘车线路：玛利亚妇产医院——汉阳大桥局

　　乘客投诉内容：7月3日上午11点50分我在武昌区中山路玛利亚妇产医院门口准备搭乘出租车(鄂AX3116、鄂AX2BB5)到汉阳大桥局，可是连续两个出租车的司机，均在我上车得知目的地后称距离太远不去，要求我下车拒载，请政府协调处理。

　　司机经过：当时司机说是自己肾不好，小便憋不住，说自己找厕所小便。

　　调查内容：录音中听到乘客拦车司机说是汉口不去，然后乘客说是去汉阳，然后司机说汉阳也不去，而且录音中并没有听到司机小便上下关门的声音，而是司机一直在车上，直接接了下笔去武昌的单子。

　　分析：当时录音中并没有上厕所上下关开门的声音，而且该车录音效果非常好，即使要上厕所，因该与乘客解释清楚，得到乘客谅解，不能说不去，或者不到、要加油等不正当理由。

　　违章认定性质：拒载

　　总公司纠正措施：批评教育、处罚500元违约金，与乘客回复后得到乘客谅解，并向乘客说明出发结果。