2015年11月典型案例分析
时间:2015-11-30 11:12来源:武汉大通 作者:武汉大通 点击:次
车牌号:AX5K98
乘车线路:长江大桥江边——汉口火车站
乘客投诉内容:投诉单号000803411 乘客来电反映11月13日16:18左右在长江大桥江边乘坐出租车汉口火车站,乘客发现司机在行驶过程中绕路,请核实处理 车牌号:鄂AX5K98 4804记入. 无轨迹、无录音.已经打电话询问乘客,请分公司让车刷卡后在来总公司处理。
分析:没有GPS轨迹,无录音,无业务记录,分析中显示该车当时是因堵车而产生费用,堵车时间为64分钟。询问司机得知,司机没有绕乘客的路,投诉人是个导游,并不是乘客,在车上的四个乘客并没有对司机的服务不满,司机说当时4个乘客在车上商量说:如果今天赶不上火车就投诉这个导游,当时该车已经在江汉一桥准备上桥时看见江汉一桥堵车,然后司机想乘客又是赶火车的,怕耽误乘客敢火车,司机就与车上的4位乘客商量走龟北路、走晴川桥,经过乘客同意,司机就走的晴川桥,准时让乘客赶上了火车,与投诉人联系结果联系不上。联系时间:2015-11-25 16:00 、2015-11-25 4:30、 2015-11-27 9:30、 2015-11-27 9:46。因证据不足,又无发与投诉人联系。转预查有错误处理。
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