用心服务 心灵相通
（演讲者: 大通四分公司4090号驾驶员王建春）

尊敬的各位领导、的哥、的姐们：
       大家 好！
       我是王建春，大通四分公司4090驾驶员，这次能参加公司主办的演讲活动，我感到十分荣幸。
       我今天演讲的题目是----用心服务、心灵相通
       出租车作为城市客运交通的补充，方便乘客出行，是我们出租车驾驶员的职责所在，为广大乘客提供舒适、安全、便利的服务是我们出租车驾驶员应尽的义务。
       作为一名出租车司机要把为乘客提供优质服务始终放在首位。
       而我的终极追求是，争取做得让每位乘客都满意。
       每每看到付出的劳动获得乘客的认可时，我也感到非常快乐。
       记得今年9月的某天，一位年过花甲的老人上了我驾驶的“黄的”，请我将送他到武昌辛亥革命广场。
       待老人坐稳后，我启动了车辆，在于老人聊天时，得知这位老人来自台湾，这次是专程到武汉来参观辛亥革命遗址的，一路上我热情地给他介绍武汉的风光，介绍江城的历史。
       当讲到今年是辛亥革命武昌首义100周年，讲到“双十节”和辛亥革命时，我情不自禁唱起了邓丽君的歌曲《梅花》。
       这时老人感慨万千，他说：“没想到武汉的姐对辛亥革命历史了解的怎么多，还会唱民国的国歌，没想到啊真没想到！”
       原来邓丽君的歌曲《梅花》是民国第二国歌，平时只是觉得好听，没想到唱给老人听还歪打正着了，一下子拉近大家的距离。
       下车后，站在正在修缮的辛亥革命武昌首义纪念馆（红楼）遗迹前，老人沉浸在往事的回忆中，眼泪顺着眼角不住地往下流，看着这一幕，扶她下车我，眼泪也不禁夺眶而出。
       将老人送回下榻的雄楚大酒店后，老人把电话留给我，约定我一定要送他去机场……
       常言道：“心有多诚，服务就多热情；心有多细，服务就多周全。”
       唯有“用心服务”才能换得乘客的理解和尊重，真正做到使乘客满意，并从中获得快乐。这就是我对优质服务的一点心得和体会。
       谢谢。