乘客满意 我快乐
（演讲者: 大通五分公司5115号驾驶员黄铁翔）

尊敬的各位领导、同事、大家下午好！
       非常感谢各级领导给我这样的机会，我叫黄铁翔，是大通出租公司第五分公司一名普通的副班驾驶员。我演讲的题目为：乘客满意，我快乐。
虽然我开大通出租车只有两年的时间，在我大通公司众多的师傅面前，我只是一名新兵，但我作为一名退伍军人，有着30多年党龄的共产党员来讲，在我踏上大通出租车的那一刻起，我就努力保持着军人本色，在日常营运中以党员的标准要求自己，以大通服务理念--乘客满意我快乐为目标，想乘客之所想，急乘客之所急，全心全意、满腔热情地为乘客服务，把这小小的出租车营造成一个温馨港湾，让来自全国各地乃至国外的宾客，乘我的车感到温馨，我的服务让他们感到舒心和放心。
       记得有一次在武昌的南湖大道的石牌岭路口，一位外地来汉的乘客上了我的车，我一如既往的向他问好“您好，欢迎您乘坐大通车，请问您去哪里”。乘客说：“我去湖北城市职业技术学院”。对于开出租车不久的我，对于该校的位置完全不知道，我问乘客道：“您是否记得具体的位置”，他回答道：“我是昨天刚到武汉，不知道具体的位置”。我回答乘客说：“您放心，我会准确的把您送到的”。我启动了车，向南湖壕沟方向驶去。一路上，我搜寻着脑子中附近学校的位置，可怎么也想不起该学校在哪里，当车来到壕沟与南湖大道的十字路口，在准备上野纸湖大桥的路边，停着一辆红色的出租车，我来到那位师傅的车前问道：“师傅，我的乘客要去湖北城市职业技术学院，请问我该怎么走呀？”看着我的表情和我讲的普通话后，他回答说：“那很远的，要不你把乘客交给我，我送他去”。看着这位师傅不诚信的表情，我说了声谢谢就离开了。我上车后，开车上了三环，向关山方向驶去。一边开车一边还在想着这所学校的位置。当车快到关山大道的出口时，乘客忽然想起了什么，他从兜里拿出了电话，给学校的老师打起电话，通话后他告诉我：“学校在777路公交终点站，在保利心语附近”。这时，我忽然想起，有一位女乘客要买房，曾经指点我去过保利心语，就在南湖大道上。我这时，走下三环重新上三环向壕沟方向返回。当我把乘客送到湖北城市职业技术学院时，计价器显示的金额已是五十多元了。乘客拿出了一百元的钱递给我，我十分惭愧的回答乘客说：“真的很对不起，我开出租车时间不长，今天又耽误了您的时间，这钱我不能收”。乘客说：“你们开出租车是很辛苦的，再说跑了这么远的路，这钱你是应该收的”。看着这么真诚的乘客，我心里更加惭愧了。我回答乘客说：“我开出租车时间不长，对武汉市的道路交通情况也不很了解，今天的事就算我交了学费吧”。乘客看着我执意不收车费，非常感谢，要求我给他留下电话并说道：“您真是一位称职的出租车司机，以后我只要到武汉一定和您联系，我也祝您开车平安”。听到乘客对我的肯定，看着乘客离去的背影，我感到由衷的高兴和快乐，因为我的服务换来了乘客的尊重，我的言行为武汉市树立了良好的形象。
       两年来，由于我良好信誉，好几位师傅都希望我去给他开车，有的甚至用减低上交租金的方式诱惑我，我都拒绝了。我对他们的回答是：“对不起，我喜欢开大通车，开大通车，我更有自豪感”，让乘客都满意我感到快乐。
       我的演讲完了，谢谢大家！