12月3日四点十分左右，大通一分公司1019号车驾驶员叶志成营运途经多福路时，遇路边一乘客招手拦车。叶志成靠边停车后，乘客带着大包行李（棉花絮）上车，坐在后排座。当时正是下班高峰时间，乘客要到香港路三眼桥地铁站，叶志成很快将乘客送达目的地。全程大约8公里，计价器打表金额是29元。乘客当时就对车费产生了疑虑，认为车费不对，怀疑叶志成绕路。

 

　　叶志成见乘客产生疑虑，立即对乘客进行了耐心解释：“此时正值下班高峰时间，路上车辆较多，堵车和等候红绿灯的时间，计价器都会产生费用，大通公司管理很规范，驾驶员是不会随意绕路，多收滥要的，这点请你放心！如果你还是不放心的话，我也可以将公司管理人员电话接通，让公司人员向你解释。“

 

　　乘客听了这一番解释后，感觉叶志成态度诚肯，说得也好像有些道理，但还是半信半疑的态度。叶志成为了避免乘客不满意而引起投放，给公司带来不好的影响，再次询问乘客平时坐车是多少钱，最后按照乘客所说的17元收取了车费，将矛盾现场消化，同时也让乘客满意了。