10月18号的下午二时许，我正开车奔波在大街小巷，接到公司电话，说我被乘客投诉了，要我带着车到公司接受投诉处理。我一时心慌意乱起来。我被投诉了？！是谁呢？难道是昨天交班前的最后一笔生意？！
      来到公司，果然如我所料，正是昨天下午四点钟，乘客在航空路新世界上车，问我去不去汉口火车站，我点头说去，因害怕青年路堵车，我建议乘客走新华路，乘客也答应了。而其实我开出租车不久，方向感差，对路线也很不熟悉，我沿着解放大道走到新华路口发现不能左转，只好走江汉北路，右转再直走到马场角又走了唐家墩，一路上也是堵得厉害，乘客一路抱怨，说路走远了也一样堵，我当时还没意识到我选的路是多么离谱，所以解释的时候还有点狡辩的口气，让乘客听着很不舒服。虽然到了目的地我只收了14元钱，但还是被乘客投诉了。
      处理投诉时，我在地图上看了我当时选择的路线，发现简直是太丢人了，不仅没有避开堵点，还弯了不少路，难怪乘客会投诉我。
      反思这次的投诉经历，我总结了三方面问题，第一，本来就是新手，对路线、路况都不熟悉，应该多征求乘客意见选路，而不是想当然的将自己的想法强加给乘客；第二，我应该利用空闲时间，多与公司管理人员、同行学习经验，多钻研业务知识，提高业务水平；第三，虽然我平时走远了路的时候都是让利，自己为此耗废了大量时间和收入，觉得让利一定可以化解所有矛盾，但其实没有换位思考，因为这样也耽误了乘客的宝贵时间，而且缺乏沟通技巧，出现问题没有真诚道歉而是想狡辩回避责任，而这也是乘客投诉我的最大原因。
      说起来容易做起来难，想从一个整天围着灶台和孩子转的家庭妇女转变成为职业驾驶员，很有难度，但我深信天道酬勤，功夫不负有心人，我一定能够突破瓶颈，渡过难关。