话说前段时间，碰到了件既“危险”又自豪的事情，“危险”是我面临被投诉的危险，自豪是我很好的处理了这件事，避免了被投诉。
　　记得那天是在徐东平价带人到四美塘。当车行至和平大道路口，我发现行车道只有左行和右行，但是当时乘客要求直行，我马上与乘客解释说：这里只有两个可行道，如果直行将违反交通法规。但是乘客不接受解释，并且坚持说每次乘车经过此处，司机都是直行，为什么你不行。然后在我的耐心解释后，乘客正准备下车时，有社会车辆和的士直行而过。这时乘客就不愿意了，他说：别人都可以走，为什么你不行，今天你要不走我就投诉你。当时我真是无计可施，突然想到前方右转不远处有个掉头的位置。于是我向乘客解释，我会右转掉头将他送到目的地，车费只按起步价收费，不会收取多余费用。最终乘客接受了我的建议，我也因此化解了一场可能遭到投诉的事故。
　　事情虽小，但也处处说明了服务技巧的重要性。