二分公司接到一起投诉：9月12日自编号2115在22:00左右在王家湾摩尔城载一家三口去往恒大绿洲，因该路段道路施工有些颠簸，导致乘客小孩受惊哭泣，为此乘客和司机起了争执，并司机服务态度很恶劣，中途还要把来电人赶下车。
　　工作人员联系当班司机回公司核实情况，最后证实是乘客与司机发生争吵，并在争执过程中语气声音有些激动，但并未将乘客赶下车。营运科对该司机进行批评教育：出租车作为服务性行业，驾驶员有义务提供安全舒适的乘车环境，不要把不好的情绪带到营运服务中。如遇堵车或道路施工等客观原因，要合理的跟乘客沟通和解释，取得乘客的理解，找一条堵车不严重的线路，须明确告之乘客车费，从而避免投诉的发生。司机意识到自己的错误，当场电话联系乘客赔礼致歉并得到谅解。