案例1：11月23日01:00左右乘客在天河机场乘坐AXV063出租车去往盘龙城，当时司机在机场排队，乘客先上了第一台车以后不知道什么原因又下来了，又上了我们这台出租车,司机因家里有急事没有及时开启暂停服务就被投诉人上车，当时已经和乘客耐心解释了，自己排队这么久有生意当然想做，可家里有急事建议乘客换车，引起乘客投诉。公司认定司机有责，投诉成立。
　　案例2：11月21日14:16左右乘客乘坐AXY041 出租车到汉口火车站，司机因有堵车现象怕耽误乘客时间，就建议乘客在此下车走去火车站。公司认定司机有责，投诉成立。
这两起案例公司都给以一下处理：
　　违规罚款200，批评教育司机，记入诚信记录档，在公司规范服务流程。
　　归避方法： 1、在站点营运时，如遇到此类紧急情况时，可以寻求站点管理人员协助解决；另外，驾驶员在营运时要摆正好心态，要站在乘客立场多为乘客考虑，如果都只做长趟业务，如何能保障乘客的需求和行业服务形象。2、严格按照乘客要求行驶至目的地，不要以堵车或快到交班时间，就急于要乘客下车，以致发生乘客投诉。