自编号5174号车主班驾驶员董军，在2019年内发生多次投诉违规：收费纠纷、服务纠纷、线路纠纷等，严重违反了行业相关的营运规定。公司对其多次批评教育，但该驾驶员仍未引起重视,针对该车多次投诉且屡教不改，公司将该车辆进行15天的停运整改处罚。
503班班长周建国及营运科长张健，对其进行严厉的批评教育。周班长说：“作为服务行业的一员，在工作中，我们的服务对象乘客是上帝，要说好四句话礼貌用语，按合理线路行驶，不拒载，不绕路，还要做好延伸服务。”该驾驶员从中汲取了教训，承诺在营运中规范服务，做到无投诉。
今年春运已经开始，全体驾驶员在“三站一场”、“窗口”地段要规范运营，如被投诉，特别是对拒载、绕道要公司将严查严处，绝不姑息。希望五分全体主副班驾驶员在春运期间，确保行车安全，提升服务质量，杜绝投诉发生，提高乘客评议次数和分数。
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