案例1、拒载投诉
2021年7月27日晚上10点左右，一乘客在武汉火车站搭乘鄂AV963出租车，准备到青山区工业二路，司机询问目的地后拒载。经调查乘客上车后告知司机去青山区工业二路，司机因为着急下班拒载乘客，导致乘客投诉。处理结果：1、记入诚信记录档案，2、罚款500元，3、停运五天。通过这件事提醒各位司机师傅一定要重视规范营运服务，不要违规经营，同时也请各位主班告知你们的副班机动班司机师傅们营运时要重视乘客合理要求，服务规范完成整个营运过程。
案例2、多收滥要投诉
2021年7月27日出租车鄂AXV807驾驶员李某在机场载乘客到吴家山，到达目的地是打表金额68元，过路费8元，但司机要求乘客支付了85元。经调查司机承认，自己是带着侥幸心理的，他把乘客送到吴家山目的地后还想返回机场载客，又不愿自己交过路费，所以就起了这样的心思，找乘客索要。最后判定司机有责投诉，处理结果：1、记入诚信记录档案2、罚款200元3退还乘客8元钱 。
通过此案例提醒驾驶员营运时一定要规范服务，不要带有任何侥幸心理，规避一切违规行为。 (责任编辑：admin) |
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