当前，疫情形势严峻，出租车业务量减少但乘客投诉水涨船高。大通一分公司坚决扼制服务质量下滑的势头。一是要加强投诉事前预防，做好驾驶员的教育培训工作，提升驾驶员优质服务意识；重点加强对违规拒载、故意绕道等劣质服务行为危害性的教育；二是要对乘客投诉处理不手软，按照分公司相关规定落实从7月28号开始对劣质投诉一经查实停运，新驾驶员三月试用期未满直接清退，达到处理一个、教育一片的目的。希望各位师傅们一定规范营运，不要报侥幸心理而因小失大，得不偿失。
案例：2022-10-13 14:03分左右在武汉站乘坐鄂ADT1291出租车到板桥新村，平时打车60左右，这次打车司机绕路打表94元。
办理过程：2022-10-20 11:00当班驾驶员到公司接受调查。经调查核实，2022-10-13 14:03分左右在武汉站乘坐鄂ADT1291出租车到板桥新村，司机选择路线不合理造成绕路，投诉成立（该车为新能源电动车按实际推荐路线行驶正常收费为72元车费）。
对当事驾驶员作出处理如下：1、对驾驶员进行批评教育； 2、罚款500元并退还22元车费；3、停运5天；4、加强后续管理，提高服务质量。
上面是乘客投诉，司机被处罚的处理结果。请各位司机师傅一定要重视规范营运服务，不要违规经营，同时也请各位主班告知你们的副班、机动班司机师傅们，营运时不要认为只要快速的把乘客送到目的地，不管路线是否是最优路线，哪怕明明知道线路是错误的，绕远了，也按照自己认为方便快捷的路行车。如果这样极易产生投诉或者是差评议，得不偿失。 (责任编辑：admin) |
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