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驾驶员不“笑”如自废武功

时间:2008-09-18 09:16来源:武汉大通 作者:张继文 点击:

  出租车驾驶员历来是城市居民关注的焦点,近两年,由于媒体关注,也因为个别驾驶员的不自律引起了乘客的戒备,司乘关系依然不够和谐。而行业迫于多方面的压力,规范服务的各项措施相继出台,要求驾驶员严格遵守行规的同时,必须文明礼貌待客,让乘客满意并杜绝乘客投诉。

  笑者,可亲之声音或姿态也。出租车驾驶员的微笑,就是融合司乘关系的一味良药。在当今社会,无论是工作场合还是生活场合,由笑愉悦,由笑化冤,由笑结缘,真诚微笑之功效皆不需联想也。无论是微笑以问路别人愿意为您解困指点迷津,还是一笑泯恩仇化干戈为玉帛,均足显微笑神奇之功。

  微笑是对人的友善,它能消除之间的距离感;微笑是缘份,它使人一见如故。驾驶员等客心焦,但乘客上了车却又不懂得微笑,无异于自废武功。这就好比请客到家,却不理来客自己埋头看书一样,那还能让乘客“宾至如归”、让人“留恋往返”吗?

  让乘客满意是门综合的学科,而适时对乘客保持微笑,就是令乘客满意、避免和乘客产生芥蒂的神奇武功之一,驾驶员千万不可自我荒废。

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