随着社会的发展，人们对服务行业的要求越来越高，特别是出租车行业，驾驶员每天面对形形色色的乘客，在服务当中稍有差池便会被乘客投诉。以下总结几点，希望对驾驶员有所帮助：
      一、微笑服务，微笑是一种润滑剂，特别是对于服务行业，首先就要求微笑服务，乘客上车时一定要面带微笑，微笑可以拉近司乘之间的距离，为下一步营运打下基础。
      二、保持语调，武汉人给外地人的印象就是“豪放、泼辣”，其实了解武汉人的都知道，武汉人很热情、大大咧咧，而有些司机正是这样，不管在营运中还是在生活中。其实他们并不是态度不好，而有可能是因为沟通时嗓门过大，从而给乘客一种火气大、脾气大、态度不好的感觉。
      三、问路一定要“钉子回角”，武汉是个大城市，地名发音相似的地区比较多，而且乘客来自五湖四海，口音杂，所以在乘客说明了目的地之后，一定要重复一两遍且得到乘客确认。
      四、争求乘客意见“条条大路通罗马”，在任何地区都一样，一个目的地却有多条不同线路，当乘客告诉你目的地后，请向乘客询问走哪条路，不要擅自作主，一定要询问乘客怎么走，必要时可以“装傻”，让乘客给你引路。在这里更要提到的一点就是走二环线和三环线，有公司提出“三环线是高压线”的说法，这种比喻很真实，如果乘客没提出要求就尽量不要往二环、三环上面走，如果乘客对路线不熟或者表示“哪里快走哪里”，而你要向乘客建议走二环、三环时，请帮助乘客估计一下大概需要的费用，让乘客自己选择。最重要的就是引导乘客明确表示同意，已便某些乘客后期“找茬”时可以调取车上的录音。
      五、不违章，任何一名乘客他最大的乘车心愿是安全，所以一定不要违章，出交通事故会给自己和乘客造成损失，更会给乘客造成恐惧感。
      六、提前抽表，到达目的地时尽量做到先抽表，后靠边，给乘客一种你很大度的感觉，自然有些细节问题他也不会有想法投诉了。
      七、广大驾驶员都知道现在的出租车上都有录音系统，建议司机们在营运过程中尽量关闭收音机或者调小音量，这点可以帮助我们在后期为你解决投诉时调取当时的录音通话。
      最后，祝广大驾驶员，新春快乐、蛇年大吉、身体健康、一路平安！