营运学习内容

　　重点掌握服务技巧、采取正确的方式沟通
　　出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
　　规范要求，出租车司机需持证上岗，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。
　　规范服务用语包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请带好随身物品”“欢迎下次乘车”等２６种中文和英文用语。
　　在营运过程中或到达目的地时，乘客对服务态度或线路有质疑时，司机可以对乘客进行耐心的解释，大多数乘客还是讲道理的。如果确实是自己的问题，可以采取少收车费或者免收车费的办法取得乘客谅解。要学会现场化解矛盾，避免乘客投诉。

　　案例：当时晚上一乘客从崇仁路中国银行上车---将军一路——杨汊湖 司机走的汉西二环，到达时当时48元。乘客问多少钱司机说50，乘客表示怎么这贵，司机仍未意识到乘客对收费产生疑议。司机未按计价器打表金额收取车费50元这种情况就是多收滥要行为，乘客投诉后，市长热线定性一律是违反承若，罚款两百元处理。
　　线路纠纷：夜12点宗关到光谷，司机引导乘客走二环行不行，乘客同意，但未告之多多少公里数及钱数，比走一桥多56多了20元，当时未表示不满意，但回头就投诉。
　　分析：司机营运中在线路选择上要选择对乘客而言最经济的行车路线，而不是首选最快的线路。除非是乘客主动提出要赶时间（如走环线绕开堵车路段），即使乘客主动提出走比较远的线路，司机应主动告知乘客比经济线路要多出大致公里数和车费 ，避免乘客事后觉得车费较高发生投诉，或者在当次车票上乘客签字司机留存（拍照）

安全学习内容

防疲劳驾驶
　　什么是疲劳驾驶：《道路交通安全法实施条例》第六十二条规定，驾驶机动车不得有下列行为：连续驾驶机动车超过4小时未停车休息，或停车休息时间少于20分钟。，夜间开车2小时间，休息20分钟。
　　疲劳驾驶处罚标准：《道路交通违法行为处罚试行标准》第十九条十一款规定，连续驾驶机动车超过4小时，期间未停车休息或停车休息少于20分钟的处警告或者200元罚款，并对驾驶人违法行为记6分。40%的交通事故由疲劳驾驶引起。重点时段中午12：00---14：00；夜晚0：00---3：00     
　　危害：降低驾驶员的反映能力和对周围环境的警觉度。连续驾车10小时后，驾驶员甚至会进入间歇性的微睡眠状态。
　　缓解：做下眼保健操、放舒缓音乐，下车适当活动，用冷水洗脸。车内空调不能长时间开启，午休后不要立即开车。

跟车有学问
　　1、四种车不要跟，要尽量远离；不跟公交车、外地车、大货车、豪车。要点：大货车、公交车体积大，是巨无霸，与它们相撞尤如鸡蛋碰石头，我车损失最大，可谓“伤不起”；而如与豪车相撞，即使普通的小事故，由于对方车辆配件价格太高，损失较大，可谓“赔不起”。
　　2、公共汽车或长途汽车。这类车同大货一样也会靠庞大的身躯阻碍后车视线，而且通常进、出站比较霸道，有时候甚至不打转向灯。这时如果跟随距离过近或在其两侧就比较容易发生事故。当车身侧边是公交车或大货车时，容易遮挡我方视线，切记减速行驶，应对突然横穿行人等紧急情况发生。
　　3、公交车由于行行停停，经常要进站，容易追尾；外地车由于路况不熟，易发紧急变更车道或转弯，引发交通事故。另外有些外地车司机刚刚经历长途奔波，处于疲劳驾驶状态，跟在后面，相当危险。

酒驾
　　1、律吊销驾照，5年禁驾。
　　2、酒驾驶营运机动车吊销驾驶证，10年禁驾并依法追究刑责;重新取得驾驶证后，不得驾驶营运机动车。
　　3、酒驾发生重大交通事故，构成犯罪的依法追究刑责，并吊销驾驶证，终生禁驾。
　　4、酒驾罚款1000元以上2000元以下，暂扣驾驶证6个月;再次酒驾拘留10日和罚2000元，吊销驾驶证。
　　5、驾营运机动车，拘留15日，罚款5000元，吊销驾驶证且5年禁驾。